7.3: Técnicas de entrega

Qué aprenderás a hacer: Describir técnicas de impartición para su uso durante un discurso público

Como se aludió en la sección anterior, un discurso en vivo es, en efecto, una actuación. Además de lo que dices, los miembros de la audiencia estarán reactando, tanto consciente como inconscientemente, a cómo lo dices. En esta sección, discutiremos consideraciones fundamentales, incluyendo cómo abrir tu discurso, cómo usar gestos y lenguaje corporal para puntuar tu mensaje, y qué tipos de lenguaje evitar.

resultados de aprendizaje

• Discutir formas efectivas de comenzar su discurso
• Discutir estrategias para usar eficazmente el lenguaje corporal y los gestos para enfatizar su mensaje
• Discutir estrategias para usar eficazmente la variedad vocal para enfatizar su mensaje
• Identifica los tipos de lenguaje que debes evitar en tu habla

Iniciando tu discurso

Tus comentarios iniciales, como las frases principales de un artículo, pueden hacer o deshacer un discurso. Como lo expresa William Zinsser en On Writing Well, “La frase más importante de cualquier artículo es la primera. Si no induce al lector a pasar a la segunda frase, tu artículo está muerto”. ^[1] En un capítulo sobre hablar, el autor de Comunicación Gerencial James O'Rourke cuenta la historia de un controlador de planta al que se le pidió que hiciera una presentación de cinco minutos sobre su valor para la empresa. En un intento de aprovechar la imaginación de la audiencia de dieciocho altos ejecutivos, el controlador abrió con una metáfora de autos de carreras. Después de cuatro oraciones, le cortaron y le pidieron que saliera de la habitación. En otra instancia, la broma de apertura de un orador, extraída de un libro de consejos para hablar, cayó de plano. Después del hecho, el orador reflexionó que una broma no era la mejor opción para un público bastante serio y señaló que “cuando pierdes algo en los dos primeros minutos de una charla, simplemente no puedes recuperarlo”.

Con este tipo de presión, ¿qué debe hacer un orador? A menudo, la mejor opción es olvidar la introducción hasta que sepas lo que está presentando, hasta que hayas completado un borrador completo de todo tu discurso. Es decir, no fuerces una introducción y no te metas demasiado en tu primera idea. Escriba un borrador o apertura “de trabajo” y permita que surjan opciones adicionales a medida que trabaja a través de la investigación (incluida la investigación de la audiencia) y el proceso de desarrollo de contenido. Los objetivos duales son captar la atención de tu audiencia y preparar el escenario para tu discurso. Es decir, su apertura debe reflejar su intención declarada y ser una indicación precisa de lo que seguirá, la sustancia principal de su discurso.

En un artículo para YPO, una asociación para directores ejecutivos menores de 45 años, el estratega de comunicación Matt Eventoll resume formas efectivas de abrir un discurso y lanza un fracaso clásico y extrañamente común. Primero, las opciones efectivas:

1. Cotización. Use una cotización relevante para establecer el tono del discurso.
2. “¿Y si?” o, de manera similar, “Imagínate”. Hacer una pregunta de “qué pasaría si” o “imagina” inmediatamente involucra a tu audiencia y los invita a ser parte del proceso creativo.
3. Pregunta. Hacer una pregunta involucra al cerebro y provoca una respuesta instintiva, ya sea interna o verbalizada.
4. Silencio. Un silencio estratégico de dos a diez segundos crea un nivel adicional de atención y expectativa. La advertencia: ¡es mejor que seas capaz de entregar!
5. Estadística. Una estadística poderosa y relevante puede transmitir una idea clave con impacto y evocar emoción.
6. Declaración. Una frase o declaración enfática se puede utilizar para crear un sentido de drama y anticipación.

