10.2: Plataformas comunes de redes sociales
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Qué aprenderás a hacer: Identificar plataformas de redes sociales comunes utilizadas por las empresas
Solo Facebook cuenta ahora con más de dos mil millones de usuarios. YouTube sigue con 1.5 mil millones de usuarios, e Instagram tiene más de 800 millones. La Figura 1 muestra el tamaño relativo de estas y otras plataformas populares. [1]
Figura 1. Usuarios Activos Mensuales en Sitios Comunes de Redes Sociales
Tenga en cuenta el tamaño de los sitios Weibo chinos y Qzone rusos. Ambos son muy populares fuera de Estados Unidos. Si sus intereses comerciales son globales y se centran en estos países, claramente se debe prestar cierta atención a estos también.
Curiosamente, Twitter se queda rezagada en tamaño en alrededor de 330 millones de usuarios globales. Esto puede parecer sorprendente, ya que recibe mucha atención en los medios, probablemente por los notables hábitos de Donald Trump en Twitter y las muchas luchas mediáticas populares y batallas de ojo por ojo. También es interesante, el uso de Twitter en realidad está disminuyendo en Estados Unidos. Seth Fiegerman para CNN describe el declive: [2]
A pesar de tener a la persona más poderosa del mundo como usuario leal, Twitter (TWTR) no logró agregar nuevos usuarios activos mensuales a nivel mundial durante el trimestre de junio [2017]. Peor aún, ahora está perdiendo usuarios en Estados Unidos.
Twitter informó el jueves que su base mensual de usuarios en Estados Unidos disminuyó a 68 millones en el trimestre más reciente desde los 70 millones del trimestre anterior.
Su base de usuarios global fue de 328 millones, sin cambios respecto al trimestre anterior. Los analistas esperaban que Twitter agregara al menos algunos millones de usuarios.
A pesar de cualquier declive o controversia, Twitter sigue siendo claramente un reproductor global de redes sociales, y ciertamente tiene una aplicación de comunicación empresarial. En las siguientes páginas, veremos las plataformas de redes sociales más comunes o principales con cierto detalle, y trabajaremos a través de sus respectivos pros y contras.
resultados de aprendizaje
- Describir el uso principal de Facebook
- Describir el uso principal de Instagram
- Describir el uso principal de Twitter
- Describir el uso principal de YouTube
Iniciado en 2004, Facebook de Mark Zuckerberg es la plataforma de redes sociales más grande del mundo. Con más de dos mil millones de suscriptores, Facebook tiene, posiblemente, todos los tipos imaginables de mensaje y audiencia están al alcance. No obstante, es importante señalar que las generaciones más jóvenes empiezan a alejarse de Facebook, favoreciendo plataformas como Instagram y Snapchat.
Como es el caso de todas las redes sociales, Facebook sirve principalmente para conectar a las personas, lo que hace que las plataformas de redes sociales sean lugares ideales para que las empresas se conecten con sus clientes de una manera que se sienta personal.
Ya sea que pertenezcas a una compañía global multimillonaria o a una startup tecnológica más pequeña, Facebook es claramente útil para una variedad de organizaciones. Al ver el siguiente video, observe cómo la vloguera Amy Landino recomienda iniciar una campaña de marketing en Facebook.
Una de las mejores herramientas de Facebook es su capacidad para compartir publicaciones de otros sitios de redes sociales: puedes compartir videos de YouTube, puedes configurar tu cuenta de Instagram para que tus publicaciones se publiquen automáticamente en Facebook y puedas enlazar a cualquier otro sitio en Internet.
Aprende más
Consulta este artículo, 8 empresas que hacen bien las redes sociales y lo que los especialistas en marketing pueden aprender de ellas, en el sitio web de Marketing Land para ver, como dice el título de los artículos, algunas empresas que están haciendo bien las redes sociales. En particular, echa un vistazo al perfil sobre el uso de Facebook de Staples.
