10.4: Vender sus productos

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Qué aprenderás a hacer: Usa varios tipos de redes sociales para incrementar tus ventas

Recordemos que nuestro objetivo con el uso de las redes sociales es un intercambio positivo con los clientes en torno a un producto o servicio. Utilizamos las redes sociales para llegar a una amplia audiencia a bajo costo. Esta audiencia es interna, nuestra propia empresa u organización, y externa, nuestros clientes y, a veces, incluso nuestros proveedores. Dependiendo del liderazgo de su organización, algunos podrían argumentar que las comunicaciones internas, y hacerlas bien, pueden ser tan importantes como la interacción y la mensajería con clientes y proveedores. El área de superposición entre la comunicación empresarial y el marketing, particularmente con el uso de las redes sociales, es gris.

En las siguientes páginas, veremos el uso contextual de las redes sociales y lo colocaremos en nuestro marco para el uso de las redes sociales a continuación:

Llevar servicios o productos al mercado; aumentar la conciencia.
Para involucrar a los clientes, a menudo con respecto a problemas o problemas de servicio.
Fomentar un “zumbido” o interés en torno a una empresa y su (s) producto (s) o servicio (s).

resultados de aprendizaje

Usa las redes sociales para anunciar el lanzamiento de un producto
Usa las redes sociales para destacar los productos
Usa las redes sociales para anunciar una venta o evento

Lanzamiento del producto

Una razón clave por la que las empresas utilizan las redes sociales es para llamar la atención sobre un nuevo producto o servicio.Usar las redes sociales para este propósito es económico, y las empresas generalmente pueden llegar a una gran audiencia de inmediato. Usar las redes sociales antes del lanzamiento de un producto puede ayudar a generar entusiasmo por el próximo producto y llamar la atención de nuevos clientes potenciales.

Canva, un blog de marketing en redes sociales, describe diversas tácticas al anunciar el lanzamiento de un producto o servicio. Aquí hay algunos elementos notables de la lista: ^[1]

Diseñar un hashtag. Al usar un hashtag, puedes crear un “hub” central para todas las publicaciones sobre tu nuevo producto. Las personas que publican sobre el producto también pueden usar este hashtag, lo que aumenta el alcance del producto.
Organiza una cuenta regresiva. Las cuentas regresivas pueden aumentar el interés durante un periodo de tiempo. A medida que publica mensajes en un horario, brinda a más personas la oportunidad de emocionarse y prepararse para el producto para cuando se lance.
Desarrollar consistencia en todas las plataformas. El aspecto y la sensación de una publicación de Facebook debería ser más o menos similar a algo en Pinterest o Snapchat. Si bien esto es importante en todos los mensajes de redes sociales, es particularmente importante cuando se lanza algo nuevo. Si tu mensaje es inconsistente, la gente podría confundirse acerca de qué es exactamente lo que se está lanzando.
Tener un claro llamado a la acción. Al igual que con un buen diseño web, un mensaje en redes sociales debería ser fácil de interpretar. Quieres que tu audiencia tenga toda la información que necesita para interactuar aún más con tu campaña de redes sociales o tener la información que necesitan para obtener tu producto.

mango

Echemos un vistazo a este tweet de Kendall Jenner en nombre de Mango (una compañía de moda):

Mango está haciendo algunas cosas en este tweet para ganar interés antes de lanzar un nuevo producto. Al usar una cuenta regresiva, están creciendo el interés (y proporcionando un poco de misterio), así que cuando se lance el producto, ya tendrán clientes interesados. También están usando a Kendall Jenner como portavoz para ganar interés en su próximo producto. Kendall Jenner probablemente tenga muchos más seguidores que Mango, por lo que es capaz de hacer llegar el mensaje de la compañía a más personas. Adicionalmente, su aval hace que las personas sean más propensas a interesarse por el producto una vez que se lance.

Al elegir qué plataforma (es) de redes sociales usar para el lanzamiento de un producto o servicio, debe considerar el público objetivo y el tipo de mensaje. Suponiendo que una organización tenga la capacidad de administrar una gran cartera de redes sociales, los anuncios de lanzamientos de productos o servicios deben publicarse en tantas plataformas apropiadas como sea posible. Sin embargo, se debe considerar el “spam” de su audiencia, así como pensar en cualquier sensibilidad de “nicho” alrededor de una plataforma determinada. La Tabla 1 describe algunos elementos a lo largo de estas líneas:

pregunta de práctica

Roxanne está armando una estrategia de redes sociales para que su compañía lance una nueva línea de leggings de ejercicio para mujeres. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR idea para que Roxanne la incorpore en su plan?

