7.4: Participación de la audiencia
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Qué aprenderás a hacer: Identificar el rol y la importancia de tu audiencia
Para lograr el objetivo clave identificado por Chris Anderson, curador de TED Conference, la transferencia de una idea, un orador debe involucrar efectivamente a los miembros de la audiencia. En esta sección, discutiremos las técnicas que puedes usar para captar y mantener la atención de los miembros de la audiencia y formas de incorporar la interacción sin perder el control.
resultados de aprendizaje
- Describir técnicas para ganar y mantener la atención de una audiencia
- Discutir formas efectivas de utilizar la participación de la audiencia
- Discutir formas adecuadas de responder a preguntas sin descarrilar una presentación
Atención a la audiencia y Rapport
La clave para captar y mantener la atención de una audiencia es, riff en el eslogan de TED Talk, tener una idea que valga la pena compartir y compartirla con emoción. Como se expresa en una de las creaciones artísticas de tarjetas de presentación del autor y dibujante Hugh MacLeod: “no vale la pena compartir una historia sin amor”.
Las siguientes técnicas son adaptaciones del artículo “Spark a Fire: 5 Tips to Grab and Hold Audience Attention” del autor y experto en comunicación Mike Parkinson en presentationexpert.com:
- Sorpresa: Decir, mostrar o hacer algo inesperado vuelve a enganchar el cerebro del público.
- Suspenso: Usa el drama, construyendo lentamente tu idea como un rompecabezas verbal.
- Cuentacuentos: Comparte una historia única y convincente para ilustrar tu punto.
- Sentidos: Involucre los sentidos: el oído, la vista, el gusto, el tacto y el olfato. Cuanto mayor sea el compromiso sensorial, más fuerte será el interés.
- Involucrar: Invitar a la participación, punto que abordaremos en la siguiente sección.
Además de estas cinco técnicas, considera las seis técnicas mencionadas en la página Starting Your Speech. Estas técnicas, incluido el uso de citas, preguntas “qué pasaría si”, silencio y estadísticas, se pueden usar para verificar y atraer a su audiencia a lo largo de un discurso. Dale a tu audiencia algo que puedan usar, ¡dales una razón para que le importe!
pregunta de práctica
La atención es a la vez rara y fugaz, pero hay una serie de técnicas que un orador puede utilizar para mantener la atención de una audiencia. Con base en la lectura, cuál de las siguientes NO es una técnica efectiva para usar si sientes que estás perdiendo la atención del público:
- Llame a un descanso para dar a los miembros de la audiencia la oportunidad de estirarse.
- Haz una pregunta a la audiencia sobre el material y qué sucede después.
- Tome un desvío escénico, desviándose en una dirección inesperada o compartiendo un hecho sorprendente.
- Contestar
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Llame a un descanso para dar a los miembros de la audiencia la oportunidad de estirarse.
Participación de la audiencia
La participación de la audiencia no solo es una forma efectiva de reforzar el aprendizaje, sino que se asocia con mayores niveles de participación de los asistentes, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y comprensión. Considera las siguientes opciones de participación del público, extraídas de The Toastmasters International Guide to Exitful Speaking y otras fuentes:
- Ejercicio de Voluntariado: Invitar a un miembro de la audiencia a participar en un ejercicio o juego de rol.
- Encuesta de audiencia: Toporear a la audiencia —por ejemplo, “a mano alzada” —le permite evaluar las necesidades y el temperamento de la audiencia y afinar su discurso en consecuencia.
- Pregunta: Hacer una pregunta principal a la audiencia como, “¿Cuál es su mayor obstáculo a la hora de prepararse para las revisiones de desempeño de los empleados?” permite a un orador sacar a la luz ideas o problemas y desafíos a abordar durante el discurso.
- Q&A: Una variación en la técnica de la pregunta, el tiempo para un periodo de preguntas y respuestas al final del discurso permite a los asistentes aclarar puntos abiertos. Asegúrese de anticiparse a las preguntas probables y de que esté preparado con respuestas. Un análisis exhaustivo de la audiencia (como se discutió en módulos anteriores) te ayudará a anticipar tanto el contenido como el nivel de sofisticación de las preguntas que podrías obtener. Para superar la renuencia inicial de la audiencia, puede plantar preguntas, hacer preguntas frecuentes o extraer de preguntas enviadas en una encuesta previa a la sesión.
- Ejercicio en pareja: empareja a los miembros de la audiencia para practicar una técnica aprendida o probar el aprendizaje con un ejercicio de aprendizaje colaborativo de pensar-par-compartir u otro
- Ejercicio en grupos pequeños: Se utiliza mejor para soluciones de lluvia de ideas o para generar preguntas relevantes para un aprendizaje más profundo o una aplicación más específica.
- Ejercicios escritos o toma de notas: Pedir a los asistentes que tomen notas o completen ejercicios escritos, respondiendo una autoevaluación, identificando metas, tomando un cuestionario o llenando una hoja de trabajo.