Hay, por supuesto, desventajas al usar Facebook. Como mencionamos anteriormente, los individuos más jóvenes tienden a desviarse de Facebook, por lo que es posible que no los alcances en esta plataforma. Además, a muchas personas les han gustado tantas páginas y tienen tantos amigos que las publicaciones de tu marca pueden perderse en sus noticias. Quizás lo más crítico es que ha habido preocupaciones recientes sobre el mal uso de los datos por parte de Facebook así como su seguridad de datos, por lo que es posible que la plataforma realice cambios o que los usuarios puedan alejarse.
pregunta de práctica
¿Cuál de los siguientes es negativo de usar Facebook?
- Los datos demográficos más antiguos no suelen usar Facebook
- Facebook suele ser utilizado más por los grupos demográficos más antiguos
- La demografía en Facebook es demasiado amplia para crear marketing dirigido
- Contestar
-
Facebook suele ser utilizado más por los grupos demográficos más antiguos
Al considerar Facebook para sus comunicaciones comerciales, debe considerar los parámetros anteriores y ajustar su enfoque en consecuencia. Probablemente valga la pena argumentar que tu empresa debería estar en Facebook hasta cierto punto, pero dependiendo de tu mercado objetivo, y cómo te gusta comunicarte, otros lugares podrían ser mejores opciones. También, como mencionamos, puedes integrar otras redes sociales, especialmente YouTube y Twitter, en tus esfuerzos de Facebook. En este sentido, Facebook puede ser un centro para tu actividad en redes sociales, incluso si no es donde se puede encontrar la mayoría de tus clientes.
Instagram entró en la conciencia colectiva en 2010, trayendo consigo la aplicación de filtros a fotografías de teléfonos inteligentes. A medida que el uso de teléfonos inteligentes ha crecido, Instagram ha visto su membresía dispararse y el éxito de su compañía despegar, lo que finalmente llevó a su compra por parte de Facebook en 2012. Así es, la tercera plataforma de redes sociales más popular para uso empresarial es propiedad de la plataforma número uno.
Instagram permite a las personas tomar sus fotos normales de teléfonos inteligentes y convertirlas en imágenes de alta calidad nostálgicas o de otro mundo.
pizza domino's
¡Incluso algo tan simple como una Domino's Pizza puede verse extraordinario en Instagram! Al mirar el perfil de la compañía, puede seleccionar algunas “mejores prácticas” para publicar en Instagram:
- Intenta publicar solo una vez al día
- Usa hashtags relevantes para que tus publicaciones sean fáciles de encontrar
- Invita a la gente a comentar en tus leyendas
Si bien las empresas ciertamente usan Instagram, los principales usuarios de Instagram tienden a ser individuos interesados en crear una marca personal. La noción de “marca personal” es una idea relativamente nueva, aumentada y ahora totalmente incrustada en el marketing masivo por herramientas como Instagram. Aquí están los usuarios de Instagram con más seguidores según Social Blade. Tenga en cuenta la relación aquí entre la celebridad y el marketing general.
El vínculo entre la celebridad y la publicidad ha existido desde hace mucho tiempo, solo echa un vistazo al anuncio en la Figura 3 de 1915. La versión de hoy de esto es un Kardashian o The Rock hashtagging un producto o publicando una foto de ellos mismos con un producto. Si bien los consumidores conocen bien los avales de las celebridades, estas recomendaciones de productos pueden parecer más genuinas viniendo de la cuenta de Instagram de alguien que si la celebridad aparece en la cuenta de Instagram propia de una marca.
Figura 3. Un anuncio de Coca-Cola del periódico 1915 del Morning Oregonian. Incluso hace más de un siglo, los avales de celebridades se utilizaron para vender productos.
selena gomez
La cuenta de Selena Gomez tiene más de 130 millones de seguidores. En el siguiente artículo, anotar la polémica que la rodeó tomando una foto de sí misma bebiendo una Coca-Cola.
Si decides usar Instagram, el siguiente video detalla sus funciones básicas. Tenga en cuenta la integración con Facebook dada la propiedad de Facebook de Instagram.
pregunta de práctica
Los principales usuarios de Instagram suelen estar ________ interesados en crear una marca personal.