Planifica una serie de tweets de cuenta regresiva para publicarlo en el feed de Twitter de la compañía
Planifica una serie de anuncios para promocionar en Pinterest para publicar después del lanzamiento del producto
Planifica una entrada de blog para compartir en LinkedIn sobre las nuevas oportunidades que vienen con el aumento de la línea de productos de la compañía

Contestar: Planifica una serie de tweets de cuenta regresiva para publicarlo en el feed de Twitter de la compañía

Productos Spotlight

Muchos de los temas tratados en las páginas recientes son similares: trabajamos para usar narrativas reales, convincentes y auténticas para promover el interés en nuestra organización o un producto o servicio determinado, o para aumentar la interacción con y entre los clientes.

Las preguntas clave a considerar:

¿El mensaje o post es auténtico?
¿Qué tan fácil han hecho que interactúen?

NETFLIX

En la Figura 1, Netflix aprovecha sus análisis de datos para la audiencia para hacer un intercambio irónico:

Tenga en cuenta que este solo tweet fue gustado más de 450k veces, ¡y retuiteado/compartido más de 115k veces! Esta publicación de blog de Tempesta Media aquí, discute el uso del humor para impulsar el interés de las redes sociales. El humor es una manera efectiva de revelar la “historia” de tu marca, o en otras palabras, el lado humano de tu negocio.

Netflix también aprovecha multimedia en este tweet destacando su nuevo servicio de Facebook, Recomoji, que envía a los usuarios recomendaciones basadas en los emjois que envías.

kohl's

Otro buen ejemplo es el feed de Instagram de Kohls'. En su feed, destacan los atuendos del día (usando el hashtag #ootd para aumentar su visibilidad por parte de los no seguidores). No solo arman un look lindo usando artículos que se pueden encontrar en sus tiendas, sino que también usan estas publicaciones para resaltar los ahorros disponibles en las tiendas.

Más allá de sus publicaciones #ootd y otras publicaciones de productos, Kohl's destaca a los clientes y las miradas que sus clientes han comprado en la tienda, dando a los seguidores alguien con quien relacionarse.

Recordemos que “el lado humano” del negocio era algo recomendado en una de nuestras páginas anteriores sobre autenticidad. En años pasados, los anunciantes solían argumentar que una marca debía crear una imagen ficticia “perfecta”. El famoso Hombre de Marlboro sugirió que quienes fumaron Marlboro tomarían el aire duro y machista del hombre mismo.

La convincente historia no se trataba necesariamente de ser auténtico sino de ser entregado de (tal vez) una vida lúgubre a algo emocionante y aventurero. Pero el hombre de Marlboro no es lo suficientemente sutil ni real para los consumidores actuales más sabios y saturados de medios. Quieren la realidad pero expresada de formas atractivas y divertidas; en definitiva, quieren humor.

Los tweets más efectivos juegan en una interacción simple y auténtica en torno a las piezas centrales de la marca de una compañía.

Practicar Pregunta

Javier trabaja para una empresa que vende zapatos, y quiere utilizar las redes sociales para promocionar una nueva marca de sandalias que lleva la compañía. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR idea que Javier haga en un post o tuit sobre las sandalias?

Incluya una lista resaltando las atractivas características de las nuevas sandalias.
Encuentre una manera de usar el humor para involucrar a los clientes potenciales.
Crea una imagen “perfecta” de una persona que usa estas sandalias en las que los clientes potenciales puedan imaginarse convirtiéndose si solo compran las sandalias.

Contestar: Encuentre una manera de usar el humor para involucrar a los clientes potenciales.

Ventas y Eventos

Publicidad de una Venta

Las consideraciones para anunciar una venta o evento son similares a anunciar nuevos productos o servicios. Quieres crear interés y emoción en torno a la venta. Puedes hacer esto ya sea destacando el tamaño de la venta o los ahorros, o resaltando el motivo de la venta: por ejemplo, puedes destacar un gran cincuenta por ciento de descuento en la venta explosiva o puedes destacar los ahorros para el regreso a clases.

