10.3: Plataformas adicionales de redes sociales

Qué aprenderás a hacer: Identificar plataformas de redes sociales que suelen ser utilizadas con menos frecuencia por las empresas

Lo que podemos considerar como un “segundo nivel” de las plataformas de redes sociales son LinkedIn, Pinterest, Snapchat y Google Plus. Si bien estas plataformas tienen una función de redes sociales similar a la de “primer” nivel o plataformas más comunes, todas tienen una audiencia más nicho, lo que significa que tienen menos participación de mercado.

Al igual que con las plataformas más comunes, todas estas plataformas intentan.

1. Llevar servicios o productos al mercado y aumentar la conciencia.
2. Involucre a los clientes, a menudo con respecto a problemas o problemas de servicio
3. Fomentar un “zumbido” o interés en torno a una empresa y sus productos o servicios.

resultados de aprendizaje

• Describir el uso principal de LinkedIn
• Describir el uso principal de Pinterest
• Describir el uso principal de SnapChat
• Describir el uso principal de Google Plus

LinkedIn

Lanzado en 2003, LinkedIn se enfoca en reclutar y encontrar talento. Su lema inicial fue: “LinkedIn hace que tu red profesional sea más rápida y poderosa”. Los usuarios individuales construyen perfiles similares a un currículum personal y son capaces de buscar nuevos empleos. Lo más importante es que los usuarios hacen conexiones entre sí y construyen sus redes profesionales.

LinkedIn construye redes a través de un algoritmo que recomienda conexiones a los usuarios. Por ejemplo, si alguien que no conoces está conectado con varias de tus conexiones, LinkedIn te sugerirá que te conectes tú mismo con esa persona. Las personas con las que tienes una conexión directa son tus conexiones de primer grado. Las personas conectadas a tus conexiones de primer grado son tus conexiones de segundo grado, etc. Al mirar las redes de tus conexiones, y al dejar que el algoritmo funcione para ti, expandes tu propia red, conectándote con personas que podrían darte un trabajo, llenar una vacante que tienes o convertirte en cliente o cliente.

En el Módulo 14: Encontrar un empleo, hablaremos más sobre la importancia del networking y las estrategias para construir tu red. Por ahora, simplemente nos centraremos en LinkedIn y sus características.

A principios de 2018, más de 500 millones de personas usan LinkedIn, y normalmente hay alrededor de 3 millones de ofertas de trabajo abiertas o listados en el sitio ^[1].

pregunta de práctica

LinkedIn enfatiza ________.

• el historial de trabajo de un usuario
• redes para vender bienes
• la red profesional de un usuario

Contestar

la red profesional de un usuario

aprender más

Puedes consultar este artículo detallado para comenzar con Linkedin. El artículo también incluye enlaces a técnicas de nivel superior y más avanzadas, muchas de las cuales son útiles para los reclutadores.

La parte más importante de LinkedIn para la comunicación empresarial es reclutar talento o encontrar empleo; después de todo, es por eso que la gente construye una red. Echemos un vistazo a ambas acciones.

Talento de reclutamiento

Si estás reclutando, LinkedIn puede ser una plataforma poderosa para encontrar candidatos para llenar vacantes en tu empresa. Sin embargo, a menos que tengas una cuenta premium, solo puedes llegar a personas que ya forman parte de tu red de LinkedIn. Aquí hay algunas estrategias rápidas y fáciles para reclutar en LinkedIn:

• Si bien las personas pueden dudar en conectarse con alguien que no conocen, si encuentras a un candidato que se vea perfecto, puedes enviarles una solicitud para conectarse junto con un mensaje explicando el puesto para el que crees que podría ser adecuado.
• Si tú y el candidato potencial comparten una conexión de segundo o tercer nivel, puedes pedir esa conexión para hacer una introducción.
• Si estás haciendo mucho reclutamiento, podría valer la pena obtener una cuenta premium y enviar mensajes a las personas directamente.

Encontrar empleo

Como usuario individual en LinkedIn, puedes ver los mejores trabajos recomendados para ti en función de tu perfil (Figura 1).

Figura 1. LinkedIn ofrece “Trabajos que te pueden interesar” en función de tu perfil.

Si haces clic en alguna de las oportunidades enumeradas, serás llevado a la página específica de la publicación de empleo. Allí encontrarás la descripción completa del trabajo y podrás postularte o interactuar directamente con el reclutador. Algunas ofertas de trabajo tendrán un botón Aplicar, que normalmente te dirigirá al sitio de la compañía para postularte; otras tendrán un botón de LinkedIn Fácil de aplicar, que utilizará la información que has proporcionado en tu cuenta de LinkedIn para permitirte postularte en aproximadamente 5 segundos.

