18.6: Glosario

Términos Clave

ansiedad

Un sentimiento de incapacidad para hacer frente al daño anticipado.

frustración

Se refiere a una reacción psicológica a una obstrucción o impedimento al comportamiento orientado a objetivos.

síndrome de adaptación general

Consta de tres etapas: la primera etapa, alarma; la segunda etapa de resistencia; y la tercera etapa, agotamiento.

cepa

El daño resultante de experimentar estrés.

estrés

Una reacción física y emocional ante aspectos potencialmente amenazantes del entorno.

locus de control

El concepto de que gran parte de lo que sucede en la vida de uno está bajo o fuera de su propio control.

control personal

Representa la medida en que un empleado realmente tiene control sobre los factores que afectan el desempeño laboral efectivo.

Personalidad tipo A

La personalidad tipo A se caracteriza por la impaciencia, inquietud, agresividad, competitividad, actividades polifásicas, y estar bajo considerable presión de tiempo.

tasa de cambio de vida

La variedad de eventos de la vida se identificaron y se asignaron puntos en función de la medida en que cada evento está relacionado con el estrés y la enfermedad.

ambigüedad de rol

Ocurre cuando los individuos tienen información inadecuada sobre sus roles.

conflicto de roles

La ocurrencia simultánea de dos (o más) conjuntos de presiones o expectativas; el cumplimiento de uno dificultaría el cumplimiento del otro.

sobrecarga de roles

Una condición en la que los individuos sienten que se les está pidiendo que hagan más que los permisos de tiempo o habilidad.

subutilización de roles

Ocurre cuando a los empleados se les permite usar solo algunas de sus habilidades y habilidades, a pesar de que se les exige hacer un uso intensivo de ellas.

tolerancia a la ambigüedad

Los individuos miden y afectan por ambigüedad de rol (en términos de estrés, desempeño reducido o propensión a irse) que otros con baja tolerancia a la ambigüedad.

burnout

Una sensación general de agotamiento que puede desarrollarse cuando una persona experimenta simultáneamente demasiada presión para desempeñarse y muy pocas fuentes de satisfacción.

resistencia

Representa una colección de características de personalidad que involucran la capacidad de uno para transformar perceptualmente o conductivamente los estresores negativos en desafíos positivos.

apoyo social

La medida en que los miembros de la organización sienten que sus compañeros pueden ser confiables, están interesados en el bienestar de los demás, se respetan unos a otros y tienen un genuino respeto positivo mutuo.

Eustress

Estrés beneficioso.

programas de promoción de la salud

Representan una combinación de actividades diagnósticas, educativas y de modificación de la conducta que tienen como objetivo lograr y preservar la buena salud.

Resumen de Learning Outcomes

18.1 Problemas de Ajuste de Trabajo

1. ¿Cómo reconoces los síntomas del estrés en ti mismo y en los demás?

El estrés es una reacción física y emocional a aspectos potencialmente amenazantes del entorno. El daño resultante de la tensión se llama tensión. El síndrome de adaptación general es el patrón común de eventos que caracteriza a alguien que experimenta estrés. Las tres etapas del síndrome son alarma, resistencia y agotamiento. Se pueden identificar dos tipos primarios de estrés: la frustración y la ansiedad.

18.2 Influencias organizacionales sobre el estrés

2. ¿Cuáles son las causas subyacentes del estrés en una situación particular?

Se pueden identificar cuatro influencias de la organización sobre el estrés: (1) diferencias ocupacionales, (2) ambigüedad de roles, (3) conflicto de roles y (4) sobrecarga de roles o subutilización. Tres influencias personales sobre el estrés son (1) el control personal, o el deseo de tener cierto grado de control sobre el propio entorno; (2) la tasa de cambio de vida; y (3) la personalidad Tipo A. La personalidad tipo A se refiere a individuos caracterizados por impaciencia, inquietud, agresividad, competitividad y actividades polifásicas (es decir, intentar realizar varias actividades al mismo tiempo).

18.3 Efectos de amortiguación del estrés relacionado con el trabajo

3. ¿Cómo minimizan los gerentes y las organizaciones las consecuencias disfuncionales del comportamiento estresante?

