1.5: Ética

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definir ética. Explicar la ética empresarial. Describir la ética de la pequeña empresa. Entender por qué una pequeña empresa debe tener una política de ética.

La ética se trata de hacer lo correcto. Se trata de estándares bien basados en el bien y el mal que prescriben lo que los humanos deben hacer, generalmente en términos de derechos, obligaciones, beneficios para la sociedad, equidad o virtudes específicas.Manuel Velásquez et al., “¿Qué es la ética? ,” Universidad de Santa Clara: Centro Markula de Ética Aplicada, 2010, consultado el 7 de octubre de 2011, www.scu.edu/ethics/practicing/decision/whatisethics.html. Sirven como pautas para tomar decisiones sobre cómo comportarse en situaciones específicas; también nos guían en la evaluación de las acciones de los demás.Daniel J. Brown y Jonathan B. King, “Small Business Ethics: Influences and Perceptions”, Journal of Small Business Management 11, núm. 8 (1982): 11—18. Ojalá nos brinden una buena comprensión de cómo reaccionar ante situaciones mucho antes de que ocurran esas situaciones.

Lo que no es la ética

Es importante entender lo que no es la ética. “Un marco para pensar éticamente”, Universidad de Santa Clara: Centro Markula de Ética Aplicada, 2009, consultado el 7 de octubre de 2011, www.scu.edu/ethics/practicing/decision/framework.html.

• La ética no es lo mismo que nuestros sentimientos. Nuestros sentimientos no siempre son indicadores precisos acerca de que una acción en particular es poco ética (por ejemplo, tomar un almuerzo largo o pasar demasiado tiempo personal en Internet mientras está en el trabajo). Todos desarrollamos mecanismos de defensa para protegernos, por lo que puede que no nos sintamos mal por un acto poco ético en particular. Algunas personas pueden sentirse bien al comportarse de manera poco ética.
• La ética no es lo mismo que la religión. La mayoría de las religiones defienden altos estándares éticos, pero no todos son religiosos. La ética se aplica a todos.
• La ética no es necesariamente sinónimo de derecho. Habrá casos en los que el comportamiento ético y la ley sean los mismos (por ejemplo, en los casos de asesinato, discriminación, protección de denunciantes y fraude). Tales instancias son ilustrativas de un buen ordenamiento jurídico. Habrá, sin embargo, momentos en que la ley tome un camino diferente al de la ética, siendo el resultado una corrupción ética que solo sirve a los intereses de grupos pequeños.
• La ética no se trata de seguir las normas culturales. Seguir las normas culturales sólo funciona para las culturas éticas. Aunque a la mayoría de las culturas probablemente les gusta verse a sí mismas como éticas, todas las sociedades han estado y estarán plagadas de normas poco éticas (por ejemplo, la esclavitud en Estados Unidos antes de la Guerra Civil y talleres de explotación en los países en desarrollo).
• La ética no es sinónimo de ciencia. La ciencia no puede decirnos qué hacer. Las ciencias nos pueden proporcionar conocimientos sobre el comportamiento humano, pero la ética proporciona las razones y la orientación de lo que debemos hacer.
• La ética no es lo mismo que los valores. Si bien los valores son esenciales para la ética, los dos no son sinónimos. Los valores son creencias perdurables de que un comportamiento o resultado dado es deseable o bueno.Milton Rokeach, La naturaleza de los valores humanos (Nueva York: Free Press, 1973), 5, como se cita en Wayne D. Hoyer y Deborah J. MacInnis, Consumer Behavior (Boston: Houghton Mifflin, 2001), 416. Crean juicios internos que determinarán cómo se comporta realmente una persona. La ética determina qué valores deben perseguirse y cuáles no deberías.Jeff Landauer y Joseph Rowlands, “Values,” Importance of Philosophy, 2001, accessed October 7, 2011, www.Importanceofphilosophy.com/ethics_values.html.