Si bien el uso de LinkedIn es alto, el contenido a menudo es criticado por ser demasiado corporativo y algo carente de intercambio significativo. A menudo las personas hacen conexiones con extraños (o intentan) o hacen conexiones con amigos y familiares que nunca han interactuado con ellos de manera profesional, todo en nombre de tener una red más grande.

aprender más

Este artículo de The Guardian describe algunos problemas con LinkedIn; en él, el autor señala cómo la plataforma es incuestionablemente útil para encontrar nuevas oportunidades, pero el énfasis en presentar un currículum o antecedentes perfectos puede diluir el general contenido.

Al evaluar la utilidad de LinkedIn, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 1:

Pinterest

Pinterest es una excelente plataforma para ver y difundir contenido organizado visualmente por tema. Los usuarios pueden buscar cosas como “redes sociales en marketing” o “cosas divertidas para hacer en Salt Lake City” y luego “fijar” cosas a sus propios tableros. Los usuarios pueden crear sus propios tableros, que son esencialmente carpetas de contenido. Estas tablas pueden marcarse como privadas o públicas.

Por ejemplo, un usuario que planea una fiesta sorpresa de cumpleaños podría marcar el tablero como privado, por lo que su amiga (con quien puede estar conectada en Pinterest) no pueda ver su planificación.

aprender más

Echa un vistazo a este artículo sobre los conceptos básicos del uso de Pinterest, que podría decirse que es una de las plataformas más simples y fáciles de aprender.

A principios de 2018, Omnicore encontró las siguientes estadísticas en la base de usuarios de Pinterest ^[2]:

• 81% de los usuarios son mujeres
• 87% de los usuarios han comprado un producto visto en un pin
• 93% de los usuarios usan Pinterest para planificar una compra

Uso de Pinterest

Si bien las empresas tienen más probabilidades de colocar anuncios en Pinterest que de crear cuentas de Pinterest por sí mismas, existe una estrategia interesante que algunas empresas utilizan.

El siguiente video (abajo) de 2015 detalla cómo Pinterest es útil para el tráfico de referidos; este es el tráfico que comenzaría con o en Pinterest, luego llevaría a ir a un segundo sitio web para obtener servicio, productos o más información. En el video, el autor habla de cómo Pinterest es útil como un “catálogo digital”, donde las personas pueden guardar cosas que ven en la web, ya sea porque se han “inspirado” en estas cosas o de otra manera las encuentran interesantes.

https://youtu.be/XfqTWSsnr3I

Al evaluar la utilidad de Pinterest, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 2:

pregunta de práctica

Pinterest es una excelente plataforma para ver y difundir contenido ________.

• que se basa en texto
• que se organiza visualmente por tema
• que lleva a los usuarios a otros sitios para leer artículos y escuchar podcasts

Contestar

que se organiza visualmente por tema

Snapchat

Snapchat comenzó en 2011 y tiene más de 180 millones de usuarios diarios. Se utiliza principalmente para crear mensajes multimedia denominados “snaps”. Los Snaps pueden consistir en una foto o un video corto y se pueden editar para incluir filtros y efectos, leyendas de texto y dibujos. La capacidad de enviar fotos de video se agregó como una opción de función en diciembre de 2012. Al mantener presionado el botón de foto mientras se encuentra dentro de la aplicación, se puede capturar un video de hasta 60 segundos de duración. Después de una sola visualización, el video desaparece por defecto. Spiegel (la empresa propietaria de la aplicación) explicó que este proceso permitió que los datos de video se comprimieran al tamaño de una foto. El 1 de mayo de 2014, se agregó la capacidad de comunicarse vía video chat. También se incluyeron funciones de mensajería directa en la actualización, lo que permite a los usuarios enviar mensajes de texto efímeros a amigos y familiares mientras guardan cualquier información necesaria al hacer clic en ella.

Orientadas en gran parte hacia los Millennials y la Generación Z, las funciones para compartir más seguras de Snapchat continúan resonando en muchos usuarios. El tipo de vibra “anti-Facebook” de los primeros días de la compañía parecía culminar en 2014 cuando sus dueños se resistieron a una venta de la compañía a Facebook: ^[3]

Snapchat representa la mayor amenaza existencial hasta el momento para el juggernaut de Facebook. Los adolescentes de hoy finalmente han aprendido la lección que sus hermanos mayores no lograron comprender: Lo que publicas en las redes sociales —lo bueno, lo malo, lo inapropiado— permanece ahí para siempre. Y así se han estado apuntando a Snapchat, con su tecnología de detonación al estilo Misión: Imposible, en manadas. FORBES estima que 50 millones de personas utilizan actualmente Snapchat. Edad media: 18. Facebook, por su parte, es cierto que ha visto una disminución entre los adolescentes. Su usuario promedio está más cerca de 40.

pregunta de práctica

¿A qué audiencia se llegaría mejor usando Snapchat?

