7.2: Hablar en público efectivo

Lo que aprenderás a hacer: Identificar principios clave para hablar en público efectivo

Al igual que hablar por sí mismo, hablar en público es un comportamiento aprendido. Así como nadie sale del vientre hablando elocuentemente, nadie se convierte en un orador poderoso sin práctica. En esta sección, discutiremos el “por qué” de hablar en público, las expectativas de la audiencia y los beneficios que se obtienen para el orador, e introduciremos un proceso simple de cinco pasos para desarrollar un discurso efectivo.

resultados de aprendizaje

• Discutir las características clave de hablar en público
• Discutir la importancia de hablar en público en un entorno empresarial
• Identificar diversas necesidades y expectativas de audiencia que pueden ser abordadas por un discurso
• Identificar los cinco pasos para desarrollar un discurso efectivo

¿Qué es hablar en público?

Hablar en público es, simplemente, una presentación oral o un discurso entregado a una audiencia en vivo. Generalmente es un evento formal o escenificado, aunque los discursos improvisados son una ocurrencia común, y puede ser un momento definitorio para la carrera. Por ejemplo, puede pensar que está asistiendo a una reunión de clientes solo para encontrarse llamado a explicar un punto procesal o técnico que se está discutiendo. O puede estar sentado en una reunión de gestión pensando que solo está ahí para observar cuando se le pide que elabore sobre un aspecto de la investigación y análisis de apoyo o defienda sus recomendaciones.

hablar improvisado

Aunque el hablar improvisado no es el foco de este módulo, vale la pena señalar que este tipo de hablar es algo para lo que los miembros de Toastmaster entrenan de manera continua utilizando una técnica llamada “Temas de mesa”. Para más información sobre esta técnica, lee A Table Topics Workout: El ejercicio lleno de energía para estirar tu cerebro.

El entrenador ejecutivo de presentaciones Peter Khoury ha realizado ingeniería inversa de las características de los grandes oradores durante más de quince años. Combinando sus hallazgos con la investigación científica sobre liderazgo, ha destilado esta investigación en las siguientes 9 características de oradores públicos efectivos: ^[1]

1. Confianza
2. Pasión
3. Practicar, no memorizar
4. Habla con voz natural
5. Autenticidad
6. Mantenlo corto y dulce
7. Conéctate con tu Audiencia
8. Pintar una imagen a través de la narración
9. Repetición

Al igual que la falla informática y los desastres naturales, encontrarse en una situación que requiere habilidades para hablar en público no es cuestión de si va a suceder sino de cuándo sucederá. Dado el impacto potencial en la carrera, es necesario prepararse en consecuencia.

pregunta de práctica

¡Una de las tareas para tu clase de discurso es desarrollar y presentar un discurso de cinco minutos sobre un tema de tu elección! Has elegido hablar sobre el control de armas, un tema que te apasiona. Quieres usar tu discurso para reclutar a un grupo de estudiantes para presionar por cambios en la legislación de armas. ¿Cuál es la clave para lograr ese objetivo?

• Cuente una historia que incluya a las víctimas estudiantiles de violencia armada y esfuerzos activistas.
• Compara estadísticas de violencia armada y leyes de control de armas en Estados Unidos y otros países industrializados
• Citando tendencias y estadísticas de violencia con armas

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Cuente una historia que incluya a las víctimas estudiantiles de violencia armada y esfuerzos activistas.

Beneficios de hablar en público

¿Qué es hablar en público sino una versión vestida —o no, dependiendo de tu audiencia— de las habilidades básicas que hemos estado usando desde que empezamos a formar deseos y a dar forma a las palabras y gestos para comunicar esos deseos? Ah, la vida era sencilla entonces; un bebé apuntando y llegando hacia un tazón de uvas o un niño pequeño repitiendo “más leche” hasta conseguir lo que quiere. Por otra parte, una dinámica fundamental no ha cambiado. Como dijo Stevie Wonder, “Si no preguntas, no lo obtienes”. Esto es cierto no sólo en lo personal sino sobre todo en lo profesional. Si quieres la venta, contrato, financiamiento, trabajo, proyecto o promoción, tienes que estar dispuesto y ser capaz de solicitarlo de una manera clara y convincente. A menudo, frente a un grupo de decisores, aquellos que determinarán la respuesta a su solicitud. ¡Bienvenido a hablar en público!

