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6.3: Decisiones programadas y no programadas

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    1. ¿Cuál es la diferencia entre decisiones programadas y no programadas?

    Debido a que los gerentes tienen un tiempo limitado y deben usar ese tiempo sabiamente para ser efectivos, es importante para ellos distinguir entre decisiones que pueden tener estructura y rutina aplicada a ellos (llamadas decisiones programadas) y decisiones que son novedosas y requieren pensamiento y atención (decisiones no programadas).

    Decisiones programadas

    Las decisiones programadas son aquellas que se repiten a lo largo del tiempo y para las cuales se puede desarrollar un conjunto de reglas existentes para guiar el proceso. Estas decisiones pueden ser simples, o podrían ser bastante complejas, pero los criterios que intervienen para tomar la decisión son todos conocidos o al menos pueden estimarse con un grado razonable de precisión. Por ejemplo, decidir cuántas materias primas pedir debe ser una decisión programada basada en la producción anticipada, el stock existente y el tiempo previsto para la entrega del producto final. Como otro ejemplo, considere a un gerente de tienda minorista que desarrolle el horario de trabajo semanal para empleados de medio tiempo. El gerente debe considerar lo ocupada que es probable que esté la tienda, teniendo en cuenta las fluctuaciones estacionales en los negocios. Entonces, debe considerar la disponibilidad de los trabajadores tomando en cuenta las solicitudes de vacaciones y otras obligaciones que pudieran tener los empleados (como la escuela). Establecer el horario puede ser complejo, pero sigue siendo una decisión programada: se toma de manera regular con base en criterios bien entendidos, por lo que la estructura se puede aplicar al proceso. Para las decisiones programadas, los gerentes suelen desarrollar heurísticas, o atajos mentales, para ayudar a llegar a una decisión. Por ejemplo, el gerente de la tienda minorista puede no saber qué tan ocupada estará la tienda la semana de una gran venta, pero de manera rutinaria podría aumentar el personal en un 30% cada vez que haya una gran venta (porque esto ha sido bastante efectivo en el pasado). La heurística es eficiente: ahorran tiempo para el tomador de decisiones al generar rápidamente una solución adecuada. La heurística no necesariamente arroja la solución óptima, es posible que se requiera un procesamiento cognitivo más profundo para ello. Sin embargo, generalmente producen una buena solución. La heurística a menudo se usa para decisiones programadas porque la experiencia en tomar la decisión una y otra vez ayuda al tomador de decisiones a saber qué esperar y cómo reaccionar. La toma de decisiones programada también se puede enseñar con bastante facilidad a otra persona. Las reglas y criterios, y cómo se relacionan con los resultados, se pueden exponer claramente para que el nuevo tomador de decisiones pueda llegar a una buena decisión. Las decisiones programadas también se denominan a veces decisiones rutinarias o de baja participación porque no requieren un procesamiento mental en profundidad para llegar a una decisión. Las decisiones de alta y baja participación se ilustran en la Prueba 6.3.

    Un diagrama ilustra las diferentes características de las decisiones de alta participación y baja participación.
    Exhibe 6.3 Decisiones de alta implicación y baja participación. (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    Decisiones no programadas

    En contraste, las decisiones no programadas son decisiones novedosas, no estructuradas que generalmente se basan en criterios que no están bien definidos. Con decisiones no programadas, es más probable que la información sea ambigua o incompleta, y el tomador de decisiones puede necesitar ejercer un juicio reflexivo y pensamiento creativo para llegar a una buena solución. A estas también se les hace referencia a veces como decisiones no rutinarias o como decisiones de alta implicación porque requieren una mayor implicación y pensamiento por parte del tomador de decisiones. Por ejemplo, considere a un gerente tratando de decidir si adopta o no nueva tecnología. Siempre habrá incógnitas en situaciones de esta naturaleza. ¿Será realmente mejor la nueva tecnología que la existente? ¿Será ampliamente aceptado con el tiempo, o alguna otra tecnología se convertirá en el estándar? Lo mejor que puede hacer el gerente en esta situación es reunir la mayor cantidad de información relevante posible y hacer una conjetura educada sobre si la nueva tecnología valdrá la pena. Claramente, las decisiones no programadas presentan un mayor desafío.

    El proceso de toma de decisiones

    Si bien los tomadores de decisiones pueden usar atajos mentales con decisiones programadas, deben usar un proceso sistemático con decisiones no programadas. El proceso de toma de decisiones se ilustra en la prueba 6.4 y se puede desglosar en una serie de seis etapas, de la siguiente manera:

    1. Reconocer que se necesita tomar una decisión.
    2. Generar múltiples alternativas.
    3. Analizar las alternativas.
    4. Seleccione una alternativa.
    5. Implementar la alternativa seleccionada.
    6. Evaluar su efectividad.

    Si bien estos pasos pueden parecer sencillos, las personas a menudo se saltan los pasos o pasan muy poco tiempo en algunos pasos. De hecho, a veces las personas se niegan a reconocer un problema (Paso 1) porque no están seguras de cómo abordarlo. Discutiremos los pasos más adelante en el capítulo cuando revisemos formas de mejorar la calidad de la toma de decisiones.

    Un diagrama de flujo muestra los seis pasos en el proceso de toma de decisiones.
    Prueba 6.4 El Proceso de Toma de Decisiones. (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    Puede notar similitudes entre los dos sistemas de toma de decisiones en nuestro cerebro y los dos tipos de decisiones (programadas y no programadas). Las decisiones no programadas generalmente deberán procesarse a través del sistema reflexivo en nuestro cerebro para que podamos llegar a una buena decisión. Pero con las decisiones programadas, la heurística puede permitir que los tomadores de decisiones cambien al sistema rápido y reactivo y luego avanzar rápidamente hacia otros temas.

    comprobación de concepto

    1. Dé un ejemplo de una decisión programada que podría enfrentar un gerente.
    2. Dar un ejemplo de una decisión no programada.
    3. ¿Qué son las heurísticas y cuándo son útiles?
    4. ¿Cómo se conectan las decisiones programadas y no programadas con los sistemas reflexivo y reactivo en el cerebro?

    This page titled 6.3: Decisiones programadas y no programadas is shared under a CC BY license and was authored, remixed, and/or curated by OpenStax.

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