El fracaso épico, generalmente seguido de una desconexión colectiva por parte del público, se abre con alguna variación de “gracias por invitarme” o “hoy voy a estar hablando”. Si tu audiencia no está invertida desde el principio, es probable que el punto de tu discurso nunca se escuche realmente.

pregunta de práctica

Como ocurre con muchas cosas en la vida, comenzar —en nuestro caso, escribir el comienzo de un discurso— suele ser la parte más difícil. Cuál de las siguientes es una forma efectiva de abrir un discurso:

• Usando una broma que encontraste en línea.
• Hacer una pregunta de “qué pasaría si”.
• Agradeciendo al público por la invitación.

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Hacer una pregunta de “qué pasaría si”.

Lenguaje corporal y gestos

Una de las reglas esenciales, y factores de éxito, para hablar en público es la autenticidad. Esto es tan cierto para tu lenguaje no verbal como lo es de las palabras que dices y las ideas que expresas. El lenguaje corporal y los gestos son una forma de expresión y pueden ser significativos o distraer.

Toastmasters International, la organización mundial sin fines de lucro dedicada a enseñar habilidades para hablar en público, cree que “los gestos son probablemente la forma más evocadora de comunicación no verbal que un orador puede emplear”. ^[2] En su publicación Gestos: Tu cuerpo habla, identifican los siguientes siete beneficios de incorporar gestos a tu discurso: ^[3]

1. Aclara y apoya tus palabras
2. Dramatiza tus ideas
3. Dar énfasis y vitalidad a la palabra hablada
4. Ayuda a disipar la tensión nerviosa
5. Funcionar como ayudas visuales
6. Estimula la participación del público
7. Son muy visibles

Nota

El uso indebido de gestos puede tener un efecto igual de poderoso pero probablemente será perjudicial. Para evitar esto, grabarte presentando y asegúrate de que tus gestos sean consistentes con tus palabras. Cuando los dos están contando historias diferentes, creas confusión y pierdes credibilidad y simpatía con el público.

El lenguaje corporal, cómo te vistes así como tus modales, es otro poderoso elemento de comunicación. Para una perspectiva sobre este punto, y un poderoso truco de hablar y vida, vea la charla TED de la psicóloga social Amy Cuddy “Your Body Language May Shape Who You Are”. La idea central es que hagamos juicios basados en el lenguaje corporal, y esos juicios pueden predecir resultados significativos en la vida. En un ejemplo citado, el científico social Alex Todorov encontró que los juicios de un segundo sobre los rostros de los candidatos políticos predicen el 70 por ciento de los resultados raciales del Senado y gobernador de Estados Unidos. Lo que quizás sea más importante, sin embargo, es que nuestro lenguaje corporal refleja cómo juzgamos, pensamos y sentimos sobre nosotros mismos. La clave para llevar de esto es que nuestros cuerpos nos cambian de opinión. Es decir, podemos cambiar no sólo cómo nos perciben sino cómo nos percibimos a nosotros mismos manejando nuestro lenguaje corporal. Como orador, debes ser consciente de, y cultivar, la presencia que traes a tu discurso.

Para citar a Toastmasters International, “Cuando presentas un discurso, envías dos tipos de mensajes a tu audiencia. Mientras tu voz está transmitiendo un mensaje verbal, una gran cantidad de información se está transmitiendo visualmente por tu apariencia, tu manera y tu comportamiento físico”. ^[4]

Su uso de gestos y movimientos corporales debe reflejar no solo su estilo de comunicación personal sino que también debe coincidir con el público y el entorno. Una buena práctica es “previsualizar” a los asistentes o lugar sentándose en un evento anterior, viendo un video o escaneando las redes sociales del evento. Esto te dará una idea de la dinámica de audiencia y el tamaño de la habitación. Ciertamente pregunte a los organizadores del evento con anticipación sobre la configuración de la sala en la que hablará. Considera ajustar tus gestos para que se ajusten a la audiencia, el tamaño de la habitación y la acústica. Por ejemplo, es posible que desee bajar el tono de sus gestos en un espacio más pequeño y poner más énfasis en la entrega vocal que en la entrega física. Esto no quiere decir que debas poner tu personalidad en “mudo” si eres una persona naturalmente exorbitante o expresiva. La clave es administrar tus gestos para que no dominen ni a tu audiencia ni a tus palabras. Si la sala es un auditorio grande lleno de fanáticos entusiastas, es posible que desee aumentar su presencia física con gestos para “llenar” mejor el espacio. Analiza nuevos elementos para que se vuelvan fluidos y refuercen en lugar de restarle valor a tu mensaje. Recuerda que los gestos y el lenguaje corporal son más efectivos cuando se usan como “puntuación visual”.