Lo que ha cambiado es tu potencial: tu potencial para conectar, crear o co-crear y, dada la tecnología y las redes sociales/compartir, tu potencial alcance e impacto. En una declaración que se hizo eco en prácticamente todos los libros y blogs de carrera y liderazgo, la Guía Internacional de Toastmasters para hablar con éxito señala: “Quizás no haya mayor habilidad [para] ayudarte a construir tu carrera o negocio que hablar en público efectivo”. Como testimonio de la tradición y el poder perdurable del discurso oral, las motivaciones primarias para hablar son las mismas que en la antigua Grecia. Aristóteles, quien escribió un tratado sobre el arte de la persuasión titulado Retórica, identificó tres motivaciones primarias: informar, persuadir e inspirar. Prácticamente hablando, los discursos públicos suelen incluir más de un elemento. Por ejemplo, la comunicación de un riesgo u oportunidad potencial se puede hacer en conjunto con la construcción de apoyo para un cambio en las prácticas comerciales o una iniciativa propuesta.

Hablar en público también es una forma excepcional y rentable de construir su marca y red dentro de su organización, profesión o industria y/o construir buena voluntad para su empresa en la comunidad. Ya sea que estés lanzando un producto, servicio, idea, empresa o persona (incluyéndote a ti mismo), hablar en público te diferencia a ti y a tu mensaje del ruido promocional y la charla general. Como señalan los oradores y autores profesionales Jeff Slutsky y Michael Aun, hablar en público “literalmente te pone en un pedestal”. En efecto, el miembro promedio de la audiencia asume que ya que estás hablando sobre el tema, debes ser un experto. Por supuesto, la impresión con la que se vayan depende de la calidad de tu discurso, pero la conclusión es que ser orador te da un nivel de credibilidad que tomaría una cantidad significativa de tiempo para cultivar de otra manera. Hablar le permite desarrollar una reputación como líder de pensamiento o líder comunitario, elevando su visibilidad y valor percibido de mercado. Eso no es algo que sea probable que haga una carta de presentación y un currículum o un lanzamiento, si incluso lo hace a través de los filtros.

pregunta de práctica

Has estado monitoreando el empleo empresarial y las tendencias profesionales y has decidido desarrollar una marca personal que te permita cierta medida de independencia creativa y financiera. ¿Qué acción representa tu mejor paso siguiente?

• Presentar una presentación para hablar en una conferencia de la industria o profesional.
• Pitch para tener la oportunidad de hablar en una conferencia local TEDx.
• Únase a una oficina local de oradores y sea voluntario para hablar en eventos de bajo riesgo.

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Únase a una oficina local de oradores y sea voluntario para hablar en eventos de bajo riesgo.

Expectativas del público

Uno de los mejores, y más raros, regalos que una persona puede dar es su atención. Cuando se trata de la atención del público, ese regalo viene con una expectativa. Las expectativas de la audiencia son simplemente una extensión de las motivaciones de los tres oradores. Específicamente, los miembros de la audiencia esperan aprender de un discurso informativo, ser conmovidos por un discurso persuasivo o inspirarse en un discurso inspirador.

Quizás su primera y más importante prueba como posible orador es asegurarse de comunicar claramente el propósito y los beneficios de asistir a su discurso. Una desconexión entre lo que los miembros de la audiencia pensaron que firmaron y lo que están escuchando puede desencadenar una variedad de comportamientos indeseables de la audiencia, desde la zonificación hasta la salida. Como orador, también tienes la obligación de factorizar a tu audiencia en el diseño y desarrollo de tu discurso, desde ejemplos relevantes hasta la profundidad apropiada del lenguaje y la materia. Cualquiera que sea tu intención declarada (beneficio), la expectativa mínima de audiencia es que la cumplas de manera clara y coherente.

