1.4: Ética en la comunicación empresarial

Qué aprenderás a hacer: Discutir la importancia de la comunicación ética

A medida que las prácticas comerciales se vuelven más transparentes y las personas detrás de esos negocios se vuelven más públicas, los clientes y mecenas comienzan a esperar más de estos negocios. Ya no es una corporación sin rostro que penosamente hace mucho tiempo obteniendo ganancias y pagando a sus inversionistas. Debido a esto, para tener éxito en el entorno actual, una empresa tiene que ser socialmente consciente y comportarse éticamente.

Esa es una tendencia cuyo hilo se entreteje en todos los aspectos de los negocios, y eso no es malo. Los comunicadores deben estar cultivando absolutamente un nivel de confianza e integridad en cada uno de sus mensajes. Deben ser socialmente conscientes e inclusivos en sus comunicaciones. Es lo que el público espera y, francamente, lo que deberían tener.

En este módulo veremos las pautas para la comunicación ética y cómo se aplican a las comunicaciones verbales, escritas y en línea.

Resultados de aprendizaje

• Identificar pautas clave para la comunicación empresarial ética
• Describir cómo comunicarse éticamente en línea

Lineamientos para la Comunicación Ética

No es suficiente que un comunicador elabore un mensaje que sea claramente entendido por su audiencia, aprovechando los siete principios de la comunicación empresarial:

• Claro
• Conciso
• Objetivo
• Consistente
• Completar
• Relevante
• Comprensión del conocimiento de la audiencia

Figura 1: ¿Cómo podría afectar la ética a las decisiones que tomas como empleado?

En realidad, si te apegas a los siete principios, te comunicarás éticamente. Por ejemplo, si elaboras un mensaje que no es claro y conciso, y usas un lenguaje complicado que manipula tu consideración por el conocimiento de tu audiencia, entonces no estás siendo ético. Si no estás siendo objetivo, y estás tratando de comunicar tu opinión (o la opinión de los demás) como un hecho, entonces no estás siendo ético. Si a propósito no divulga información completa, entonces no está siendo ético.

No hay que mirar demasiado lejos hoy para ver ejemplos de comunicación poco ética; están en todos los medios de comunicación. Abundan los sitios de medios de “noticias falsas”, a pesar de que los medios de comunicación social como Facebook y Twitter están haciendo esfuerzos para evitar que se publiquen y compartan. ¿Las fake news son éticas?

actualización diaria del mundo

Daily World Update es un sitio de noticias falsas que recientemente afirmó que “la mujer negra que ganó la primaria de Georgia arrestada por fraude electoral”. En la historia se habla de Michelle Agabobo Willford, postulada para gobernadora de Georgia, quien pagó “decenas de miles de votos” prometiendo bienestar gratuito. Esta historia va paralela a una historia de la vida real de Stacy Abrahms, quien es candidata a gobernador de Georgia y recientemente ganó una elección primaria (sin pagar votos). Su éxito fue noticia, porque, si gana, será la primera gobernadora negra de la nación.

Ahora, el Daily World Update afirma ser un sitio satírico, y este artículo sobre Michelle Agabobo Willford es falso, pero si esta noticia se comparte en las redes sociales, la gente solo ve el titular y salta a sus propias conclusiones sobre lo que sucedió en Georgia. ¿Es esta comunicación ética? ¿Cumple esos siete objetivos de comunicación empresarial anteriores?

Motores generales

General Motors ahora admite que más de 100 personas murieron a causa de interruptores de encendido defectuosos que no fueron recuperados. En un artículo de la revista Forbes, la reportera Carmine Gallo afirmó que “Dos palabras engañosas desencadenaron la catastrófica ruptura de comunicación de GM” El artículo discute que el problema del encendido estaba mal etiquetado como un problema de “conveniencia del cliente” y por lo tanto no recibió la atención que necesitaba. Los datos sobre el tema fueron enterrados en la parte posterior de un mazo de PowerPoint de 72 páginas. Estas fueron elecciones de comunicación hechas por los seres humanos. ¿Fue un error o no era ético?