Puede notar que todas estas técnicas son bastante sencillas. Debes evitar usar planes de participación de la audiencia que estén demasiado desconcertados, como pedirle a tu audiencia que cante, que mime su rutina matutina o que abrace a la persona que está a su lado (todos ejemplos reales). Tales técnicas son tan propensas a alienar a tu audiencia y disminuir tu credibilidad como lo son para mejorar tu discurso.
pregunta de práctica
Habiéndose sentado a través de cientos (¿miles?) de presentaciones alucinantemente aburridas, has prometido no ser ese presentador. Chequeo rápido antes de comenzar a trabajar en su discurso. Cuál de las siguientes NO es una forma efectiva de involucrar a la audiencia y responder a sus preguntas específicas:
- Realice una encuesta antes de su discurso para hacer surgir preguntas de la audiencia
- Incorporar un ejercicio de pareja o grupo pequeño para hacer preguntas
- Renunciar a los comentarios preparados y utilizar un enfoque de preguntas y respuestas para toda la presentación
- Contestar
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Renunciar a los comentarios preparados y utilizar un enfoque de preguntas y respuestas para toda la presentación
pregunta de práctica
Deandra está dando un discurso altamente técnico sobre un nuevo dispositivo médico a no científicos dentro de su compañía. Sus oyentes usarán lo que aprendan en marketing, diseño de paquetes y ventas. Ella quiere estar segura de que entienden las características clave y los puntos de diferencia con el nuevo producto, por lo que decide incorporar un largometraje de participación de la audiencia en su discurso. ¿Cuál de estos NO es una buena idea para que Deandra use?
- Una breve autoevaluación de papel y papel que interrogaría a los miembros de la audiencia sobre aspectos clave del producto. Deandra entonces daría las respuestas correctas y tomaría preguntas donde haya confusión.
- Un juego en el que el público irrumpe en equipos para idear nombres divertidos para el dispositivo.
- Un ejercicio de pensar-par-compartir en el que pares de personas en la audiencia trabajarán juntas para verificar la comprensión del producto entre sí.
- Contestar
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Un juego en el que el público irrumpe en equipos para idear nombres divertidos para el dispositivo.
Respondiendo a preguntas
Una consideración clave al incorporar la participación de la audiencia es mantener el control. Para evitar que un ejercicio se deteriore en caos o que una pregunta se convierta en una digresión extendida, establezca expectativas claras y haga cumplir las reglas básicas. Si le pides a los participantes que hagan un ejercicio en pareja o en grupo pequeño, comunique claramente el proceso y el plazo. Hágales saber a los participantes cuánto durará un ejercicio y dígales cuándo comenzar y cuándo detenerse. Permita tiempo suficiente para que los participantes obtengan valor del ejercicio pero no tanto tiempo para que algunos grupos se aburran o se distraigan.
Los recursos estudiantiles de la presentación oral de la Universidad de Leicester brindan una perspectiva de preparación y el siguiente enfoque de 4 pasos para gestionar las preguntas y respuestas: [1]
- Escuche: No saque conclusiones precipitadas y comience a enmarcar una respuesta antes de que el asistente termine de formular la pregunta. Sabiendo que el interrogador probablemente esté pensando de pie, considere tanto el contenido como la intención de la pregunta.
- Entender: Parafrasear la pregunta para confirmar la comprensión.
- Comunicar e involucrar: Para involucrar a toda la audiencia y minimizar el riesgo de un diálogo extendido con el interrogador, replantee la pregunta para que todos puedan escuchar y sentir parte de la conversación.
- Responder: Dirija su respuesta tanto al interrogador como a otros miembros de la audiencia. Mantén tu respuesta enfocada y confirma que has respondido a la pregunta.
Sus notas de planeación merecen ser consideradas como lineamientos de preguntas y respuestas. Por ejemplo, puede decidir limitar los temas abiertos a discusión o aplazar preguntas que estén fuera del alcance de su charla. Podrías abrir una sesión de preguntas y respuestas con una frase limitante como, “¿Hay alguna duda sobre las cuatro técnicas que he presentado?” O podrías “poner” una pregunta con una respuesta que indique que la pregunta queda fuera del propósito declarado para tu discurso y una declaración suavizante como, “Me encantaría discutir eso contigo en otro momento, siéntete libre de enviarme un correo electrónico”. Al igual que con la participación de la audiencia durante el discurso, puede valer la pena establecer y comunicar un límite de tiempo para las preguntas individuales y la sesión general de preguntas y respuestas.
Nota
Las sesiones de preguntas y respuestas pueden descarrilarse fácilmente si el orador (o moderador, dependiendo de la configuración del evento) no modera bien a los que hacen preguntas. Si un orador vuelve al interrogador y le dice: “¿Eso respondió a tu pregunta?” puede llevar a un diálogo no deseado si el interrogador dice que no o decide elaborar. Asegúrate de estar preparado para pasar cortésmente del interrogador inicial para que no termines en una situación de diálogo.
pregunta de práctica
Quieres incorporar la participación de la audiencia en tu próximo discurso, pero también qué mantener el control de la audiencia y tu mensaje. Cuando un miembro de la audiencia está haciendo una pregunta, ¿qué deberías hacer?
- Proyectar intención y formular su respuesta
- Reformulando la pregunta para que coincida con el punto que desea hacer
- Escuchar activamente no solo lo que se hace sino la intención de la pregunta
- Contestar
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Escuchar activamente no solo lo que se hace sino la intención de la pregunta