13.5: Trabajar a través de habilidades

Qué aprenderás a hacer: Discutir el impacto de las discapacidades en el lugar de trabajo

Hasta ahora en este módulo hemos discutido formas culturales de diversidad, sin embargo, en un entorno de trabajo también estamos expuestos a individuos con habilidades, talentos y habilidades variadas. Otro componente de la diversidad en el lugar de trabajo es la amplia gama de habilidades físicas y mentales de las personas con las que puedes trabajar. Un concepto erróneo o visión común de las personas con discapacidad se centra en lo que un individuo puede carecer o no puede hacer. Caracterizar a las personas únicamente por sus discapacidades y percibirlas como inferiores a las no discapacitadas puede conducir a prejuicios sociales y discriminación, también conocidos como habilismo.

Nuestro desafío en el área de la discapacidad es aprender a trascender nuestra percepción de las limitaciones de alguien, adoptar el pensamiento y prácticas de diseño universales para acomodar una gama de habilidades y, con ello, ampliar las posibilidades de desempeño empresarial tanto individual como colectivo.

Mes Nacional de Concientización sobre el Empleo por Discapacidad: El objetivo de esta iniciativa es celebrar a las personas con discapacidad fortaleciendo la fuerza laboral y concienciar y educar en torno al tema.

Resultados de aprendizaje

• Discutir cómo diversas discapacidades físicas y mentales pueden afectar la comunicación

Imposible es una opinión, no un hecho.

—Paul Hockey

La percepción general y la comprensión de quienes son diferentes no es diferente a la comprensión del mundo por parte de las culturas antiguas: defectuosa (es decir, la creencia de que el mundo era plano) y con grandes áreas marcadas como “la gran desconocida”. Esto es particularmente el caso cuando se trata de personas con discapacidad. Esta falta de comprensión se debe a una combinación de factores que incluyen la falta de exposición a personas con discapacidad, la definición amorfa de discapacidad y las preocupaciones de privacidad y discriminación. Las personas con discapacidad están subrepresentadas en los medios y el entretenimiento, una situación que la Alianza para la Inclusión en las Artes busca abordar. El texto de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) define a un individuo con una discapacidad como una persona que tiene un impedimento físico o mental que limita sustancialmente una o más actividades importantes de la vida, una persona que tiene un historial o registro de tal discapacidad, o una persona que es percibida por otros como tenerla un deterioro. Además, las personas con discapacidad no están obligadas a revelar su discapacidad, y de hecho, a menudo se les aconseja no hacerlo, al menos en el proceso de búsqueda de empleo. ^[1]

Entonces, ¿cómo nos acercamos al gran desconocido? Empecemos por considerar nuestras percepciones de las personas con discapacidad. En el premiado corto Diferente, de Tahneek Rahman, vemos a dos jóvenes navegando por una nueva relación. Las percepciones y emociones de los actores son moldeadas y coloreadas por lo que piensan que ven; entonces, como un caleidoscopio, la realidad cambia. Al ver la película, ¿cómo te sentiste cuando miraste a través de los ojos de la joven mientras miraba entre los arbustos? Puede que se haya sentido como si hubieras estado aquí antes, en una situación que pensabas entender, solo para que tu perspectiva cambiara y encajara en su lugar, enmarcando una nueva realidad. ¿Con qué frecuencia hacemos esto con personas que están cableadas de manera diferente o que tienen un rango diferente de habilidades?

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La empatía contribuye en gran medida a cerrar las brechas de conocimiento y comunicación. Para empezar, mira uno o más de los videos de la serie Cómo me ves de Soul Pancake.

Montura Summiting Everest

Quizás nuestra percepción de la capacidad —y de la discapacidad— dice más de nosotros que de los demás. Entonces, antes de discutir los detalles de la comunicación, ampliemos nuestra perspectiva de lo que es posible. Erik Weihenmayer es uno de los siete atletas discapacitados que han escalado con éxito el Monte Everest, la montaña más alta del mundo a 29,029 pies sobre el nivel del mar. La única persona ciega que llegó a la cima del Everest hasta la fecha, Erik pasó a completar el desafío “Seven Summit”, escalando los picos más altos de cada uno de los siete continentes. Posteriormente, Erik cofundó No Barriers, una organización sin fines de lucro que ayuda a jóvenes, veteranos y personas con discapacidad a lograr desafíos transformadores. El lema de la organización: Dar rienda suelta al Espíritu Humano.