Un punto adicional a considerar es el medio. Los discursos públicos son eventos en vivo. ¿Por qué comprarías un boleto e irías a ver un concierto o comediante u otro evento en vivo en lugar de comprar un DVD o sintonizar un podcast o una transmisión de televisión por una fracción del precio? Hay una diferencia en el nivel de energía y compromiso en una “actuación” en vivo, ya sea un discurso, un recital de baile, un mitin político o un evento musical. Tenga en cuenta que quienes asisten a un discurso público esperan una experiencia que trascienda una transferencia unidimensional de información.

pregunta de práctica

Un discurso es una forma de comercio. En este oficio, los miembros de la audiencia dan su atención a cambio de un beneficio percibido. Tu obligación como orador es ________.

• entretener a su público
• factorizar tu audiencia en tu contenido
• lee tu discurso exactamente como está escrito

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factorizar tu audiencia en tu contenido

Desarrollando un discurso efectivo

Supongamos que ves el valor de desarrollar el hablar en público como una habilidad. ¿Por dónde empiezas? Un buen ejercicio de calentamiento es ver algunas charlas TED, organizadas por tema y popularidad, entre otras categorías. Si prefieres proceder directamente a la crema de la cosecha, el clásico discurso de Steve Jobs “Cómo vivir antes de morir” pronunciado en el comienzo de la Universidad de Stanford en 2005 es una excelente inspiración y perspectiva, tanto para la vida como para hablar. Si ves algunas charlas, notarás que cada presentador tiene un mensaje y un estilo únicos que lo hacen convincente. Este es un punto clave. Si bien todos aprendemos proceso y técnica copiando a los maestros, como han hecho legiones de artistas antes que nosotros, el arte (y la magia, desde el punto de vista del público) está en encontrar tu propia voz y desarrollar tu estilo personal. En términos prácticos, esto significa que también tienes que desarrollar y seleccionar tu propio material usando tu experiencia de vida, ideas y observaciones para ilustrar tus puntos.

Dando un discurso la magistrada de la Suprema Corte de Estados Unidos Sonia Sotomayor.

Ya sea que esté frente a una hoja de papel en blanco o a una pantalla en blanco, el comienzo siempre es la parte más difícil de un proyecto de conversación. Vamos a superar ese obstáculo siguiendo este arranque en salto de cinco pasos.

1. Elige tu tema
2. Desarrolle su declaración de beneficios
3. Desarrolla tu declaración de posicionamiento
4. Deriva tu título
5. Crea tu contenido

Elija su tema

Para obtener una perspectiva sobre temas, puede escanear los 194 temas (dar clic en “Examinar la lista completa de temas”) utilizados por la Asociación Nacional de Oradores. Si hay una conferencia o evento de la Cámara de Comercio o asociación profesional en el que desea hablar, escanee los sitios web asociados, las publicaciones en las redes sociales y las publicaciones para tener una idea de qué temas podrían ser adecuados. Al elegir tu tema, considera tu experiencia y pericia. Eso no quiere decir que necesites ser un experto reconocido en un tema en particular, ahí es donde entra en juego la investigación, pero sí necesitas tener interés en el tema y un nivel base de credibilidad. Aunque hay cientos de temas potenciales, es muy probable que un tema en particular ya haya sido cubierto varias veces por varias personas. Ante eso, la pregunta esencial es ¿qué puedes aportar al tema que otros no tienen? Es decir, ¿cómo puedes abordar un tema agotado con ojos frescos para que se sienta nuevo y atractivo?

Desarrolle su declaración de beneficios

Una vez que hayas decidido sobre un tema, el siguiente paso es desarrollar una declaración de beneficios de una a dos oraciones que apoye tu credibilidad como orador sobre ese tema. La declaración de beneficios debe responder a la pregunta: ¿por qué usted? Esto es similar al proceso por el que pasarías al lanzar un artículo a una editorial. ¿Cuál es el valor único (experiencia, pericia, punto de vista) que aporta al tema? Para diferentes marcos de referencia sobre declaraciones de beneficios, escanee las biografías del orador y los bylines de escritores que cubren temas de su interés.