Los siete principios de la comunicación empresarial deberían ser suficientes para mantener tus mensajes éticos. Pero si quieres más orientación sobre lo que es y no es ético en la comunicación empresarial, la Asociación Internacional de Comunicadores de Negocios esboza un código de ética para todos sus miembros: ^[1]

• Soy honesto—mis acciones traen respeto y confianza en la profesión de la comunicación.
• Comunico información precisa y corrijo puntualmente cualquier error.
• Obedezco leyes y políticas públicas; si violo alguna ley o política pública, actúo con prontitud para corregir la situación.
• Protejo la información confidencial mientras actúo dentro de la ley.
• Apoyo los ideales de la libertad de expresión, la libertad de reunión y el acceso a un mercado abierto de ideas.
• Soy sensible a los valores y creencias culturales de los demás.
• Doy crédito a otros por su trabajo y cito mis fuentes.
• No utilizo información confidencial para beneficio personal.
• No represento intereses en conflicto o en competencia sin la divulgación completa y el consentimiento por escrito de los involucrados.
• No acepto regalos o pagos no revelados por servicios profesionales de nadie que no sea un cliente o empleador.
• No garantizo resultados que están más allá de mi poder para entregar.

Si tienes alguna duda respecto a la ética de un mensaje en particular, estas pautas deberían servirte bien. Traicionar la confianza de tu audiencia es letal para una comunicación efectiva.

Preguntas de práctica

Como comunicador, estás casi seguro de componer una comunicación ética si ________.

• dar crédito a sus fuentes.
• usa un lenguaje complicado que tu audiencia tal vez no entienda
• apegarse a los siete principios de la comunicación empresarial

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apegarse a los siete principios de la comunicación empresarial

Principios de Toma de Decisiones Éticas

Después de la intensidad ética, un gerente reflexivo considerará los principios que podrían aplicarse a un tema. No hay un conjunto de principios para marcar, pero los siete enumerados aquí son comunes a la mayoría de las personas.

• Los requisitos legales y reglamentarios establecen el estándar mínimo de comportamiento. Cualquier empresa o individuo puede estar en desacuerdo con la ley, pero dadas las consecuencias, dicho desacuerdo debe hacerse con cuidado. Las tiendas Hobby Lobby se negaron, por motivos religiosos, a seguir los requisitos de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio para ciertos beneficios El Tribunal Supremo de Estados Unidos encontró a su favor en 2014.
• El interés propio a largo plazo significa la búsqueda de resultados que beneficien al yo a largo plazo. Por ejemplo, una empresa debe tomar decisiones para asegurar su existencia continua. Los costos y daños derivados del fracaso son sustanciales.
• La virtud personal se refiere a la conformidad con un estándar de rectitud. Debes tomar decisiones que sean honestas y veraces de manera individual. El bien de la empresa no justifica mentir.
• El utilitarismo busca el mayor beneficio para el máximo número de personas. Esto suele ser difícil de juzgar sobre grandes grupos de personas.
• Los derechos individuales están relacionados con la libertad de actuar y pensar sin castigo a través de medios reglamentarios, legales o sociales. Por ejemplo, tomamos decisiones individuales de salud para fumar o beber bebidas cargadas de azúcar a pesar de que los costos de salud son asumidos por muchos a través de programas de seguros privados y gubernamentales.
• La justicia distributiva es la equidad de los resultados. Es decir, ¿cómo se comparten o distribuyen los beneficios entre los individuos de un grupo? El sistema de mercado estadounidense puede tener resultados que el ganador se lleva todo. Nuestro sistema de bienestar se redistribuye un poco a los perdedores en el juego del mercado que también forman parte de nuestra sociedad.
• El mandamiento religioso es la principal guía moral y ética para muchas personas.

