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6.2: Cómo procesa el cerebro la información para tomar decisiones: sistemas reflexivos y reactivos

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    1. ¿Cuáles son los dos sistemas de toma de decisiones en el cerebro?

    El cerebro humano procesa la información para la toma de decisiones utilizando una de dos vías: un sistema reflexivo y un sistema reactivo (o reflexivo). 2, 3 El sistema reflexivo es lógico, analítico, deliberado y metódico, mientras que el sistema reactivo es rápido, impulsivo e intuitivo, confiando en emociones o hábitos para proporcionar señales para qué hacer a continuación. La investigación en neuropsicología sugiere que el cerebro solo puede usar un sistema a la vez para procesar información [Darlow & Sloman] y que los dos sistemas están dirigidos por diferentes partes del cerebro. La corteza prefrontal está más involucrada en el sistema reflexivo, y los ganglios basales y la amígdala (partes más primitivas del cerebro, desde una perspectiva evolutiva) están más involucrados en el sistema reactivo. 4

    Toma de decisiones reactivas

    Tendemos a suponer que la ruta lógica y analítica conduce a decisiones superiores, pero si ésta es exacta depende de la situación. La ruta rápida e intuitiva puede salvarnos vidas; cuando de repente sentimos un miedo intenso, patea una respuesta de lucha o huida que conduce a una acción inmediata sin sopesar metódicamente todas las opciones posibles y sus consecuencias. Además, los gerentes experimentados a menudo pueden tomar decisiones muy rápidamente porque la experiencia o pericia les ha enseñado qué hacer en una situación determinada. Es posible que estos gerentes no puedan explicar la lógica detrás de su decisión, y en su lugar dirán que simplemente se fueron con su “intestino”, o hicieron lo que “se sintieron” bien. Debido a que el gerente se ha enfrentado a una situación similar en el pasado y ha descubierto cómo lidiar con ella, el cerebro cambia inmediatamente al sistema de toma de decisiones rápido e intuitivo. 5

    Toma de decisiones reflexiva

    Sin embargo, la ruta rápida no siempre es el mejor camino para tomar la toma de decisiones. Ante situaciones novedosas y complejas, es mejor procesar la información disponible de manera lógica, analítica y metódica. Como gerente, es necesario pensar si una situación requiere no una reacción rápida, “visceral”, sino un pensamiento serio antes de tomar una decisión. Es especialmente importante prestar atención a tus emociones porque las emociones fuertes pueden dificultar el procesamiento racional de la información. Los gerentes exitosos reconocen los efectos de las emociones y saben esperar y abordar una situación volátil después de que sus emociones se hayan calmado. Las emociones intensas, ya sean positivas o negativas, tienden a llevarnos hacia la vía rápida y reactiva de la toma de decisiones. ¿Alguna vez has hecho una compra grande de “impulso” que te entusiasmó, solo para arrepentirte más tarde? Esto habla del poder que nuestras emociones ejercen en nuestra toma de decisiones. Las grandes decisiones generalmente no deben tomarse impulsivamente, sino reflexivamente.

    El papel de las emociones

    Ser conscientes del papel que juegan las emociones en la toma de decisiones no significa que debamos ignorarlas. Las emociones pueden servir como señales poderosas sobre lo que debemos hacer, especialmente en situaciones con implicaciones éticas. Puedes leer más sobre este tipo particular de toma de decisiones en el recuadro Ética en la Práctica más adelante en este capítulo. Pensar en cómo nos sentimos acerca de las posibles opciones, y por qué nos sentimos así, puede mejorar enormemente nuestra toma de decisiones. 6 La toma de decisiones efectiva, entonces, depende tanto de la lógica como de las emociones. Por ello, el concepto de inteligencia emocional se ha popularizado como característica de los gestores efectivos. La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, comprender, prestar atención y gestionar las propias emociones y las emociones de los demás. Implica autoconciencia y autorregulación, esencialmente, esto es un alternar de ida y vuelta entre las emociones y la lógica para que analicemos y comprendamos nuestras propias emociones y luego ejerzamos el control necesario para manejarlas según corresponda a la situación. La inteligencia emocional también implica empatía, la capacidad de comprender las emociones de otras personas (y el interés en hacerlo). Finalmente, la inteligencia emocional involucra habilidades sociales para manejar los aspectos emocionales de las relaciones con los demás. Los gerentes que son conscientes de sus propias emociones pueden pensar en lo que significan sus emociones en una situación determinada y usar esa información para guiar su toma de decisiones. Los gerentes que son conscientes de las emociones de otros también pueden utilizar esa información para ayudar a los grupos a funcionar de manera más efectiva y participar en una mejor toma de decisiones grupales. Si bien la inteligencia emocional parece llegar fácilmente a algunas personas, es algo que podemos desarrollar y mejorar con la práctica. Un modelo de inteligencia emocional se presenta en la Prueba 6.2.

    Un diagrama muestra “Autoconciencia”, “Autorregulación”, “Habilidades sociales” y “Empatía” como los diversos componentes de la Inteligencia Emocional.
    Exhibición 6.2 Inteligencia emocional (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    comprobación de concepto

    1. Explicar los dos sistemas utilizados por el cerebro en la toma de decisiones.
    2. ¿Qué es la inteligencia emocional y por qué es importante para la toma de decisiones?

    This page titled 6.2: Cómo procesa el cerebro la información para tomar decisiones: sistemas reflexivos y reactivos is shared under a CC BY license and was authored, remixed, and/or curated by OpenStax.

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