Por qué la ética es importante

La ética es importante porque proporcionan estructura y estabilización para la sociedad. Nos ayudan a entender lo que es bueno y malo, y esto nos ayuda a elegir entre acciones correctas e incorrectas. Sin ética, nuestras acciones serían “aleatorias y sin rumbo, sin manera de trabajar hacia una meta porque no habría manera de elegir entre un número ilimitado de goles” Jeff Landauer y Joseph Rowlands, “Valores”, Importancia de la filosofía, 2001, consultado el 7 de octubre de 2011, www.Importanceofphilosophy.com/ethics_values.html. La ética no proporciona respuestas fáciles a preguntas difíciles, pero sí proporcionan un marco dentro del cual buscar las respuestas.

Ética empresarial

La ética empresarial es aplicar las virtudes y la disciplina de la ética al comportamiento empresarial. Ellos establecen el estándar de cómo se lleva a cabo su negocio y definen el sistema de valor de cómo opera en el mercado y dentro de su negocio. “Business Ethics”, Small Business Notes, consultado el 7 de octubre de 2011, www.smallbusinessnotes.com/operating/leadership/ethics.html. Son relevantes para todos y cada uno de los aspectos de la conducta empresarial: cuestiones laborales, productos y marcas, irregularidades corporativas, ética profesional y ética empresarial global. Se aplican por igual al individuo que trabaja para la empresa y para la propia compañía porque todo comportamiento empresarial ético y poco ético finalmente encuentra su camino hacia el resultado final. Es casi una certeza que alguien se encontrará con un dilema ético en algún momento de su vida profesional.

ESTO HA DESAPARECIDO DEBERÍAMOS SIMPLEMENTE ELIMINARLO ENLACE DE VIDEO 1.1 Ética empresarial en el siglo XXI Un documental de PBS sobre ética empresarial y responsabilidad social. http://watch.wliw.org/video/1316867588

¿Pagan la Ética Empresarial?

Preguntar si el pago de ética empresarial puede ser la pregunta equivocada. Comportarse éticamente debería suceder porque es lo correcto. No obstante, las empresas grandes y pequeñas están en el negocio de hacer dinero, por lo que la pregunta no es irrazonable. La buena ética conlleva muchos beneficios, entre los cuales no menos importante es la buena salud financiera. Las empresas que “se portan mejor” éticamente a la competencia también tenderán a superarlas financiamente.Richard McGill Murphy, “Why Doing Good Is Good for Business”, CNNMoney.com, 2 de febrero de 2010, accessed October 7, 2011, money.cnn.com/2010/02/01/noticias/companies/dov_seidman_lrn.fortune. Según un informe del Instituto de Ética Empresarial, las empresas con un código de conducta generaron significativamente más valor agregado económico y valor agregado de mercado que aquellas empresas sin código, experimentaron menos volatilidad precio a ganancias, y mostraron un incremento del 50 por ciento en el rendimiento promedio del capital empleado. Simon Webley y Elise More, “¿Paga la ética empresarial? ,” Instituto de Ética Empresarial, 2003, consultado el 7 de octubre de 2011, www.ibe.org.uk/userfiles/doesbusethicpaysumm.pdf.

La ética empresarial también paga de otras formas que mejorarán el clima laboral y, en última instancia, impactarán positivamente en el resultado final. Pueden “reducir los incidentes de corrupción, fraude y otras malas prácticas; mejorar la confianza de clientes, proveedores y contratistas; mejorar la credibilidad de compradores y vendedores; y mejorar la lealtad y buena voluntad de empleados, accionistas y clientes” Simon Webley y Elise Más, “¿Tiene ética empresarial? ¿Pagar? ,” Instituto de Ética Empresarial, 2003, consultado el 7 de octubre de 2011, www.ibe.org.uk/userfiles/doesbusethicpaysumm.pdf.

Los costos de la conducta comercial poco ética

Por el contrario, los costos de un comportamiento empresarial poco ético pueden ser asombrosos. Algunos de los costos incluyen la pérdida de activos físicos, mayor seguridad, pérdida de clientes, pérdida de empleados, pérdida de reputación, costos legales, pérdida de confianza de los inversionistas, intrusión regulatoria y costos de quiebra. Según un informe del Instituto Josephson, “Los costos ocultos del comportamiento poco ético”, Josephson Institute, 2004, consultado el 7 de octubre de 2011, JosephsonInstitute.org/pdf/report_hiddencostsUnethicalBehavior.pdf. El comportamiento empresarial poco ético tiene un impacto adverso en las ventas, los precios de las acciones, la productividad, el desempeño de los empleados altamente calificados, la eficiencia, la comunicación y la retención y reclutamiento de empleados, además de los riesgos de escándalo y fraude de empleados.