Desarrolle su declaración de posicionamiento

La declaración de posicionamiento es una expansión del último paso que adapta su declaración de beneficios a una audiencia específica. Trabajar en este paso te ayuda a aclarar quién es tu audiencia y qué vas a presentarles. Si bien la declaración de posicionamiento es para fines internos, el foco es externo, ¿qué es el ROA (retorno a la atención) para el público? No te saltes este paso; te ayudará a enfocar tus pensamientos, minimizar digresiones interesantes pero fuera de punto, y ayudar a mantener una estructura coherente y fluir a través de las fases de investigación, escritura, edición y, en última instancia, hablar.

Desarrolla tu título

Al pasar de su declaración de posicionamiento al título del discurso, piense en su discurso como un producto o servicio, ¿qué incitaría a alguien a “comprar” lo que está ofreciendo? Tu título es un tono, o tu apuesta por la atención del público. Para llegar a ese tono, seleccione algunas palabras clave de su declaración de posicionamiento y haga una lluvia de ideas sobre un titular convincente. Para obtener información y ejercicios adicionales, lea el artículo de Larry Kim's Inc, “30 ideas para titulares de blogs súper cliqueables”, explore los recursos de BBC News al escribir titulares, o vea la sección “Cómo escribir un Gancho” Video de YouTube. También es posible que desee navegar por los títulos de artículos y blogs publicados en los sitios web y publicaciones de su público objetivo (es decir, industria o asociación profesional). Recuerda que a medida que desarrollas tu contenido, tu título podría necesitar algún ajuste. Si no necesita enviar su título con mucha anticipación (para imprimirlo en un folleto o programa), vuelva a visitarlo una vez que su contenido esté completo para asegurarse de que aún se ajuste. Si necesitas enviarlo antes de que tu contenido esté completamente desarrollado, trata de dejar un poco de margen de maniobra y no hacerlo demasiado específico con respecto a las conclusiones a las que podrías llegar.

Desarrolle su contenido

Una vez que tenga su título y marco de su declaración de posicionamiento, estará listo para comenzar a desarrollar su contenido. Por supuesto, has estado construyendo contenido útil a lo largo de tus experiencias de vida. Reflexiona sobre las lecciones relevantes que has aprendido y toma nota de algunas de las experiencias: una cita clave o visual, una emoción o perspicacia, personas o lugares. Usa estos eventos como posibles conexiones para considerarlos y, si corresponde, trabajarlos en tu discurso para ilustrar tus puntos. La investigación es una habilidad, y el arte, en sí mismo (consulte las páginas de investigación de conducción de los bibliotecarios de la Universidad de Washington para obtener consejos y recursos adicionales), pero un buen punto de partida es hacer una búsqueda en Internet de sus palabras clave. Si tiene tiempo de entrega, puede configurar una alerta de Google para monitorear noticias y desarrollos relevantes. También puede ser útil encontrar y seguir a expertos en la materia para su tema y sintonizar con las tendencias actuales. Para ello, realice búsquedas “lo mejor de” para encontrar líderes de pensamiento. Puedes lograr ambos objetivos en una búsqueda, como en este artículo de Forbes: “Top Shopping Trends of 2018: Retail Experts Share What to Watch for Next Year”, uno de los resultados en una búsqueda de “los mejores vendedores minoristas”.

Recordatorio: ¡Recuerda documentar tus fuentes! Incluya citas en su discurso escrito para dar crédito donde vence el crédito y poder dar seguimiento a cualquier pregunta relacionada de la audiencia.

pregunta de práctica

Compitiendo por la oportunidad de representar a su empresa en la conferencia de carrera de la universidad comunitaria local. (¿Mencioné que al orador elegido se le otorga un bono de $1,000 más dos días de vacaciones adicionales?) Se define el tema. ¿Cuál es tu siguiente paso?

• ¡Empieza a escribir cualquier cosa! -para evitar el bloqueo del escritor
• Investiga a tu audiencia
• Responde a la pregunta: ¿por qué tú?

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Responde a la pregunta: ¿por qué tú?

¡Ahí lo tienes! Un proceso sencillo para eludir el bloqueo del escritor o del orador. A continuación, discutiremos otro punto de conflicto común: cómo abrir tu discurso.

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1. https://www.linkedin.com/pulse/9-cha... -pedro-khoury/