Los efectos del estrés potencial pueden ser amortiguados por dos factores: (1) el apoyo social de los compañeros de trabajo o amigos y (2) la resistencia, o la capacidad de transformar perceptiva y conductivamente los estresores negativos en desafíos positivos. El estrés sostenido puede conducir a (1) problemas de salud; (2) comportamientos contraproducentes, como rotación de negocios, ausentismo, abuso de drogas y sabotaje; (3) bajo desempeño laboral; y (4) agotamiento.

18.4 Hacer frente al estrés relacionado con el trabajo

4. ¿Cuáles son los remedios para el estrés relacionado con el trabajo y cómo pueden los directivos motivar a los empleados a participar activamente en los esfuerzos de promoción de la salud en beneficio de todos los interesados?

El agotamiento se define como una sensación general de agotamiento que puede desarrollarse cuando una persona experimenta simultáneamente demasiada presión para desempeñarse y muy pocas fuentes de satisfacción. Las estrategias individuales para reducir el estrés incluyen (1) desarrollar la autoconciencia sobre cómo comportarse en el trabajo, (2) desarrollar intereses externos, (3) abandonar la organización y (4) encontrar una solución única. Las estrategias organizacionales para reducir el estrés incluyen (1) una mejor selección de personal y colocación laboral, (2) capacitación en habilidades, (3) rediseño laboral, (4) programas de asesoramiento patrocinados por la compañía, (5) aumento de la participación de los empleados y control personal, (6) mayor cohesión del grupo de trabajo, (7) mejora de la comunicación, y (8) Programas de promoción de la salud.

Preguntas de revisión de capítulos

1. Discutir los cinco tipos de problemas relacionados con el ajuste laboral de los empleados.
2. Definir estrés. ¿En qué se diferencia de la tensión?
3. Describir el síndrome de adaptación general.
4. Contraste la frustración con la ansiedad.
5. Identificar las principales categorías de variables que se han encontrado que influyen en el estrés. ¿Qué papel juega el apoyo social en el proceso? ¿Qué papel juega la resistencia?
6. En el capítulo se discutió la difícil situación de los trabajadores de la línea de montaje. ¿Qué sugerencias realistas harías para aliviar la tensión y el estrés de este trabajo?
7. Comparar y contrastar conflicto de roles y ambigüedad de roles.
8. ¿Cómo logra un gerente un equilibrio útil en un ajuste persona-trabajo para que no se produzca sobrecarga de roles ni subutilización de roles?
9. ¿Cómo debe tratar un directivo con un subordinado que es claramente una personalidad Tipo A? ¿Cómo debe manejar su propio estrés un gerente que es una personalidad Tipo A?
10. ¿De qué utilidad es el concepto de tasa de cambio de vida?
11. En organizaciones con las que estás familiarizado, ¿cuál de las muchas sugerencias para hacer frente al estrés sería más aplicable? ¿Las estrategias que seleccionaste son estrategias individuales u organizacionales?

Ejercicios de aplicación de habilidades de gestión

1. Es posible que desee ver si ha experimentado estrés en su trabajo actual (o anterior) parcial o completo. Para ello, basta con completar esta autoevaluación. Cuando haya terminado, refiérase a los procedimientos de puntuación en el Apéndice B.

¿Qué tan estresante es tu trabajo?

Instrucciones: Este instrumento se enfoca en el nivel de estrés de su trabajo actual (o anterior). Piense en su trabajo, y responda los siguientes elementos de la manera más franca y honesta posible.

	Totalmente en desacuerdo			Totalmente de acuerdo
A menudo estoy irritable con mis compañeros de trabajo.	1	2	3	4	5
En el trabajo, constantemente me siento apurado o atrasado.	1	2	3	4	5
A menudo me da pavor ir a trabajar.	1	2	3	4	5
A menudo experimento dolores de cabeza, dolores de estómago o dolores de espalda en el trabajo.	1	2	3	4	5
A menudo pierdo los estribos por problemas menores.	1	2	3	4	5
Todo lo que hago parece agotar mi nivel de energía.	1	2	3	4	5
A menudo interpreto preguntas o comentarios de otros como una crítica a mi trabajo.	1	2	3	4	5
El tiempo es mi enemigo.	1	2	3	4	5
A menudo tengo tiempo solo para un almuerzo rápido (o no almuerzo) en el trabajo.	1	2	3	4	5
Paso un tiempo considerable en casa preocupándome por problemas en el trabajo.	1	2	3	4	5

2. ¿Te interesa determinar si eres de Tipo A o Tipo B? Si es así, simplemente complete esta autoevaluación. Cuando haya terminado, puntúe sus resultados como se muestra en el Apéndice B.