pregunta de práctica

Estás ensayando un próximo discurso ante una reunión de una asociación de ex alumnos. Uno de tus amigos, del tipo “ve a lo grande o vete a casa”, te recomienda subir el volumen de tu lenguaje corporal. Tú decides hacer un video de tu presentación y revisarte tú mismo. ¿Por qué efecto debes esforzarte?

• Gestos que enmascaran tu energía nerviosa.
• El máximo drama—una presencia poderosa.
• Gestos que aclaran y apoyan tu mensaje.

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Gestos que aclaran y apoyan tu mensaje.

Variedad Vocal

Así como los gestos y el lenguaje corporal afectan la forma en que te perciben, la variedad vocal afecta cómo te escuchan. Como señala el consultor de capacitación en habilidades de presentación Gavin Meikle, “Un discurso cuidadosamente elaborado puede arruinarse con una entrega vocal aburrida”. ^[5] En una serie de publicaciones sobre variedad vocal, Meikle identifica seis elementos clave, errores comunes y buenas prácticas para desarrollar un mayor impacto vocal. ^[6]

• Volumen. Desarrolla tu rango y varía tu volumen. Para ayudar a poner esto en perspectiva, considere el dicho: “Un buen discurso necesita luz y sombra”.
• Pitch y Resonancia. La investigación sugiere una preferencia general por un tono vocal más bajo, con los participantes atribuyendo rasgos de personalidad más positivos a las voces de tono más bajo. Por ejemplo, se consideró que Margaret Thatcher tenía voz de liderazgo.
• Ritmo y Pausa. Sea consciente y administre su velocidad de conversación y practique sus pausas. Se ha encontrado que se piensa que las personas que ralentizan su ritmo al hablar con grupos tienen mayor seriedad, credibilidad y autoridad.
• entonación.Esto describe los cambios en el tono vocal dentro de una oración. Para lograr el efecto deseado, utilice adecuadamente los tres patrones de entonación comunes.
  • Terminar una oración hablada con un tono ascendente indica una pregunta o sugerencia.
  • Terminar una oración hablada con un tono descendente generalmente se interpreta como una orden.
  • Se utiliza una entonación plana para indicar una declaración.

Como señaló el legendario director creativo publicitario William Bernbach, “No es solo lo que dices lo que despierta a la gente. Es la forma en que lo dices”.

pregunta de práctica

Se requiere que cada miembro de su grupo de trabajo juegue una sesión de coaching de empleados de 5 minutos frente al equipo directivo. Como uno de los miembros más jóvenes del grupo, tu enfoque está en proyectar un tono de confianza y mando. ¿Cuál de las siguientes técnicas vocales hará que tu entrega vocal sea más potente cuando se use juiciosamente?

• Finaliza las oraciones clave con un tono descendente.
• Termina las oraciones clave con un tono ascendente.
• Use una entonación plana en todo momento.

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Finaliza las oraciones clave con un tono descendente.