• jóvenes profesionales
• nuevos padres
• estudiantes universitarios tradicionales

Contestar

estudiantes universitarios tradicionales

Dada la limitada demografía en Snapchat, su uso comercial es probablemente más efectivo para las empresas que se dirigen a los Millennials y a la Generación Z. en Snapchat, las empresas a menudo forman sus mensajes de marketing en las historias y snaps que ofrece Snapchat. Si los consumidores están en Snapchat y siguen o se ponen a disposición de diversas organizaciones, esas organizaciones pueden enviar mensajes a sus seguidores directamente, similar a otras redes sociales. Puedes conocer más sobre Snapchat para negocios aquí.

Curiosamente, el marketing de Snapchat parece ser más efectivo que otras plataformas comunes: ^[4]

Snapchat colaboró con MediaScience para encuestar a 320 consumidores de 16 a 56 años, lo que comparó, durante 552 sesiones, los anuncios de video de Snapchat con los de TV, Facebook, Instagram y YouTube. El estudio probó respuestas emocionales, seguimiento ocular y encuestas de salida.

Snapchat dice que sus anuncios atrajeron el doble de atención visual de Facebook y 1.5 veces más que Instagram. También fueron 1.3 veces más efectivos que YouTube. Al compararlo con esas plataformas y TV, Snapchat afirma que sus anuncios generaron una mayor respuesta emocional y el doble de intención de compra.

El post del blog sostiene que Snapchat hace dos cosas muy bien:

1. Anuncios Snap de 10 segundos (cortos, al grano, no demasiado largos para distraer o perder una audiencia)
2. Filtros de ajuste que pueden superponer un mensaje de marca o promoción en la parte superior de un mensaje o historia

A pesar de estos éxitos, la integración de la publicidad en Snapchat es algo polémica. Al menos hay alguna evidencia de que los primeros usuarios de la plataforma querían una experiencia de mensajería sin anuncios. (Aunque, como algunos pagan señalan, casi todas las plataformas o aplicaciones que son “gratuitas” para descargar y usar dependen de un modelo publicitario para mantener y hacer crecer su negocio).

Al evaluar la utilidad de Snapchat, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 3:

Google Plus

Google Plus (también escrito como Google+) es la respuesta de Google a Facebook. Usando características muy similares, Google Plus se integra (naturalmente) muy bien en otros servicios de Google, especialmente YouTube. Si bien nunca captó la forma en que Facebook tiene —su uso es relativamente bajo, en 111 millones frente a los 2.07 mil millones de Facebook—, tiene herramientas elegantes, muchas de las cuales podrían usarse para diversos fines de comunicación empresarial.

Quizás la característica más útil de Google Plus es la herramienta Comunidades. Esta herramienta reúne a los usuarios en torno a un tema determinado, como “educación en el hogar en California”, y luego permite que las personas se conecten e interactúen en torno a ese tema. Es similar a la función Grupos de Facebook.

Este video proporciona una guía adicional sobre cómo usar Google Plus

Al evaluar la utilidad de Google Plus, debes tener en cuenta los pros y los contras enumerados en la Tabla 4:

pregunta de práctica

Quizás la característica más útil de Google Plus es la herramienta ________.

• comunidades
• buscar
• gran volumen de usuarios

Contestar

comunidades

1. Aslam, Salman. “Linkedin por los números: estadísticas, demografía y datos curiosos”. Omnicore. 1 ene 2018. Web. 10 de julio de 2018.
2. Aslam, Salman. “Pinterest por los números: estadísticas, demografía y datos curiosos”. Omnicore. 1 Ene 2018. Web. 10 de julio de 2018.
3. Colao, J.J. "La historia interna de Snapchat: ¿la aplicación más popular del mundo o una ley de desaparición de $3 mil millones? "Forbes. 6 ene 2014. Web. 10 de julio de 2018.
4. Parker, Sídney. “Snapchat para los negocios: una guía para los especialistas en marketing. "Hootsuite. 11 oct 2017. Web. 10 de julio de 2018.