13.6: Trabajando a través de Generaciones

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Qué aprenderás a hacer: Discutir diferentes estrategias para platicar con individuos de una generación diferente

Estamos moldeados no sólo por nuestro ADN sino por nuestros tiempos. Imagínese cuán diferentes podrían ser sus prioridades y valores si su experiencia formativa incluyera el New Deal versus Watergate, la exploración espacial versus la World Wide Web, la Segunda Guerra Mundial versus el 11 de septiembre, o los derechos civiles versus tiroteos escolares.

Tres personas de diferentes edades sentadas en una banqueta. La persona de la izquierda está en el rango de 30-40 años, la persona en el medio está en el rango de 5-10 años, y la persona de la izquierda tiene bastón y está en el rango de 60-75 años.

Nuestros métodos de comunicación, las habilidades que desarrollamos y las herramientas que utilizamos, también son producto de nuestros tiempos y tecnologías. En esta sección, exploraremos cómo se manifiestan las diferencias generacionales en el ámbito laboral, tanto en términos del lenguaje utilizado como de los métodos preferidos de comunicación.

Resultados de aprendizaje

Discutir las diferencias de lenguaje encontradas a través de diferentes generaciones
Discutir estrategias para cerrar brechas de comunicación intergeneracional

Cada generación es una subcultura con un sentido de realidad basado en eventos formativos mundiales y nacionales, innovaciones tecnológicas y valores socioculturales. Para entender cómo esa experiencia impacta la comunicación, es instructivo considerar cómo las diferentes generaciones ven la tecnología y los medios de comunicación. Los siguientes ejemplos se basan en un análisis de las diferencias generacionales ^[1]:

	Tradicionalistas	Baby Boomers	Generación X	Millennials	Generación Z
La tecnología es..	Presa Hoover	El microondas	Internet	Dispositivos de mano	Virtual
Comunicarse vía..	Teléfonos rotativos	Teléfonos táctiles	Celulares	Internet y texto	Redes sociales

Dos hombres de diferentes edades sentados en una mesa en una cafetería. A la izquierda, un hombre mayor está leyendo de un Kindle, mientras que a la derecha, un joven está leyendo un libro.

Cada generación desarrolla su experiencia con formatos de comunicación y medios que reflejan su realidad situacional. Por ejemplo, los tradicionalistas tienden a tener un estilo de comunicación más formal, con un estricto apego a las reglas gramaticales escritas y una fuerte estructura cultural. Los Baby Boomers tienden a preferir un enfoque más informal y colaborativo. Las comunicaciones de la Generación X tienden a ser más contundentes y directas: solo los hechos. La comunicación Millennial y Gen Z depende de la tecnología. Como señala un artículo del Ad Council, estas generaciones están impulsando un truncamiento del idioma inglés, acortando palabras (por ejemplo, totalmente se convierte en totalizadores) y abreviando frases en “palabras” de una o dos sílabas, que pueden o no pronunciarse en voz alta (por ejemplo, FOMO por “miedo a perderse” y TIL para “hoy aprendí”).

Para una perspectiva adicional, consulte la infografía de McCindle Research “Cómo hablar Gen Z”. Estos recortes tienen sus raíces en el lenguaje de los mensajes de texto: una taquigrafía optimizada para los medios de comunicación y expectativas de gratificación inmediata de la comunicación móvil.

mensajes de texto

Los mensajes de texto son una tendencia intergeneracional, algo en lo que participan casi todos los adultos en Estados Unidos. Para obtener una perspectiva sobre los mensajes de texto, lea “45 estadísticas de mensajes de texto que demuestran que las empresas necesitan comenzar a tomar mensajes de texto en serio” de onere Algunos extractos, para perspectiva:

Más del 80% de los adultos estadounidenses envían mensajes de texto, convirtiéndola en la actividad de telefonía celular más común. (Pew Internet)
El adulto promedio pasa un total de 23 horas a la semana enviando mensajes de texto (USA Today)
El promedio Millennial intercambia un promedio de 67 mensajes de texto por día (Business Insider)
En promedio, los estadounidenses intercambian el doble de textos que llamadas (Nielsen)
Solo 43% de los propietarios de teléfonos inteligentes usan su teléfono para hacer llamadas, pero más del 70% de los usuarios de teléfonos inteligentes envían mensajes de texto (Connect Mogul)

Como todos los idiomas, el “habla de texto” sigue evolucionando, siendo los emoji y otros elementos gráficos las adiciones más recientes. Para obtener más información, lee “La nueva, nueva forma de enviar mensajes de texto”, un artículo sobre el uso de emoji, emoticonos y gifs para marketing.

Pregunta de práctica

Estás reflexionando sobre la forma en que la generación de uno podría impactar las comunicaciones. ¿Cuál de los siguientes resume mejor el impacto generacional en las comunicaciones?

No hay diferencias observables en el estilo generacional o en las herramientas de comunicación.
Las influencias generacionales se ven tanto en el estilo de comunicación como en los medios de comunicación.
Los mensajes de texto y las herramientas de medios digitales no son formas válidas de comunicación empresarial.