Opciones de idioma

Ya sea que hablemos para informar, persuadir o inspirar, el denominador común es el deseo de comunicarnos y llegar a una comprensión compartida de una idea o situación. Para citar al autor y curador de TED Conference Chris Anderson, “Tu tarea número uno como orador es transferir a la mente de tus oyentes un regalo extraordinario, un objeto extraño y hermoso que llamamos una idea”. ^[7] Y sin embargo, la pericia misma que nos convierte en la persona adecuada para pronunciar un discurso sobre un tema en particular puede hacernos incapaces de lograr ese objetivo. Una comprensión profunda puede llevarnos a simplificar demasiado o complicar en exceso la explicación de un concepto ajeno a nuestra audiencia.

Una de las barreras más comunes a la comunicación es la jerga, o la terminología asociada a una profesión en particular. Como observó el filósofo francés Étienne Bonnot de Condillac, “Toda ciencia requiere de un lenguaje especial porque cada ciencia tiene sus propias ideas”. Para obtener una perspectiva sobre este reto, y cómo superarlo, vea la charla TED Talk “Talk Nerdy to Me” de la maestra de Comunicaciones Melissa Marshall. Dirigida a científicos, pero con amplia aplicabilidad a los comunicadores, Marshall describe su experiencia de “Alicia en el país de las maravillas” enseñando habilidades de comunicación a estudiantes de ingeniería. Extrapolando sobre su punto, si no conocemos o no entendemos el trabajo de quienes están tratando de resolver los grandes retos de nuestro tiempo, entonces no podemos apoyarlo. Marshall señala que la jerga en particular, es una barrera para la comunicación. Por ejemplo, “se puede decir 'espacial y temporal', pero ¿por qué no decir simplemente “espacio y tiempo”, que es mucho más accesible para nosotros?” ^[8] Algunas recomendaciones específicas:

• Elimina viñetas (usa una imagen poderosa en su lugar).
  • Debido a que estás dando un discurso, en lugar de una presentación de negocios como se discute en el Módulo 6: Informes y el Módulo 8: Desarrollo y Entrega de Presentaciones de Negocios, no deberías necesitar viñetas para mantenerte a ti o a tu audiencia en el camino.
• Usa historias y analogías para andamiar tus puntos importantes
• Muestra imágenes y diagramas para ilustrar lo que se está describiendo.

Un punto relacionado, tratado en detalle en el Módulo 13: Diversidad social en el lugar de trabajo, es ser sensible a las variaciones socioculturales en el lenguaje y la interpretación. Como señala el proverbio francés, “La palabra hablada pertenece la mitad al que habla y la mitad al que escucha”.

pregunta de práctica

Tienes la tarea de presentar el despliegue global de un nuevo sistema de TI que cambiará el flujo de trabajo para toda tu empresa. Estarás presentando a toda la división en un gran auditorio. Su discurso será seguido por presentaciones más pequeñas, orientadas a cómo hacerlo para equipos individuales. Tu objetivo principal debe ser:

• Use la jerga para establecer credibilidad y confianza en la finalización exitosa del proyecto.
• Transmitir la complejidad del proyecto, utilizando la terminología técnica adecuada.
• Comunicar el proceso y los beneficios del proyecto utilizando tecnología y/o visuales comunes

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Comunicar el proceso y los beneficios del proyecto utilizando tecnología y/o visuales comunes

El siguiente video es una gran charla sobre los errores y piedras angulares del discurso, que te ayudan a animar a tu audiencia a escuchar y a cuidar tus puntos:

https://youtu.be/eIho2S0ZahI

1. http://training.npr.org/digital/lead...te-a-good-one/
2. Toastmasters Internacional. Gestos: Tu Cuerpo Habla, p. 8. 2011. Web. 26 jun 2018.
3. Ibíd .
4. Ibíd .
5. Meikle, Gavin. “Seis Elementos de la Variedad Vocal y Cómo Dominarlos. "Inter-Activ. 18 jun 2017. Web. 25 jun 2018.
6. Ibíd .
7. Anderson, Chris. “El secreto de TED para hablar en público”. TED. Mar 2016. Web. 25 jun 2018
8. Marshall, Melissa. “Habla Nerdy conmigo”. TED. Jun 2012. Web. 25 jun 2018