5.13: Caso de Pensamiento Crítico

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Uber paga el precio

Hace nueve años, Uber revolucionó la industria del taxi y la forma en que las personas viajan. Con la simple misión de “llevar el transporte, para todos, en todas partes”, hoy Uber ha alcanzado una valoración de alrededor de 70 mil millones de dólares y reclamó un máximo de participación de mercado de casi el 90% en 2015. No obstante, en junio de 2017 Uber experimentó una serie de mala prensa con respecto a una supuesta cultura de acoso sexual, que es lo que la mayoría de los expertos creen que provocó que su cuota de mercado cayera al 75%.

En febrero de 2017 una ex ingeniera de software, Susan Fowler, escribió una larga publicación en su sitio web sobre su experiencia de ser acosada por un gerente que no fue disciplinado por recursos humanos por su comportamiento. En su post, Fowler escribió que el departamento de recursos humanos de Uber y miembros de la alta dirección le dijeron que por tratarse de la primera ofensa del hombre, sólo le darían una advertencia. Durante su reunión con Recursos Humanos sobre el incidente, Fowler también fue informada de que debía trasladarse a otro departamento dentro de la organización. Según Fowler, en última instancia no le quedó otra opción que trasladarse a otro departamento, a pesar de contar con conocimientos específicos en el departamento en el que originalmente había estado trabajando.

A medida que avanzaba su tiempo en la compañía, comenzó a conocer a otras mujeres que trabajaban para la compañía y que les contaban sus propias historias de acoso. Para su sorpresa, muchas de las mujeres informaron haber sido acosadas por la misma persona que la había acosado. Como señaló en su blog, “Se hizo evidente que tanto RRHH como la gerencia habían estado mintiendo acerca de que esta era su 'primera ofensa '”. Fowler también reportó otros casos que identificó como sexistas e inapropiados dentro de la organización y afirma que fue severamente disciplinada por seguir hablando. Fowler finalmente dejó Uber después de unos dos años de trabajar para la compañía, señalando que durante su tiempo en Uber el porcentaje de mujeres que trabajaban allí había bajado al 6% de la fuerza laboral, por debajo del 25% cuando empezó.

Tras las consecuencias de la larga descripción de Fowler del lugar de trabajo en su sitio web, el director ejecutivo de Uber, Travis Kalanick, condenó públicamente el comportamiento descrito por Fowler, calificándolo de “aborrecible y en contra de todo lo que Uber representa y cree”. Pero más tarde en marzo, la miembro de la junta de Uber, Arianna Huffington, afirmó que creía que “el acoso sexual no era un problema sistémico en la compañía”. En medio de la presión de la mala atención de los medios y la caída de la cuota de mercado de la compañía, Uber realizó algunos cambios luego de que una investigación independiente resultó en 215 En consecuencia, 20 empleados fueron despedidos por razones que van desde el acoso sexual hasta el acoso escolar y las represalias y la discriminación, y Kalanick anunció que contrataría a un director de operaciones para ayudar a administrar la empresa. En un esfuerzo por brindar más diversidad al equipo directivo, se contrató a dos mujeres ejecutivas senior para ocupar los puestos de directora de marca y vicepresidenta senior de liderazgo y estrategia.

Preguntas de Pensamiento Crítico:

Basado en el caso de negocios de Cox para la diversidad, ¿cuáles son algunos resultados positivos que pueden resultar en cambios en el equipo de liderazgo de Uber?
¿Bajo qué forma de legislación federal estaba protegida Fowler?
¿Qué estrategias deberían haberse puesto en marcha para ayudar a evitar que ocurran incidentes de acoso sexual como este en primer lugar?

Fuentes: Sitio web corporativo de Uber, https://www.uber.com/newsroom/company-info/ (febrero de 2017); Marco della Cava, “Uber ha perdido cuota de mercado ante Lyft durante la crisis”, USA Today, 13 de junio de 2017, https://www.usatoday.com/story/tech/...als/102795024/; Tracey Lien, “Uber dispara 20 trabajadores tras investigación por acoso”, Los Angeles Times, 6 de junio de 2017, http://www.latimes.com/business/la-f...606-story.html; Susan Fowler, “Reflexionando sobre un año muy, muy extraño en Uber”, 19 de febrero de 2017, https://www.susanjfowler.com/blog/20...e-year-at-uber.