Los costos del robo de empleados son particularmente desalentadores. Se estima que el 75 por ciento de los empleados roban del lugar de trabajo, y la mayoría lo hace repetidamente. Un tercio de todas las quiebras corporativas estadounidenses son causadas directamente por robo de empleados; las empresas estadounidenses pierden casi 400 mil millones de dólares anuales en pérdida de productividad debido al “robo de tiempo” o holgazaneo; y se estima que el 20 por ciento de cada dólar ganado por una compañía estadounidense se pierde por robo de empleados.Terrence Shulman, “Robo de empleados Estadísticas,” Employee Theft Solutions, 2007, consultado el 7 de octubre de 2011, www.employeetheftsolutions.com. Los suministros de oficina, el dinero y la mercancía son los artículos robados con mayor frecuencia.Leslie Taylor, “Cuatro de cada 10 gerentes han despedido empleados por robo”, Inc., 1 de septiembre de 2006, consultado el 7 de octubre de 2011, www.inc.com/news/articles/200609/theft. html'partner=rss. El robo de empleados puede ser aún más una preocupación para las pequeñas empresas porque muchas pequeñas empresas operan muy cerca del margen. Se ha estimado que el robo por parte de empleados de pequeñas empresas suma casi $40 mil millones cada año.Mary Paulsell, “El problema del robo de empleados”, MissouriBusiness.net, 10 de octubre de 2007, consultado el 7 de octubre de 2011, www.missouribusiness.net/sbtdc/docs/problem_employee_theft.asp .

Videoclip\(\PageIndex{1}\): Ética empresarial con sonido No robes tiempo en el trabajo

Ética de la Pequeña Empresa

En los negocios, es común que haya conflictos entre el éxito empresarial y el comportamiento ético. Ante un dilema ético, la decisión puede verse influenciada indebidamente por las ganancias y la legalidad. Este desafío es particularmente agudo para los propietarios de pequeñas empresas porque están mucho más cerca de los empleados y los clientes. Los resultados de las decisiones éticas serán sentidos de manera más inmediata por toda la empresa.Karen E. Klein, “Haciendo el caso de la ética empresarial”, Bloomberg BusinessWeek, 26 de abril de 2010, consultado el 7 de octubre de 2011, www.businessweek.com/smallbiz/content/dec2008/SB20081230_999118.htm .

Los propietarios de pequeñas empresas se verán confrontados con mayor frecuencia con elecciones éticas debido a la autonomía de toma de decisiones que tienen; no hay necesidad de responder a una gran cantidad de empleados, a la dirección corporativa o a un consejo corporativo. Las elecciones éticas que se tomen probablemente afectarán a un número mucho mayor de personas que las decisiones éticas de los empleados individuales. Muchas decisiones comerciales plantearán desafíos éticos, por ejemplo, si usar materiales inferiores para producir productos debido a la competencia con empresas más grandes, problemas de empleados y lugar de trabajo, calidad de los productos y precios, problemas legales y preocupaciones regulatorias gubernamentales. Jeffrey S. Hornsby et al., “The Percepciones éticas de los propietarios de pequeñas empresas: un estudio analítico factorial”, Journal of Small Business Management 32 (1994): 9—16, adaptado. La presión para hacer una elección poco ética en nombre de la pequeña empresa puede ser muy poderosa, especialmente cuando la salud y la vitalidad del negocio pueden estar en juego. “Ética empresarial”, Answers.com, 2001, consultado el 7 de octubre de 2011, www.answers.com/topic/business-ethics. Afortunadamente, las posibilidades de que se tome una decisión poco ética en una pequeña empresa son menores porque el individuo o los individuos que resultan perjudicados siempre serán más visibles. Es más difícil para el dueño de la pequeña empresa ser poco ético. En última instancia, los propietarios de pequeñas empresas se comportarán de acuerdo con “su propia brújula moral, sentido del juego limpio e inclinación a tratar de buena fe”. Jim Blasingame, “Small Business Ethics”, Small Business Advocate, 13 de agosto de 2001, consultado el 7 de octubre de 2011, www.smallbusinessadvocate.com/minutos-motivacionales/éticas-pequeñas empresas-22.

