9.1: Ejecutando Estrategia a través del Diseño Organizacional

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Objetivos de aprendizaje

Después de leer este capítulo, deberías ser capaz de entender y articular las respuestas a las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los bloques básicos de la estructura organizacional?
¿Qué tipos de estructuras existen y cuáles son las ventajas y desventajas de cada una?
¿Qué es el control y por qué es importante?
¿Cuáles son las diferentes formas de control y cuándo deben utilizarse?
¿Cuáles son las formas jurídicas clave de los negocios y qué implicaciones tiene la elección de una forma de negocio para la estructura organizacional?

¿Los servicios de pozos petroleros pueden impulsar el éxito de GE?

El logotipo de General Electric ha cambiado poco desde su creación en la década de 1890, pero la compañía ha crecido hasta convertirse en la sexta más grande de Estados Unidos.

Wikimedia Commons — dominio público.

En febrero de 2011, General Electric (GE) llegó a un acuerdo para adquirir la división de bien-soporte de John Wood Group PLC por 2.8 mil millones de dólares. Esta fue la tercera adquisición por parte de GE de una compañía que presta servicios a pozos petroleros en tan solo cinco meses. En octubre de 2010, GE agregó las capacidades de exploración en aguas profundas de Wellstream Holdings PLC por 1.3 mil millones de dólares. En diciembre de 2010, el fabricante de piezas y equipos Dresser fue adquirido por 3 mil millones de dólares. Al gastar más de 7 mil millones de dólares en estas adquisiciones, los ejecutivos de GE dejaron en claro que tenían grandes planes dentro del negocio de servicios de pozos petroleros.

Si bien muchos ejecutivos tendrían dificultades para integrar tres nuevas empresas en sus firmas, los expertos esperaban que los líderes de GE ejecutaran sin problemas las transiciones. Al describir la adquisición de John Wood Group PLC, por ejemplo, un analista de Wall Street señaló: “Este es un buen acuerdo atornillado para GE (Layne, 2011)”. En otras palabras, este analista creía que John Wood Group PLC podría agregarse sin problemas al imperio corporativo de GE. La forma en que se organizó GE alimentó esta creencia.

La estructura organizativa de GE incluye seis divisiones, cada una dedicada a categorías específicas de productos: (1) Energía (la división más rentable), (2) Capital (la división más grande), (3) Soluciones para el Hogar y Negocios, (4) Salud, (5) Aviación y (6) Transporte. Dentro de la división Energía, hay tres subdivisiones: (1) Petróleo y Gas, (2) Energía y Agua, y (3) Servicios de Energía. En lugar de tener toda la organización involucrada en la integración de John Wood Group PLC, Wellstream Holdings PLC y Dresser en GE, estas tres compañías recién adquiridas simplemente se agregarían a las subdivisiones de Petróleo y Gas dentro de la división de Energía.

Además de las seis divisiones de productos, GE también tenía una división dedicada al Crecimiento y Operaciones Globales. Esta división se encargó de todas las ventas de productos y servicios de GE fuera de Estados Unidos. La división Global Growth & Operations fue muy importante para el futuro de GE. En efecto, el director general de GE, Jeffrey Immelt, esperaba que países distintos a Estados Unidos representaran el 60 por ciento de las ventas de GE en el futuro, frente al 53 por ciento en 2010. Para maximizar la capacidad de GE para responder a las necesidades locales, Global Growth & Operations se dividió en doce regiones geográficas: China, India, Sudeste Asiático, Latín/Sudamérica, Rusia, Canadá, Australia, Medio Oriente, África, Alemania, Europa y Japón (GE News Center, 2010).

Por último, como muchas grandes empresas, GE también brindó algunos servicios centralizados para dar soporte a todas sus unidades. Estas áreas de apoyo incluyeron relaciones públicas, desarrollo de negocios, legal, investigación global, recursos humanos y finanzas. Al tener unidades enteras de la organización dedicadas a estas áreas funcionales, GE esperaba no solo minimizar los gastos sino también crear consistencia en todas las divisiones.

La creciente preocupación por los efectos ambientales de la perforación, por ejemplo, hizo probable que las operaciones de servicios de pozos petroleros de GE necesitarían la ayuda de los departamentos legales y de relaciones públicas de GE en el futuro. Otras preguntas importantes sobre las adquisiciones de GE también permanecieron abiertas. En particular, ¿las culturas organizacionales de John Wood Group PLC, Wellstream Holdings PLC y Dresser encajarían con la cultura de GE? La mayoría de las adquisiciones en el mundo empresarial no logran entregar los resultados que esperan los ejecutivos, y la incompatibilidad de las culturas organizacionales es una de las razones por las cuales.

GE encaja una vertiginosa variedad de negocios en un organigrama relativamente simple.

Adaptado del documento de la compañía publicado en www.ge.com/pdf/company/ge_organization_chart.pdf

La palabra ejecutora utilizada en el título de este capítulo tiene dos significados distintos. Estos significados fueron inteligentemente entrelazados en una bromista de John McKay. McKay tuvo la desgracia de ser el entrenador en jefe de un desventurado equipo de fútbol profesional. En un juego, la unidad ofensiva de McKay jugó particularmente mal. Cuando se le preguntó a McKay después del juego qué pensaba de la ejecución de su unidad ofensiva, le respondió irónicamente: “Estoy a favor de ello”.

En el contexto de los negocios, la ejecución se refiere a qué tan bien una firma como GE implementa las estrategias que los ejecutivos crean para ello. Esto implica la creación y operación tanto de una estructura organizacional apropiada como de un adecuado proceso de control organizacional. Es probable que los ejecutivos que orquesten hábilmente la estructura y el control conduzcan a sus firmas a mayores niveles de éxito. En contraste, es probable que aquellos ejecutivos que no lo hagan sean vistos por partes interesadas como empleados y propietarios de la misma manera que el entrenador McKay vio su ofensa: como digna de ejecución.

Referencias

GE News Center, GE nombra al vicepresidente John Rice para dirigir GE Global Growth & Operations [Comunicado de prensa]. 2010, 8 de noviembre. Sitio web de GE. Recuperado de www.genewscenter.com/ Press-Releases/GE-Names-Vice-Chairman-John-Rice-to-Lead-GE-Global-Growth-Operations-2c8a.aspx.

Layne, R. 2011, 14 de febrero. GE acuerda comprar una unidad de servicio petrolero de $2,800 millones; las acciones suben. Bloomsberg Businessweek. Recuperado de http://www.businessweek.com/news/2011-02-14/ge-agrees-to-buy-2-8-billion-oil-service-unit-shares-surge.html.