Responder: Las influencias generacionales se ven tanto en el estilo de comunicación como en los medios de comunicación.

Cerrando la Brecha Generacional

Cada generación trae no solo un marco de referencia sino también un conjunto de competencias y expectativas basadas en cómo ven el mundo y su lugar en él. El reto tanto para las empresas como para los individuos es que ahora tenemos cinco generaciones en la fuerza laboral. Las diferencias en el estilo de comunicación generacional y los medios de comunicación son, efectivamente, barreras del idioma. En la medida en que los individuos no pueden traducir, las brechas de comunicación son un obstáculo para la colaboración efectiva y, por extensión, el logro de metas y objetivos críticos. La desconexión de la comunicación también puede afectar la moral y productividad de los empleados.

La oportunidad en esta situación es aprovechar fortalezas generacionales específicas y disminuir los puntos de fricción. El mejor de los casos es crear una cultura y oportunidades que fomenten el intercambio y la tutoría entre generaciones. Como escribió Nora Zelevansky en una pieza para Coca-Cola: “Para dominar la comunicación intergeneracional, es necesario comprender algunas generalizaciones amplias sobre las generaciones y luego ir más allá de las para conectarse como individuos”. ^[2]

En una tendencia relacionada, el modelo de gestión del talento está cambiando. Como se discutió en un informe de Sodexo sobre Tendencias Laborales 2017, nos estamos moviendo hacia un modelo de aprendizaje compartido, donde trabajadores de todas las edades contribuyen al crecimiento y desarrollo de los demás. ^[3] De hecho, los investigadores identificaron la “agilidad intergeneracional” como un aspecto crítico de la propuesta de valor de empleado y empleador. Los beneficios empresariales del aprendizaje intergeneracional incluyen mayor eficiencia, productividad y posicionamiento competitivo. Dos estadísticas que sugieren las brechas de cultura y comunicación pueden ser superadas: ^[4]

El 90 por ciento de los Millennials cree que los Boomers aportan experiencia y conocimiento sustanciales al lugar de trabajo
El 93 por ciento de los Baby Boomers cree que los Millennials aportan nuevas habilidades e ideas al lugar de trabajo.

La diversidad del lugar de trabajo intergeneracional no es solo un desarrollo, es una oportunidad creativa.

El profesor Mariano Sánchez de la Universidad de Granada en España ve la oportunidad de cultivar” inteligencia generacional”; específicamente, “organizar actividades que generen conciencia generacional, conecten a las generaciones y las ayuden a trabajar mejor juntas, intercambiando conocimientos, ideas, habilidades y más para potenciar los amplios conjuntos de habilidades que todos necesitan en los trabajos actuales”. ^[5]

Según Jason Dorsey, investigador de Millenial y Gen Z y cofundador de The Center for Generational Kinetics, “La clave es lograr que cada persona reconozca que cada uno tiene diferentes habilidades de comunicación que se pueden aprovechar para apoyar mejor a la organización”. ^[6] Incorporar múltiples medios de comunicación en las reuniones y facilitar la discusión/colaboración continua permite a miembros de diferentes generaciones compartir conocimientos y demostrar el valor de un medio en particular. Seleccionar tecnología que admita múltiples formas de comunicarse y colaborar también puede aprovechar las fortalezas colectivas y crear un terreno fértil. Por ejemplo, el uso de una plataforma de videoconferencia permite a los participantes conectarse visualmente y participar virtualmente, con capacidades de audio, uso compartido de pantalla y grabación.

Pregunta de práctica

Tu equipo de trabajo incluye miembros de varias generaciones. Cuál de los siguientes es el mejor enfoque para cerrar las brechas de comunicación intergeneracional:

¡Asuma tu estilo de comunicación y las herramientas preferidas prevalecerán y apégate a él!
Entender las amplias generalizaciones generacionales y luego ir más allá de las para conectarse como individuos.
Identificar la generación de una persona y aplicar las generalizaciones asociadas.

Responder: Entender las amplias generalizaciones generacionales y luego ir más allá de las para conectarse como individuos.

Centro Familiar West Midland. “Gráfico de Diferencias Generacionales”. Web. 28 jun 2018.
Zelevansky, Nora. “Cerrar la brecha en el trabajo: mejorar la comunicación intergeneracional”. Viaje de Coca Cola, 01 dic 2014. Web. 26 de junio de 2018.
Sodexo. “Tendencias Globales del Lugar de Trabajo 2017”. Web. 26 de junio de 2018.
El Hartford. “Generaciones en el Trabajo”. Web. 26 de junio de 2018.
Sodexo. “Informe de Tendencias Globales del Lugar de Trabajo 2017”. Web. 26 de junio de 2018.
Zelevansky, Nora. “Cerrar la brecha en el trabajo: mejorar la comunicación intergeneracional”. Viaje de Coca Cola, 01 dic 2014. Web. 26 de junio de 2018.