Según un estudio, Daniel J. Brown y Jonathan B. King, “Small Business Ethics: Influences and Perceptions”, Journal of Small Business Management 11, núm. 8 (1982): 11-18. Las pequeñas empresas ven que las normas y presiones de la comunidad y sus pares tienen más influencia en su ética que la moral o los principios religiosos, la anticipación de las recompensas, el respeto de la ley, o el miedo al castigo. Esto lleva a la conclusión de que la pequeña empresa está influenciada significativamente por las comunidades en las que se encuentran sus negocios. El comportamiento socialmente receptivo es visible y es “recompensado o sancionado por los residentes locales a través de cambios en la moral, el desempeño y la rotación de los empleados; la lealtad del cliente; y las interacciones positivas con profesionales de servicios comerciales, proveedores, funcionarios del gobierno local y colegas de negocios. Estos mecanismos sancionadores locales [a su vez afectaron] el éxito del negocio”. Terry L. Besser, “La participación comunitaria y la percepción del éxito entre los operadores de pequeñas empresas en pequeñas ciudades”, Journal of Small Business Management 37, núm. 4 (1999): 16—29.

Debido a esta influencia comunitaria, las relaciones con los clientes se basan y deben basarse en la confianza y la visibilidad relativamente inmediata del comportamiento ético. Quizás no sea sorprendente que las personas en pequeñas empresas ocupen el puesto número uno en estándares éticos por delante de los médicos, las personas en las grandes empresas y los funcionarios de gobierno.Daniel J. Brown y Jonathan B. King, “La ética de las pequeñas empresas: influencias y percepciones”, Journal of Small Business Management 11, núm. 8 (1982): 11—18.

Desarrollo de una Política Ética

El dueño de la pequeña empresa se encuentra en una posición única para establecer el tono ético para el negocio. Los empleados seguirán el ejemplo del propietario al ejecutar sus funciones y atender sus responsabilidades, por lo que es fundamental que el propietario establezca un ambiente de trabajo ético. “Ética empresarial”, Answers.com, 2001, consultado el 7 de octubre de 2011, www.answers.com/topic/business-ethics. Establecer una política ética (código de conducta o código de ética) es un paso importante en la creación de ese entorno. Los empleados que trabajan en empresas con programas de ética activa; que observan a los líderes modelando el comportamiento ético; y que ven que la honestidad, el respeto y la confianza se aplican frecuentemente en el lugar de trabajo han reportado experiencias más positivas que incluyen las siguientes:Natalie Rhoden, “Ethics in the Workplace”, Articlesbase, 5 de noviembre de 2008, consultado el 7 de octubre de 2011, www.articlesbase.com/human-resources-articles/ethics-in-the -workplace-629384.html.

• Menos presión sobre los empleados para comprometer los estándares de ética
• Mala conducta menos observada en el trabajo
• Mayor disposición para denunciar faltas de conducta
• Mayor satisfacción con la respuesta de su organización ante las faltas de conducta que denuncian
• Mayor satisfacción general con sus organizaciones
• Mayor probabilidad de “sentirse valorados” por sus organizaciones

Estas experiencias laborales positivas serían aún más notables en las pequeñas empresas debido al menor número de empleados.

Las percepciones de los empleados sobre el liderazgo ético de su organización bien pueden ser el impulsor más importante de la confianza y lealtad de los empleados.Jennifer Schramm, “Perceptions on Ethics”, HR Magazine, noviembre de 2004, 176. Tener una cultura ética debe, por lo tanto, ser una prioridad máxima para cada pequeña empresa.