Vea el siguiente video para una visión general del proceso de toma de decisiones éticas: https://youtu.be/IwK-CshmH7M

Ser ético en línea

“Si lo dice en línea debe ser cierto

Esa es la broma de investigar y reportar hechos que encuentras en internet. Si crees todo lo que ves por ahí, entonces podrías creer que Estados Unidos tiene una “pistola sísmica” gigante y que Bat Boy era asesor de la Casa Blanca Clinton. Algunas de estas mentiras menos que sutiles son fáciles de detectar y desacreditar. Pero otros supuestos hechos no son tan fáciles de detectar y pueden colarse en nuestras comunicaciones comerciales si no somos diligentes en nuestra verificación de hechos.

La ética de Internet es multifacética y de gran alcance. Hay ética a considerar cuando publicas en internet. Hay más ética a considerar cuando usas la información que encontraste en internet. Internet brinda todo tipo de oportunidades para tropezar con buenos comunicadores y dejarlos caer justo en medio de un enicilio ético. Publique información en línea con precaución, ¡y siempre sea escéptico sobre la información que encuentre allí!

Posteando

No publique información no fáctica en Internet, y si lo hace, corrija rápidamente los errores. Cuando publicas información en línea en nombre de tu negocio, debes a tus compañeros de trabajo y a todos tus lectores externos información veraz. Cuando te comunicas, trabajas duro para desarrollar una relación de confianza con tu audiencia, ya sea que te estén leyendo o escuchando hablar. Pasar información que no es confiable es perjudicial para tu reputación tanto como perjudicial para tu mensaje.

No publiques información cuestionable de forma anónima. El hecho de que no le pongas tu nombre no significa que no seas responsable de facilitar un mensaje incorrecto, falso. De nuevo, estás dañando el nivel de confianza que has desarrollado para ti mismo así como la confianza de un lector en la información.

Tenga cuidado al compartir información patentada, información que viole la confidencialidad del paciente o el privilegio abogado-cliente. Hablamos un poco antes sobre cómo se están difuminando las líneas entre las comunicaciones profesionales y personales. Es fácil cometer un error y publicar una foto tuya y de tu paciente y decir: “¡Ese trasplante de riñón ha sido muy exitoso!” Incluso si trabajas para la Clínica Cleveland, eso no es apropiado a menos que tengas los formularios correctos del paciente diciendo que está bien divulgar esa información. Además, si eres abogado y tu cliente publica algo en tu muro de Facebook sobre su juicio, eso tampoco es terriblemente ético. No lo dejes arriba en tu pared. Llévala y contacta a tu cliente por teléfono.

Pregunta de práctica

Rosie está publicando algo en línea y quiere ser ética. Una de las reglas que debe tener en cuenta es ________.

• para compartir siempre la información antes de que la verifiquen para ver si es verdad
• no compartir información protegida o propietaria
• para publicar información polémica de forma anónima para que no reciba demasiadas llamadas telefónicas

Contestar

no compartir información protegida o propietaria

Uso de materiales de Internet

Información de verificación de hechos que sacas de internet. Fuentes como revistas y periódicos de confianza (por ejemplo, The New York Times, The Economist, etc.) generalmente no publican hasta que sus hechos hayan sido verificados y verificados, pero si encuentras información en el sitio web de John Doe, definitivamente deberías investigar más esos datos. Es su deber con su lector y su empresa reportar los datos correctamente.

No quites cosas de internet y utilízalas como propias. Si no adquieres material escrito, imágenes o video que alguien más haya publicado en internet de manera apropiada, estás robando y robar no es ético. Ahora bien, existe tal cosa como “uso justo”, lo que hace que sea correcto usar estos materiales con el propósito de “crítica, comentario, reportaje de noticias, enseñanza (incluyendo múltiples copias para uso en el aula), beca o investigación...” Si caes en una de esas categorías, estás a salvo. De lo contrario, su uso del material se considera una violación de la ley de derechos de autor. Busque la distinción “creative commons” en imágenes y videos para confirmar que es apropiado para uso compartido. Hablaremos más sobre el uso de visuales en el Módulo 5: Medios visuales.