Por supuesto, estos no son los únicos tipos de ventas, sino que estas son las formas típicas en las que enmarcaría una venta.

patagonia

Quizás una de las mayores ventas del año es la venta del Black Friday de cualquier compañía. Las ventas han comenzado antes y antes (con algunas “ventas del Black Friday” comenzando más de una semana antes del Día de Acción de Gracias) ya que las empresas intentan superarse entre sí en este espacio de ventas cada año. En 2016, Patagonia, una tienda de ropa al aire libre, se comprometió a donar todas las ventas realizadas el Black Friday a grupos ambientalistas:

Este tuit enfatiza que mientras están donando el 100% durante su evento del Black Friday, también donan 1% de sus ingresos diarios cada dos días del año. Dado que su base de clientes objetivo está compuesta por personas que disfrutan de actividades al aire libre (y por lo tanto normalmente quieren ayudar a preservar el medio ambiente), esta táctica resultó muy exitosa para la Patagonia.

Ese Black Friday, trajeron 10 millones de dólares en ventas (cinco veces sus ingresos esperados de 2 millones de dólares), y lo hicieron, de hecho donaron todos los ingresos. ^[2]

pregunta de práctica

¿Qué le ha ido bien a Vera Bradley en este tuit sobre su próxima venta?

Contestar

Destacaron el tamaño de la venta (25% de descuento), y resaltaron el motivo de la venta (Cumpleaños de Vera).

Características para aumentar las ventas

Sin embargo, existen algunas características únicas de diversas plataformas que pueden ayudar a promover una venta o evento. Una de esas características clave es incrustar un botón o enlace de “compra” o similar en un mensaje de redes sociales. Si bien algunas plataformas, sobre todo Facebook, en realidad han matado su botón de compra, la de Pinterest está viva y coleando.

Estos botones o enlaces facilitan la compra directamente desde tus canales sociales
Considera cuentas “pro” o de pago donde puedes vincular un botón o función de compra a tu publicación

Pinterest tiene un tutorial para construir “pines comprables” aquí. El proceso es relativamente simple, y vale la pena enfatizar la facilidad de la plataforma de Pinterest. Desde su página web: ^[3]

Para crear un Pin comprable desde cero, simplemente siga el proceso de creación de Pin estándar. Siempre que la URL del Pin apunte a una página de detalles del producto en tu tienda en línea, el Pin se activará como un Pin comprable.

Curiosamente, los botones de compra son algo controvertidos y no necesariamente han tenido éxito en todas las plataformas de redes sociales: ^[4]

Un estudio de la Universidad de Massachusetts Dartmouth informó que solo 35% de los millennials probablemente usaran botones de compra en Facebook y solo 24% probablemente usaran botones de compra en Twitter. A partir de ahora [marzo de 2017] tanto Facebook como Twitter han decidido dejar caer por completo los botones de compra social.

Asumiendo que tu audiencia tiene un componente Millennial o Generación Z, y especialmente si eso también hace referencias cruzadas a una audiencia femenina, usar las funciones de compra de Pinterest y Snapchat es probablemente un movimiento acertado. El porcentaje de Snapchat en el gráfico anterior es pequeño, pero estos datos se tomaron en 2016. En un artículo más reciente de 2018 sobre el destacado observador de redes sociales Mashable, argumentan que la marca de Snapchat y los filtros de compra son la característica más fuerte de esa plataforma: ^[5]

[Snapchat] lanzó una nueva forma de lentes de marca llamados lentes “comprables”.., que permiten a las marcas aplicar botones de compra e indicaciones para instalar anuncios directamente en una lente. Piense en ello como la versión de Snapchat de los anuncios “buy now” de Instagram.

José, María. “10 tácticas para lanzarse en redes sociales y generar buzz, inspiradas en las empresas que lo han hecho. "Canva. Web. 15 de julio de 2018.
Kavilanz, Parjia. “Las ventas del Black Friday de Patagonia alcanzaron los $10 millones —y lo donarán todo”. CNN Tech. 29 nov 2016. Web. 10 de julio 218.
https://business.pinterest.com/en/ge...h-buyable-pins
Malone, Mat. “¿Qué son los botones de compra social? "Diseño gravitatorio. 10 abr 2017. Web. 10 de julio de 2018.
Campana, Karissa. “Snapchat acaba de demostrar por qué las lentes son más importantes que las Historias”. Mashable. 18 abr 2018. Web. 10 de julio de 2018.