Muchos propietarios de pequeñas empresas pueden sentir que un código de ética es innecesario. Sin embargo, el beneficio de tener dicho código es una mayor moral y compromiso de los empleados, más clientes leales y una comunidad más solidaria. Incluso las pequeñas empresas que no son empleados se benefician. Un código de ética pone a tu negocio en una luz más positiva y proactiva, y explica a clientes y empleados qué comportamiento es y qué no es apropiado.Jeff Wuorio, “Ponlo por escrito: Tu negocio tiene ética”, Microsoft Small Business, 2011, accessed October 7, 2011, accessed October 7, 2011, www.microsoft.com/business/es-mx/resources/management/leadership-training/put-it-in-writing-your-business-has-ethics.aspx? FBID=WTbnDQFRlli.

No hay receta para desarrollar una política ética. Su desarrollo puede involucrar a nadie más que al dueño de la pequeña empresa, pero debería involucrar a varias personas. Los contenidos deben ser específicos de los valores, metas y cultura de cada empresa, y deben ser “una guía central y referencia para los usuarios en apoyo de la toma de decisiones del día a día. Se pretende esclarecer la misión, los valores y los principios de una organización, vinculándolos con los estándares de conducta profesional”. “Por qué tener un código de conducta”, Centro de recursos de ética, 29 de mayo de 2009, consultado el 7 de octubre de 2011, www.ethics.org/resource/why-have-code-conduct. Los propietarios de pequeñas empresas deben decidir qué va a tener más sentido para sus empresas. Jeff Wuorio ofreció las siguientes ocho directrices: Jeff Wuorio, “Ponlo por escrito: Tu negocio tiene ética”, Microsoft Small Business, 2011, consultado el 7 de octubre de 2011, www.microsoft.com/business/es-mx/resources/management/leadership-training/put-it-in-writing-your-business-has-ethics.aspx? FBID=WTbnDQFRlli.

1. Enfoque en prácticas de negocio y temas específicos. El contenido del código de ética de una empresa diferirá del de otra.
2. Adaptarlo para que se ajuste a su negocio. Una talla no sirve para todos. Asegúrate de que tu código de ética refleje los valores y la misión de tu empresa.
3. Incluir a los empleados en el desarrollo de un código de ética. Un mandato del dueño de la pequeña empresa no será efectivo. Obtenga aportes de sus empleados siempre que sea posible. Estarán más aceptando la política ética.
4. Entrena a tu gente para que sea ética. El alcance y la naturaleza de la educación y capacitación de los empleados dependerá del tamaño de la pequeña empresa. Incluso el negocio más pequeño, sin embargo, se beneficiará de alguna formación ética.
5. Publica tu código de ética internamente y configura un sistema de reporte. Los empleados necesitan una forma de informar a alguien sobre violaciones de ética. Tanto una política de puertas abiertas como un sistema de denuncia anónima serán útiles.
6. Considera nombrar a una persona de cumplimiento. Esto probablemente no sería apropiado para las empresas muy pequeñas. No obstante, valdría la pena considerar si el negocio cuenta con cincuenta o más empleados. Tener a alguien a quien los empleados puedan reportar problemas éticos sospechosos haría las cosas mucho más simples.
7. Dar seguimiento a cualquier violación ética que destape. Asegúrese de que todos entiendan las ramificaciones de las violaciones a las políticas éticas. Incluir un proceso de apelaciones. Si el dueño de una pequeña empresa no actúa sobre violaciones de ética, los empleados no tomarán la política en serio.
8. Vívelo de arriba hacia abajo. El dueño de la pequeña empresa debe caminar la plática. Nadie debe parecer estar por encima del código de ética. Un buen modelado de roles es crítico.

El desarrollo real de un código de ética se puede hacer comenzando desde cero, contratando a un consultor o personalizando un código de otra organización. Antes de tomar una decisión, valdría la pena investigar un poco. Un buen lugar para comenzar sería www.conductcode.com, un sitio web que analiza los códigos de conducta desde un enfoque practicante. Una búsqueda en Internet proporcionará ejemplos de códigos de ética, pero existe un sesgo hacia las empresas más grandes, por lo que los propietarios de pequeñas empresas tendrán que elegir lo que mejor se adapte a sus respectivas empresas.