La india amputada Arunima Sinha es otra de las siete cumbres inhabilitadas del Everest. A raíz de un accidente de tren que le cortó la pierna, Arunima “reflexionó sobre el sueño más imposible que pude establecer para mí. Decidí escalar al Everest”. Erik y Arunima son atletas y personas notables, pero hay miles de historias similares, personas que, por nacimiento o circunstancia, se encontraron en una desventaja relativa y, sin embargo, prevalecieron y, de hecho, prosperaron. Claramente, no vieron su discapacidad como una limitación. Aprovechar este espíritu humano es fundamental para el éxito empresarial en una economía global competitiva.

Superar los desafíos de comunicación

Las personas con discapacidad pueden experimentar desafíos de comunicación únicos, ya sea que tengan deficiencias sensoriales (ceguera o sordera), trastornos cognitivos (trastorno del espectro autista, desafíos posteriores al accidente cerebrovascular) o discapacidades físicas (traumatismo craneoencefálico o lesión neurológica). En particular, algunas dificultades de comunicación en el lugar de trabajo pueden incluir las siguientes:

• Dificultad para hablar: el habla puede ser poco clara, interrumpida por la tartamudez o anormalmente lenta, rápida o irregular
• Dificultad para escuchar durante períodos prolongados o escuchar a varias personas que participan en una conversación
• Dificultad para leer manuales con cantidades densas de texto
• Dificultad para realizar un seguimiento del material procesal sin la ayuda de notas o experiencia práctica
• Dificultad para interpretar un lenguaje que tenga significado implícito, como solicitudes indirectas u ofertas de ayuda, o ciertos tipos de humor
• Dificultad para interpretar el lenguaje corporal, las emociones de los demás u otro lenguaje no verbal
• Dificultad para comunicarse con personas desconocidas; esto puede incluir contacto visual

Ya sea que las personas hayan revelado una discapacidad o no, la forma en que abordes un colapso de comunicación o malentendido importa. Si no entiendes algo que dice una persona, no finjas que haces. Pídale al individuo que repita lo que dijo y luego lo repita de nuevo. Intenta hacer preguntas que solo requieran respuestas cortas o un guiño de cabeza. Concéntrate en lo que dice la persona y no te apresures a llegar a una conclusión sobre lo que crees que significa. No hable en nombre del individuo ni intente terminar su sentencia. Si estás teniendo dificultades para entender al individuo, considera escribir como un medio alternativo de comunicación, pero primero pregunta si esto es aceptable.

Otras cosas a considerar son:

• Si estás en un área pública con muchas distracciones, considera mudarte a un lugar tranquilo o privado.
• Esté preparado para repetir lo que diga, oralmente o por escrito.
• Ofrecer asistencia para completar formularios o entender instrucciones escritas y proporcionar tiempo extra para la toma de decisiones. Espere a que el individuo acepte la oferta de asistencia; no “sobreasista” ni sea condescendiente.
• Ser paciente, flexible y solidario. Tómese el tiempo para entender al individuo y asegurarse de que el individuo lo entienda.

Si nota un fallo de comunicación o malentendido, es de suma importancia tratar a todos con dignidad, respeto y cortesía. Sea paciente, apoye y tómate el tiempo que sea necesario para escuchar al individuo porque puede marcar la diferencia.

Pregunta de práctica

Tienes un nuevo compañero de trabajo con el que estás teniendo problemas para comunicarte. ¿Cuál de las siguientes NO es una recomendación de mejores prácticas?

• Para asegurarte de que te escuchen y entiendan, levanta la voz y amplifica tus gestos.
• Para evitar la frustración en cualquiera de los extremos, permita tiempo extra para lograr un objetivo de comunicación.
• Confirme activamente tanto la comprensión de la persona como su comprensión de lo que se dice.

Contestar

Para asegurarte de que te escuchen y entiendan, levanta la voz y amplifica tus gestos.

