18.5: Hacer frente al estrés relacionado con el trabajo
- Page ID
- 68121
- ¿Cuáles son los remedios para el estrés relacionado con el trabajo y cómo pueden los directivos motivar a los empleados a participar activamente en los esfuerzos de promoción de la salud en beneficio de todos los interesados?
Llegamos ahora a la pregunta más importante desde un punto de vista gerencial: ¿Qué se puede hacer para reducir el estrés relacionado con el trabajo? Muchas sugerencias para enfrentar el estrés están implícitas en las discusiones anteriores. Sin embargo, es posible resumir varias acciones importantes que los empleados y gerentes pueden tomar para proporcionar un ambiente de trabajo más deseable y mejorar el ajuste de los empleados al trabajo.
Estrategias Individuales
Hay muchas cosas que las personas pueden hacer para ayudar a eliminar el nivel de estrés experimentado o, al menos, para ayudar a sobrellevar el estrés continuo alto. Considera lo siguiente:
Desarrollando la Autoconciencia. Los individuos pueden aumentar la conciencia de cómo se comportan en el trabajo. Pueden aprender a conocer sus propios límites y reconocer signos de problemas potenciales. Los empleados deben saber cuándo retirarse de una situación (conocido por algunos como un “día de salud mental” en lugar de ausentismo) y cuándo buscar ayuda de otros en el trabajo en un intento de aliviar la situación.
Desarrollar Intereses Externos. Además, los individuos pueden desarrollar intereses externos para sacar sus mentes del trabajo. Esta solución es particularmente importante para las personas Tipo A, cuya salud física depende de reducir su impulso de éxito. Los empleados pueden asegurarse de que hagan ejercicio físico regular para aliviar el estrés reprimido. Muchas empresas patrocinan actividades deportivas, y algunas han construido instalaciones deportivas en las instalaciones de la compañía para fomentar la actividad de los empleados.
Saliendo de la Organización. En ocasiones una empleada puede ser incapaz de mejorar su situación y, como resultado, puede encontrar necesario (es decir, saludable) simplemente abandonar la organización y encontrar un empleo alternativo. Si bien esta es claramente una decisión difícil de tomar, hay momentos en los que la rotación es la única respuesta.
Encontrar una solución personal o única. Otro medio que los individuos pueden usar para hacer frente al estrés es a través de una variedad de soluciones personales o únicas. Por ejemplo, así es como un gerente describió su reacción ante una situación estresante: “Si alguien finalmente me fastidia, cortésmente cuelgo el teléfono y luego golpeo el infierno de mi máquina de escribir, diciendo todas las cosas en papel que quería decirle a esa persona por teléfono. Funciona cada vez. Entonces, arranco el papel y lo tiro al bote de basura”. Si un empleado no puede salir de una situación estresante, esta puede ser una buena forma temporal de salir de ella.
Ejercicio físico. Debido a que parte de la causa de la fatiga resultante del estrés es la reacción física del cuerpo, el ejercicio puede ser un medio efectivo para permitir que el cuerpo aborde de manera más efectiva los componentes físicos del estrés. El ejercicio regular puede ser una estrategia individual importante y efectiva.
Perspectiva Cognitiva. Finalmente, debido a que el estrés es en parte una función de cómo se perciben e interpretan los eventos, controlar la perspectiva cognitiva de los eventos también puede ser una estrategia efectiva. Aunque uno no querría llegar tan lejos como enmarcar un camión a toda velocidad hacia usted como una oportunidad en lugar de una amenaza, enmarcar positivamente situaciones así como factores distintivos que están dentro y fuera de su control e influencia pueden ser medios efectivos para reducir el estrés.
Estrategias Organizacionales
Debido a que los gerentes suelen tener más control sobre el ambiente de trabajo que los subordinados, parece natural que tengan más oportunidades de contribuir a una reducción del estrés relacionado con el trabajo. Entre sus actividades, los directivos pueden incluir las siguientes ocho estrategias.