- empresas de mercadotecnia
- grandes organizaciones de chip azul
- individuos
- Contestar
-
individuos
Al evaluar la utilidad de Instagram, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 3:
Por la capacidad de llegar rápida y concisamente a una audiencia, Twitter es posiblemente la mejor opción de redes sociales, quizás incluso mejor que Facebook. Si bien Twitter comenzó con funciones muy limitadas, esencialmente solo la capacidad de publicar un mensaje de 140 caracteres, ha crecido como plataforma a medida que su uso exigía más funciones. Los mensajes siguen siendo limitados en longitud (ahora 280 caracteres en lugar de los 140), pero hay formas de sortear esta limitación, incluyendo el uso de hilos (que encadenan múltiples tweets juntos) y momentos (que permiten conectar tweets juntos después de que se hayan publicado). Adicionalmente, puedes incluir imágenes y videos en tus tweets, lo que permite una variedad mucho más amplia en los mensajes que puedes comunicar a través de Twitter.
Jetblue Airways
JetBlue Airways tiene una presencia en Twitter que encuentra su nicho entre una marca corporativa y una presencia personal. Si te desplazas por el feed de Twitter de JetBlue, encontrarás promociones para sus eventos y ventas. Quizás la mayor fortaleza de JetBlue es su tono consistente y profesional en todos sus tweets.
JetBlue no solo tiene un tono consistente en sus tweets, sino que también tienen una paleta de colores consistente (y de marca). Como comentamos en el Módulo 5: Medios visuales, la coloración consistente puede hacer que la presencia y mensajería de su empresa sean más estables y reconocibles. Como habrás adivinado, JetBlue ha elegido el azul como su color primario. A medida que te desplazas por su feed de Twitter, puedes ver que casi todas las imágenes tienen un esquema de color predominantemente azul.
Quizás la mayor fortaleza de Twitter es la forma en que permite a los usuarios llegar rápida y concisamente a su audiencia. A pesar del aumento a 280 caracteres, los tweets siguen siendo limitados en su longitud y alientan a los usuarios a enviar un mensaje enfocado.
Si bien el uso de hashtags se ha transferido a otras plataformas de redes sociales (principalmente Instagram), el hashtagging se originó en Twitter, y representa una de sus contribuciones clave al mundo de las redes sociales. Al etiquetar tus publicaciones, aumentas tu audiencia potencial porque incluso las personas que no te siguen directamente pueden seguir el hashtag y ver tu tweet dentro de él.
Como es el caso de Instagram, gran parte de Twitter consiste en cuentas personales donde las personas pueden acumular varios miles —o incluso un millón o más— de seguidores. A pesar del uso personal masivo de Twitter, la plataforma fue creada originalmente como una herramienta de negocio. Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas también usen Twitter. El mayor seguimiento organizacional (no individual) es, irónicamente, YouTube, que utiliza su cuenta para generar tráfico de regreso a YouTube. La cuenta propia de Twitter, @twitter, es la segunda cuenta más grande, y CNN es la tercera. De las 20 cuentas principales, estas son las únicas tres cuentas no individuales. En muchos sentidos, Twitter e Instagram son similares: la mayoría del contenido es mensajería promocional simple diseñada para generar interés en una marca personal en particular.
Si no estás familiarizado con cómo usar Twitter, puedes consultar esta guía de incorporación de Twitter en Wired. Quizás lo más importante que se llama en el artículo es la importancia de construir una comunidad. Si bien hacer sus propios tweets es probablemente la actividad principal en Twitter, seguir, retuitear y hashtagging transmisiones e ideas ya desarrolladas son igualmente importantes. Para su uso comercial, debe apoyar y llamar al contenido de otros tantas veces como publique el suyo propio. Esto demuestra apoyo y equilibrio y muestra una contribución genuina a un cuerpo de ideas o corrientes de pensamiento.
aprender más
Consulta este artículo de Lifewire, Retweet With a Comment on Twitter, que fomenta el retuiteo manual, ya que hacerlo te permite agregar tu propio contenido y voz mientras haces pasar el material del tweet original.
Al evaluar la utilidad de Twitter, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 4:
pregunta de práctica
¿Cuál es probablemente la mejor parte de la plataforma de Twitter?
- Tiene capacidad ejemplar para integrarse con otros servicios.
- Es más una plataforma centrada en los negocios.