¿Eres un Tipo A?

Instrucciones: Elija entre las siguientes respuestas para responder a las siguientes preguntas:

1. Casi siempre es cierto
2. Por lo general, fiel.
3. Rara vez es cierto
4. Nunca es cierto

Responde cada pregunta de acuerdo a lo que generalmente es cierto para ti:

Fuente: Adaptado de “¿Eres un Tipo A?” La solución del desorden de estrés: las causas y curas del estrés en el trabajo, de G. S. Everly y D. A. Girdano. Reimpreso con permiso de los autores.
———	No me gusta esperar a que otras personas completen su trabajo antes de que pueda proceder con el mío.
———	Odio esperar en la mayoría de las líneas.
———	La gente me dice que tiendo a irritarme con demasiada facilidad.
———	Siempre que sea posible trato de que las actividades sean competitivas.
———	Tengo tendencia a apresurarme a trabajar que hay que hacer antes de conocer el procedimiento que usaré para completar el trabajo.
———	Incluso cuando me voy de vacaciones, suelo llevar algo de trabajo.
———	Cuando cometo un error, generalmente se debe a que me he apresurado al trabajo antes de planearlo por completo.
———	Me siento culpable por tomarme un tiempo libre del trabajo.
———	La gente me dice que tengo mal genio cuando se trata de situaciones competitivas.
———	Tiendo a perder los estribos cuando estoy bajo mucha presión en el trabajo.
———	Siempre que sea posible, intentaré completar dos o más tareas a la vez.
———	Tiendo a correr contrarreloj.
———	No tengo paciencia para la tardanza.
———	Me pillo corriendo cuando no hay necesidad.

3. El “Horario de Experiencias Recientes” de Holmes y Rahe se muestra aquí en esta autoevaluación. Se le anima a completar esta escala verificando todos aquellos eventos que le hayan ocurrido en el último año. A continuación, siga los procedimientos de puntuación descritos en el Apéndice B.

¿Qué tan estable es tu vida?

Instrucciones: Coloca una marca de verificación junto a cada evento que hayas experimentado en el último año. Luego agrega los puntajes asociados a los diversos eventos para derivar tu puntaje de estrés vital total.

Fuente: Adaptado de “Scaling of Life Change: Comparation of Direct and Indirect Methods” de L. O. Ruch y T. H. Holmes, Journal of Psychosomatic Research 15 (1971): 224, 1971.
Evento de la vida	Valor de escala
——— Fallecimiento del cónyuge	100
——— Divorcio	73
——— Separación conyugal	65
——— Pena de cárcel	63
——— Muerte de un familiar cercano	63
——— Lesiones personales graves o enfermedades	53
——— Matrimonio	50
——— Despedido del trabajo	47
——— Reconciliación conyugal	45
——— Retiro	45
——— Cambio importante en la salud del miembro de la familia	44
——— Embarazo	40
——— Dificultades sexuales	39
——— Ganancia de un nuevo miembro de la familia	39
——— Reajuste empresarial	39
——— Cambio en el estado financiero	38
——— Muerte de un amigo cercano	37
——— Cambio a una línea de trabajo diferente	36
——— Cambio en el número de argumentos con el cónyuge	35
——— Hipoteca o préstamo para compra grande (vivienda, etc.)	31
——— ejecución hipotecaria de hipoteca o préstamo	30
——— Cambio de responsabilidades en el trabajo	29
——— Hijo o hija saliendo de casa	29
——— Problemas con los suegros	29
——— Logro personal sobresaliente	28
——— Cónyuge inicia o detiene el trabajo	26
——— Iniciar o terminar la escuela	26
——— Cambio en las condiciones de vida	25
——— Revisión de hábitos personales	24
——— Problemas con el jefe	23
——— Cambio en las horas o condiciones de trabajo	20
——— Cambio de residencia	20
——— Cambio en las escuelas	20
——— Cambio en la recreación	19
——— Cambio en las actividades de la iglesia	19
——— Cambio en las actividades sociales	18
——— Hipoteca o préstamo para menor compra (automóvil, etc.)	17
——— Cambio en los hábitos de sueño	16
——— Cambio en el número de reuniones familiares	15
——— Cambio en los hábitos alimenticios	15
——— Vacaciones	13
——— Navidad	12
——— Violaciones menores a la ley	11
Puntuación Total = ———