Selección y Colocación de Personal. Primero, los gerentes pueden prestar más atención en el proceso de selección y colocación al ajuste entre los solicitantes de empleo, el trabajo y el ambiente laboral. Los procedimientos actuales de selección y colocación se dedican casi exclusivamente a prevenir la sobrecarga cualitativa de roles asegurando que las personas tengan la educación, capacidad, experiencia y capacitación requeridas para el trabajo. Los gerentes podrían extender estos criterios de selección para incluir una consideración de hasta qué punto los solicitantes de empleo tienen tolerancia a la ambigüedad y pueden manejar conflictos de roles. Es decir, los directivos podrían estar alerta en la entrevista de trabajo y posterior proceso de colocación ante posibles problemas relacionados con el estrés y la capacidad del aspirante para tratar con éxito con ellos.
Capacitación en Habilidades. Segundo, el estrés puede reducirse en algunos casos a través de mejores procedimientos de capacitación en habilidades relacionadas con el trabajo, donde se enseña a los empleados cómo hacer sus trabajos de manera más efectiva con menos estrés y tensión. Por ejemplo, a un empleado se le podría enseñar a reducir la sobrecarga tomando atajos o usando habilidades nuevas o ampliadas. Estas técnicas sólo serían exitosas, sin embargo, si la dirección no siguiera esta mayor efectividad al elevar las cuotas de trabajo. Junto con esto podría ir mayor esfuerzo por parte de los directivos para precisar y aclarar los deberes laborales para reducir la ambigüedad y el conflicto. Los empleados también podrían ser capacitados en habilidades de relaciones humanas con el fin de mejorar sus habilidades interpersonales para que puedan encontrar menos conflictos interpersonales e intergrupales.
Rediseño laboral. Tercero, los gerentes pueden cambiar ciertos aspectos de los trabajos o la forma en que las personas realizan estos trabajos. Mucho se ha escrito sobre los beneficios del rediseño laboral. Enriquecer un trabajo puede llevar a mejorar la importancia de la tarea, la autonomía, la responsabilidad y la retroalimentación. Para muchas personas, estos trabajos presentarán un reto bienvenido, que mejorará el ajuste trabajo-persona y reducirá el estrés experimentado. Cabe señalar, sin embargo, que todas las personas no necesariamente quieren un trabajo enriquecido. Enriquecer el trabajo de una persona con una necesidad muy baja de logro o locus de control externo solo puede aumentar la ansiedad y el miedo al fracaso. Se debe tener cuidado en el enriquecimiento laboral para que estos esfuerzos coincidan con las necesidades y deseos de los empleados.
Además del enriquecimiento laboral, una técnica relacionada dirigida a reducir el estrés es la rotación laboral. La rotación laboral es básicamente una forma de difundir el estrés entre los empleados y brindar un respiro, aunque temporal, de trabajos particularmente estresantes. La rotación laboral es particularmente popular en Japón como un medio para asignar las tareas más tediosas o aburridas entre un gran grupo de empleados, por lo que se reduce el estrés prolongado. Japón también está trabajando finalmente hacia una semana laboral reducida como un medio para reducir el estrés relacionado con el trabajo.
Programas de Consejería Patrocinados por la Empresa. Varias empresas han comenzado a experimentar con programas de consejería, la cuarta estrategia que aquí se sugiere. Por ejemplo, el programa ejecutivo de la Universidad de Stanford incluye un módulo sobre cómo lidiar con el estrés, y la Fundación Menninger realiza un seminario antiestrés de una semana en Topeka. En un experimento entre policías, se examinó el valor de un programa de manejo del estrés. En el programa, que consistió en seis sesiones de dos horas, se informó a los oficiales sobre la naturaleza y las causas del estrés, se les mostraron ejercicios de relajación útiles y se les hizo pasar por varias situaciones estresantes simuladas, como el juego de roles el manejo de una detención. A lo largo de todo, se hizo hincapié en reforzar la confianza de los oficiales de que, de hecho, podrían hacer frente con éxito al estrés en el trabajo. Los resultados del programa mostraron que aquellos oficiales que pasaron por el programa se desempeñaron mejor, exhibieron mayor autocontrol y experimentaron menos estrés que los oficiales en puestos comparables que no pasaron por el programa. Hallazgos similares han surgido en una variedad de organizaciones empresariales. Una vez más, mucho estrés relacionado con el trabajo puede reducirse simplemente alentando a los directivos a ser más solidarios y proporcionar las herramientas necesarias para que las personas puedan hacer frente al estrés.