- Permite una comunicación rápida y eficiente.
- Contestar
-
Permite una comunicación rápida y eficiente.
YouTube
Google compró YouTube en 2005, y desde entonces, ha crecido hasta ser la segunda plataforma de redes sociales más grande (en términos de usuarios habituales). Curiosamente, la línea entre Facebook y YouTube suele ser borrosa, a pesar de que son propiedad y están operados por entidades separadas. Mucha gente usa ambas plataformas y enlaza contenido entre las dos. Gran parte del contenido de Facebook consiste en videos publicados incrustados o enlazados desde YouTube.
Si bien en términos generales podemos considerar a YouTube como la segunda plataforma de redes sociales más grande, opera de una manera fundamentalmente diferente a la mayoría de las plataformas de redes sociales. No necesariamente compite directamente con Facebook, Twitter o Instagram ya que estas plataformas tienen muchas características enfocadas a la mensajería, mientras que YouTube se enfoca en videos subidos, generalmente limitados en longitud, y comentarios sobre dichos videos. Debido a esto, generalmente es mejor publicar tus videos de YouTube en una plataforma diferente e iniciar discusiones y conversaciones en otras plataformas (por ejemplo, Facebook o Twitter).
La mayoría de los videos en YouTube duran alrededor de 5 a 10 minutos, con un límite predeterminado a los 15 minutos; sin embargo, puedes aumentar este límite verificando tu cuenta. Los usuarios de YouTube pueden comentar videos e intercambiar enlaces a otro contenido en otra parte de la web. Adicionalmente, los usuarios pueden crear canales y “áreas” de contenido adscritos a ciertas marcas o autoría. En este sentido, YouTube es una excelente manera de hacer crecer una marca esencialmente de forma gratuita.
REI
REI, un minorista de recreación al aire libre, usa YouTube con gran efecto. En la pestaña home del canal de YouTube de REI (Figura 4), proporcionan un enlace para comprar en su tienda, así como enlaces a sus otras presencias en redes sociales. Adicionalmente, han presentado videos, destacando sus videos promocionados.
Figura 4. El hogar de REI en YouTube
Al mirar a través de su videoteca, puede ver que tienen varias categorías de videos, incluyendo REI Presents, REI Recetas para acampar, REI: Trailheads y REI. Utilizan estos diferentes canales para atraer a personas con diferentes intereses dentro de su nicho al aire libre.
En concreto usan sus videos de REI Presents para contar historias de personas que han logrado hazañas al aire libre e inspirar a otros.
Uso de YouTube
El siguiente video (¡en YouTube!) , analiza cómo colocar videos en YouTube. Tenga en cuenta el énfasis del autor en cómo describir y colocar el video ayudará a aumentar su audiencia y audiencia general.
YouTube es una excelente plataforma para colocar contenido, pero podría decirse que no es una buena opción para crear discusiones en torno al contenido. De esta manera, Facebook —u otra plataforma para compartir— debería combinarse con YouTube. También puedes incrustar videos de YouTube directamente en tu sitio web, lo que optimiza la versatilidad de YouTube. No obstante, otra cosa a tener en cuenta es que, al igual que Facebook, Google recolecta datos de sus usuarios y los vende a anunciantes y otras firmas de marketing.
Al evaluar la utilidad de YouTube, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 5:
pregunta de práctica
Si bien YouTube es muy diferente a la mayoría de las plataformas de redes sociales, todavía sirve como un lugar útil para hacer crecer tu marca. ¿Cuál es el mayor beneficio de YouTube como plataforma?
- Su integración con otras plataformas facilita compartir tu mensaje.
- Cada vez es más fácil crear videos.
- Sus diferentes características lo hacen más emocionante que otras plataformas.
- Contestar
-
Su integración con otras plataformas facilita compartir tu mensaje.
- Kallas, Priit. “Los 15 sitios y aplicaciones de redes sociales más populares [julio de 2018]”. Dreamgrow. 3 de julio de 2018. Web. 10 de julio de 2018.
- Fiegerman, Seth. “Twitter ahora está perdiendo usuarios en Estados Unidos" CNN Tech. 27 de julio de 2017. Web. 10 de julio de 2018.