Desarrollo de un lugar de trabajo accesible

La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM) Developing an Accessible Workplace toolkit es un excelente recurso, abordando el caso de negocio, la accesibilidad física y la accesibilidad a la información. Las adaptaciones tecnológicas pueden incluir el uso de pantallas grandes, lectores de pantalla y/o software de reconocimiento de voz. Para comunicarse de manera efectiva a través de una variedad de habilidades, las empresas también necesitan diseñar materiales, desde la incorporación y las comunicaciones continuas hasta la capacitación y el desarrollo, teniendo en cuenta la accesibilidad. En lugar de “adaptar” materiales y programas para adaptarse a la discapacidad particular de una persona, una mejor práctica es utilizar un enfoque de Diseño Universal para el Aprendizaje (UDL). Brevemente, UDL es un marco educativo basado en la investigación que orienta el desarrollo de entornos de aprendizaje flexibles que puedan acomodar las diferencias de aprendizaje individuales”. ^[2] El concepto y lenguaje de UDL se inspiró en el movimiento del diseño universal, proponiendo que “los productos y entornos sean diseñados para ser utilizables por todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación o diseño especializado”.

Al igual que con muchos marcos conceptuales, existen diferentes enfoques para lograr UDL. Los siguientes 7 principios básicos proporcionan el marco para un programa de certificación educativa en línea en Saddleback College:

1. Principio 1: Inclusivo y Justo
2. Principio 2: Directo y claro
3. Principio 3: Flexible y Justo
4. Principio 4: Presentado explícitamente
5. Principio 5: Apoyo
6. Principio 6: Minimizar el esfuerzo
7. Principio 7: Espacio de aprendizaje apropiado

Ahondar en UDL está más allá del alcance de esta sección y curso. No obstante, incluso a nivel de resumen, estos principios contribuyen claramente a un lugar de trabajo justo, inclusivo y efectivo. Lo positivo es que aplicar los principios de diseño también hace que la información sea más accesible a las personas para las que el inglés es un segundo idioma. La claridad que requieren los principios de diseño también contribuye a una comunicación clara a través de otras dimensiones de diversidad, por ejemplo, culturas y etnias.

También hay ajustes simples y prácticos que podemos hacer en nuestras interacciones uno a uno que facilitarán una comunicación efectiva. Las siguientes ocho recomendaciones, adaptadas de un kit de herramientas para médicos, son igualmente relevantes para comunicarse con personas con discapacidad en el lugar de trabajo (Heath Care for Adults with Intellectual and Developmental Disabilities):

• Asignar tiempo adicional para lograr el objetivo de comunicación.
• Sé consciente de tu tono de voz y de las señales no verbales.
• Modera tu ritmo de conversación y dale a la persona con discapacidad el tiempo adecuado para procesar y responder a lo que has comunicado.
• Confirme activamente la comprensión de la persona y su propia comprensión de lo que comunicó.
• Centrarse en las habilidades más que en las discapacidades.
• Usa un lenguaje específico en lugar de abstracto; por ejemplo, “trae lápiz y papel” en lugar de “prepárate para la reunión”.
• Celebre conversaciones en áreas que son relativamente silenciosas sin distraer la actividad o el ruido de fondo.

Así como nuestra historia no es nuestro destino, nuestro marco de referencia no necesita limitar nuestras posibilidades futuras, individual o colectivamente, como empresa o sociedad. Los derechos de las personas con discapacidad no son solo derechos civiles, son derechos humanos, el derecho a esforzarnos por alcanzar todo nuestro potencial, sea lo que sea. Como lo expresó uno de los testimonios en la página de la Campaña de Igualdad de Nike: “todos merecemos una línea de salida”.

recursos adicionales

• Los 10 mandamientos para comunicarse con personas con discapacidad (Departamento de Rehabilitación de CA)
• El lenguaje de la discapacidad: Qué hacer y qué no hacer — Alianza para la Inclusión en las Artes
• Una guía sobre las leyes de derechos de las personas
• Página de la Campaña de Igualdad de Nike
• Comunicarse con y Acerca de Personas con Discapacidad

1. Divulgar una discapacidad: https://www.monster.com/career-advic...lity-on-resume
2. http://www.ascd.org/Publications/Boo...gital-Age.aspx