Mayor participación y control personal. Quinto, los directivos pueden permitir a los empleados una mayor participación y control personal en las decisiones que afectan su trabajo. Como se señaló anteriormente, la participación aumenta la participación laboral y simultáneamente reduce el estrés al aliviar la ambigüedad y el conflicto. No obstante, aunque los beneficios de una mayor participación son muchos, cabe señalar que ser más participativo no es tarea fácil para algunos supervisores. Un estudio, por ejemplo, encontró diferencias significativas en la medida en que diferentes supervisores permitirían a sus subordinados participar en la toma de decisiones. Se encontró que las hembras permitían una mayor participación que los machos. Supervisores con altas necesidades de logro, altos niveles de confianza en las habilidades de sus subordinados y bajos sentimientos de ser amenazados por otros permitieron una participación más subordinada. El tema de la participación no parece ser si los subordinados lo desean; en cambio, parece ser si los superiores lo permitirán.
Cohesividad del Grupo de Trabajo. Sexto, los directivos pueden intentar construir la cohesión del grupo de trabajo. Los esfuerzos de formación de equipos son comunes en la industria hoy en día. Estos esfuerzos se centran en desarrollar grupos que sean más productivos y que se apoyen mutuamente. Un ingrediente crítico en la medida en que se experimenta el estrés es la cantidad de apoyo social que reciben los empleados. El team building representa una manera de lograr este apoyo.
Mejora de la comunicación. Los gerentes pueden abrir canales de comunicación para que los empleados estén más informados sobre lo que sucede en la organización. Con mayor conocimiento, se reducen la ambigüedad de roles y el conflicto. Los directivos deben ser conscientes, sin embargo, de que la comunicación es una vía de doble sentido; deben permitir y ser receptivos a la comunicación de los subordinados. En la medida en que los subordinados sientan que sus problemas y sus quejas están siendo escuchadas, experimentan menos estrés y están menos inclinados a involucrarse en conductas contraproducentes.
Programas de Promoción de la Salud. Finalmente, muchas empresas se han embarcado recientemente en un enfoque más sistemático e integral para la reducción del estrés y el bienestar en el lugar de trabajo. Estos programas generalmente se denominan programas de promoción de la salud, y representan una combinación de actividades diagnósticas, educativas y de modificación de la conducta que tienen como objetivo lograr y preservar una buena salud. Un programa típico incluye evaluación de riesgos, clases educativas e instructivas, y asesoramiento y referencias. Los programas de promoción de la salud abordan una amplia gama de preocupaciones relacionadas con la salud, incluyendo la aptitud física, el control de peso, el asesoramiento dietético y nutricional, el abandono del tabaquismo, el monitoreo de la presión arterial, los problemas de abuso de alcohol y sustancias
Las empresas involucradas en dichos programas suelen sentir que los costos invertidos para ejecutarlos son más que devueltos a través de mayores niveles de productividad y reducción de ausentismo y enfermedades relacionadas con el estrés. Además, muchas empresas han descubierto que la prestación de dichos servicios sirve como un incentivo atractivo a la hora de reclutar empleados en un mercado laboral apretado.
El estrés es una función del entorno objetivo pero también de la interpretación subjetiva de los hechos y sus consecuencias por parte de los individuos. Tanto el cuerpo como la mente están involucrados en el proceso. Es importante que tanto las empresas como los particulares tomen medidas preventivas antes de que los efectos acumulativos del estrés se manifiesten de maneras que cuesten tanto al individuo como a la empresa.
Eustress es un término que significa estrés beneficioso, ya sea psicológico, físico. El término fue acuñado usando el prefijo griego “eu”, que significa “bueno”, y estrés, que significa literalmente “buen estrés”. Eustress fue explorado originalmente en un modelo de estrés por Richard Lazarus. Es la respuesta cognitiva positiva al estrés lo que es saludable, o le da a uno una sensación de satisfacción u otros sentimientos positivos.
comprobación de concepto
¿Cuáles son algunas cosas que los gerentes pueden hacer para reducir el estrés en la organización?