3.8: Contingencia y Gestión de Sistemas
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Objetivos de aprendizaje
- Entender cómo la contingencia y la gestión de sistemas transformaron el pensamiento gerencial
En los años cincuenta y sesenta se establecieron dos escuelas que compitieron y complementaron los enfoques de gestión científica y relaciones humanas. La primera escuela de pensamiento fue la escuela de sistemas. Algunos de los líderes de la escuela de sistemas fueron Kenneth Boulding, Daniel Katz, Robert Kahn y Ludwig von Bertalanffy. Estos hombres procedían de diversas disciplinas (psicología, economía, sociología e incluso biología) e intentaron explicar cómo los factores externos determinan los resultados gerenciales. 57 El principal propósito detrás de la investigación escolar de sistemas fue comprender las condiciones externas a las que se enfrentan las organizaciones y cómo manejarlas. El panorama principal de los teóricos de sistemas fue que las empresas eran un sistema abierto, es decir, un sistema que interactúa con su entorno. En este caso, el entorno interactúa con la firma en que proporciona y acepta recursos valorados de la firma. Por ejemplo, los componentes brutos de un iPhone son recopilados por Apple. A través del conocimiento, los procedimientos, las herramientas y los recursos, Apple toma estos componentes y crea algo de valor para sus clientes, después de lo cual el consumidor compra el producto final. Además de proporcionar recursos financieros a la firma, los clientes le proporcionan información, es decir, si les gusta el producto lo suficiente como para comprarlo.
El tema que plantea la gestión de sistemas es que las acciones de los directivos son producto de factores externos. Por ejemplo, si eres gestor de recursos humanos, las acciones que tomes están determinadas por la ley laboral. La ley exige que las corporaciones tengan pruebas consistentes y confiables. Cuando un directivo viola esta ley, la firma puede esperar una demanda. De igual manera, las leyes de oferta y demanda determinan el rango salarial que una firma ofrecerá a los solicitantes de empleo. Si la firma paga por encima del mercado, pueden esperar su elección de los mejores candidatos; por debajo del mercado, pueden tener dificultades para encontrar trabajadores de calidad. Desde una perspectiva estratégica, la forma en que las empresas compiten entre sí estará determinada, en parte, por el entorno externo general. Por ejemplo, la capacidad de Apple para vender iPhones se ve afectada por factores externos, incluida la tecnología, los proveedores, los clientes y los competidores. Cada teléfono Android vendido limita la cantidad de iPhones que Apple puede vender.
La otra escuela que hizo una contribución al pensamiento gerencial durante este tiempo fue la escuela de contingencia. Previo al desarrollo de la escuela de contingencia, los académicos de gestión buscaron la mejor manera de administrar. La escuela de contingencia cambió esto al proponer que no hay reglas universales en la gestión. Factores externos e internos crean situaciones únicas, y cada situación requiere una respuesta diferente. Cuál es la respuesta más adecuada en una situación puede no funcionar en otra. El enunciado clave de la escuela de contingencia es “depende”. Uno de los principales teóricos de esta escuela es Joan Woodward, una erudita británica que realizó su trabajo en las décadas de 1950 y 1960. 58 Argumentó que las contingencias, como la tecnología, juegan un papel en la cantidad de capacitación que deben recibir los trabajadores. Por ejemplo, uno de los temas principales en la gestión actual es que los trabajadores deben estar bien capacitados. Woodward argumentaría que para los trabajos de baja tecnología, este podría no ser el caso pero que para los trabajos que requieren bastante tecnología, la capacitación sería una necesidad.
Gestión Moderna
Desde la década de 1970 hasta la actualidad, hemos visto entretejidas las diversas escuelas de pensamiento gerenciales. Uno de los principales enfoques en la gestión moderna es el desarrollo de teorías gerenciales. Cuando las personas escuchan la teoría de las palabras, suelen asumir que se refiere a algo poco práctico y desconectado de la vida real. La realidad es que la teoría es una predicción y una explicación. Desde la década de 1970, el concepto de teoría ha entrado en la literatura de gestión y ha llevado a una investigación más rigurosa. 59 El cuerpo de conocimiento explorado en este libro sobre conceptos como la estrategia, el comportamiento organizacional, la gestión de recursos humanos y la teoría organizacional tiene muchas raíces desde la década de 1970. Por ejemplo, cuando llegues al diseño laboral, aprenderás sobre el modelo de diseño de empleos de Hackman y Oldham, que se propuso por primera vez en 1975. La gestión se ha enriquecido en los últimos 40 años por las contribuciones de investigadores en campos aliados como la economía, la psicología y la sociología.
Con base en la investigación teórica de los últimos 40 años, académicos como Jeffrey Pfeffer de la Universidad de Stanford ahora han propuesto la idea de una gestión basada en la evidencia. 60 La idea es recomendar prácticas gerenciales que hayan sido probadas. En muchos sentidos, esto nos lleva de vuelta a Taylor y a la necesidad de una gestión basada en la ciencia. Una vez más, los pensadores de gestión buscan utilizar la investigación formalizada para eliminar las malas técnicas de manejo que se han recomendado en los últimos años.
La prueba 3.6indica cómo cada uno de los pensadores que discutimos en este capítulo se relaciona con los demás. De Taylor y otros aprendimos sobre los resultados básicos de la gestión de recursos humanos, el control y algunos aspectos de la motivación. Desde Fayol y Barnard, comenzamos a desarrollar conceptos relacionados con la gestión estratégica y la autoridad. Mary Parker Follett proporcionó información sobre el liderazgo. Elton Mayo y sus colegas lanzaron el campo del comportamiento organizacional, y su trabajo continúa teniendo un impacto en los campos de la motivación, el estrés y el diseño laboral. Weber nos dio el inicio del diseño organizacional y la importancia de la autoridad.
Verificación de concepto
- ¿Cuál es la contribución de los sistemas y el pensamiento de la gestión de contingencias?
- ¿Cuál es la idea de una gestión basada en la evidencia?
Referencias
57. Kenneth E. Boulding, “Teoría general de sistemas C El esqueleto de la ciencia”. Ciencias de la gestión, 1956, 2, 197-208.
58. Woodward, J. 1970. Organización industrial: Comportamiento y control. Londres: Oxford University Press.
59. Sutton, R., & Staw, B. (1995). Lo que no es la teoría. Ciencia Administrativa Trimestral, 40, 371-384.
60. Pfeffer, J. y Sutton, R.I. (2006). Harvard Business Review, 84 (1) 62-74.; y Pfeffer, J. y Sutton, R.I. (2006). Hechos duros, medias verdades peligrosas y tonterías totales: sacar provecho de la gestión basada en la evidencia. Cambridge: Harvard Business School Press.