4. Si estás interesado en tu propio potencial de burnout, es posible que desees completar esta autoevaluación. Simplemente responde las diez preguntas con la mayor honestidad que puedas. Cuando haya terminado, siga las instrucciones de puntuación que se muestran en el Apéndice B.

¿Sufres de Burnout?

Instrucciones: Comprueba si cada artículo es “mayormente verdadero” o “mayormente falso” para ti. Responde lo más honestamente que puedas. Cuando haya terminado, sume el número de cheques para “mayormente verdaderos”.

	Mayormente Verdadero	En su mayoría falso
Normalmente voy por ahí sintiéndome cansado.	———	———
Creo que estoy trabajando más duro pero logrando menos.	———	———
Mi trabajo me deprime.	———	———
Mi temperamento es más corto de lo que solía ser.	———	———
Tengo poco entusiasmo por la vida.	———	———
Me burlo de la gente con bastante frecuencia.	———	———
Mi trabajo es un callejón sin salida para mí.	———	———
Ayudar a los demás parece una batalla perdedora.	———	———
No me gusta en lo que me he convertido.	———	———
Estoy muy descontento con mi trabajo.	———	———

Caso de Pensamiento Crítico

Liderazgo Gerencial, Sustentabilidad y Gestión Responsable: Mindfulness en Google Inc.

A pesar de que la apariencia exterior de la sede de Google puede estar llena de visiones estereotipadas de vainas de siesta y escenas de “The Internship”, todavía hay mucho trabajo que realizan quienes trabajan allí. Con el trabajo, puede llegar el estrés, y el estrés relacionado con el trabajo es un tema enorme, con estudios de la Behavioral Science and Policy Association afirmando que se ha demostrado que trabajar largas horas aumenta la mortalidad en un 20 por ciento. No importa cuántas ventajas de comodidad puedas obtener, no harán felices a todos, y Google está combatiendo esto con creatividad. Intentan contrarrestar los problemas relacionados con el estrés ofreciendo clases específicas, por ejemplo, Meditación 101 y Reducción del Estrés basada en Mindfulness. También animan a sus empleados a unirse a su comunidad en línea y en persona llamada GPause. Este grupo específico ayuda a apoyar y fomentar la práctica de la meditación. La clave de esta revolución reductora de estrés en Google es que tienen una cultura empresarial que apoye el comportamiento. La compañía también promueve retiros de meditación diurna en algunas de sus ubicaciones. Este tipo de creatividad seguramente se afianzará en otras empresas de todo el mundo.

Preguntas:

1. Google es una de las empresas tecnológicas líderes en el mundo. ¿Qué opinas de su enfoque para manejar el estrés dentro del lugar de trabajo? ¿Crees que este enfoque será efectivo? ¿Por qué o por qué no?
2. Una cultura empresarial que apoye la reducción del estrés es clave para el éxito de cualquier programa dentro de la compañía. ¿Cuáles son algunos obstáculos que pueden surgir al manejar el estrés dentro de un lugar de trabajo? ¿Cuáles son algunos métodos que emplearías como gerente para contrarrestar estos obstáculos e implementar programas de reducción de estrés dentro de tu lugar de trabajo?

Fuentes:

J. Goh, J. Pfeffer, S. A. Zenios, “Workplace stressors & health outcomes: Health policy for the workplace”, Behavioral Science and Policy Association, 15 de febrero de 2017, https://behavioralpolicy.org/article...the-workplace/;

J. Porter, “Cómo Google y otros ayudan a los empleados a quemar el estrés de maneras únicas”, Fast Company, 16 de noviembre de 2015, https://www.fastcompany.com/3053048/...in-unique-ways.