Encuesta de Comportamiento Ético El Centro de Recursos de Ética realizó una encuesta a empleados de grandes y pequeñas empresas y encontró lo siguiente: El cincuenta y seis por ciento de los empleados había sido testigo de mala conducta de otros empleados que violaban los estándares o políticas de ética de la firma o la ley. El cincuenta y cuatro por ciento de los empleados que habían presenciado faltas de conducta creían que denunciar la mala conducta no conduciría a acciones correctivas. Cuarenta y dos por ciento de los empleados que habían presenciado faltas de conducta lo reportaron El porcentaje se elevó a 61 por ciento para los empleados cuyos empleadores tienen un programa de ética y cumplimiento bien implementado. El treinta y seis por ciento de los empleados que habían presenciado faltas de conducta pero no la denunciaron citaron el miedo a las represalias como su razón para no denunciarlo.Reportó en Jeff Madura, Introduction to Business (St. Paul, MN: Paradigm Publishing, 2010), 52.

COMIDA PARA LLEVAR CLAVE

La ética se trata de hacer lo correcto. Se trata de estándares que nos ayudan a decidir entre lo correcto y lo incorrecto. No son lo mismo que nuestros sentimientos, religión, ley, normas culturales, ciencia, o valores. La ética es importante porque proporcionan estructura y estabilización para la sociedad. La ética empresarial consiste en aplicar las virtudes y la disciplina de la ética al comportamiento empresarial. Ellos establecen el estándar de cómo se lleva a cabo su negocio y definen el sistema de valor de cómo opera en el mercado y dentro de su negocio. Las empresas que “superan” éticamente a la competencia tienden a superarlas financieramente. El comportamiento ético en los negocios mejora el clima laboral y, en última instancia, mejorará los resultados finales. El costo de un comportamiento poco ético puede ser asombroso. Los propietarios de pequeñas empresas tienen la oportunidad de establecer el tono ético para sus empresas. Modelar el comportamiento ético es clave. La comunidad y sus compañeros influyen fuertemente en la ética de las pequeñas empresas. Establecer una política ética es fundamental para crear un ambiente de trabajo ético. El contenido de la política debe ser específico de los valores, metas y cultura de cada empresa. Una talla no sirve para todos.

EJERCICIOS

El equipo de marketing de MaryANN acaba de presentar una campaña publicitaria “Menos azúcar” al gerente de la marca de cereales para tres de sus marcas. Los paquetes gritaban “75% MENOS AZÚCAR” en tipo grande y colorido para que llamara la atención de los padres y aumentara las ventas. Con toda la atención reciente sobre la obesidad infantil, la compañía pensó que los padres comprarían el cereal para ayudar a sus hijos a alcanzar y mantener un peso saludable. Sin embargo, una comparación lado a lado de las versiones con menos azúcar y alta en azúcar de los cereales reveló que el contenido de carbohidratos de los cereales era esencialmente el mismo. En el mejor de los casos, la versión con menos azúcar tenía solo diez calorías menos por tazón. No ofrecía ninguna ventaja de pérdida de peso. El gerente de marca concluyó correctamente que la campaña de mercadotecnia no era ética.J. Brooke Hamilton III, “Ejemplo de caso 1: Marketing 'Menos Sugar'”, Operacionalizando la ética en entornos comerciales, 2009, consultado el 1 de junio de 2012, ethicsops.com/lessSugarMarketingCase.php. ¿Fue ilegal la campaña? ¿Qué debe hacer el gerente de marca de cereales? Un negocio de suministros de oficina con cincuenta empleados ha ido bien, pero últimamente ha habido sospechas por parte de algunos de los empleados. No se conocen nombres, pero se sabe que la mercancía ha ido desapareciendo sin explicación, y se han aceptado regalos caros de algunos vendedores. El propietario piensa que es momento de crear e implementar un código de ética. Ella te ha pedido consejo. Le dijiste que sería importante involucrar a los empleados en el desarrollo del código, pero te comprometiste a hacer dos cosas por ella en preparación para esa implicación: (1) buscar en Internet un código de ética que pudiera adaptarse a sus necesidades y (2) preparar una lista preliminar de temas que deberían ser incluido en el código. Ella te agradeció y pidió que enviaras tus ideas dentro de la semana. Ella te recordó que su negocio es pequeño, por lo que un código de ética para una gran corporación no sería adecuado.