5.3: Dimensiones de la Ética- El Nivel Individual

Objetivos de aprendizaje

1. Comprender los tipos de valores que afectan a la ética empresarial a nivel individual.

La ética es personal y única para cada individuo. La toma de decisiones éticas también involucra a otros individuos, grupos, organizaciones e incluso naciones, partes interesadas y accionistas, como explicamos más adelante. Kenneth Goodpaster y Laura Nash caracterizaron al menos tres dimensiones o niveles de ética que ayudan a explicar cómo los valores, normas y comportamientos individuales y grupales de diferentes partes interesadas interactúan y responden con el objetivo de traer relaciones ordenadas, justas y justas entre sí en las transacciones. Este enfoque se ilustra en la Prueba 5.2.

Expositor 5.2 Un marco para clasificar los niveles de análisis ético Fuente: Adaptado de Matthews, John B., Goodpaster, Kenneth E., y Laura L. Nash. (1985) .Políticas y personas: Un libro de casos en ética empresarial, 509. Nueva York: McGraw- Hill.

Los principios éticos generalmente se codifican en leyes y regulaciones cuando existe un consenso social sobre tales irregularidades, como las leyes contra la conducción en estado de ebriedad, el robo y el asesinato. Estas leyes, y a veces las normas y valores sociales no escritos, dan forma al entorno local dentro del cual los individuos actúan y realizan negocios. A nivel individual, los valores y creencias de una persona están influenciados por la familia, la comunidad, los compañeros y amigos, la cultura local y nacional, la sociedad, las comunidades religiosas u otros tipos de comunidades y el entorno geográfico. Es importante observar los valores individuales y los principios éticos ya que éstos influyen en las decisiones y acciones de un individuo, ya sean decisiones de actuar o la falta de acción contra las irregularidades de otros. En las organizaciones, la postura ética de un individuo puede verse afectada por pares, subordinados y supervisores, así como por la cultura organizacional. La cultura organizacional a menudo tiene una profunda influencia en las elecciones individuales y puede apoyar y fomentar acciones éticas o promover comportamientos poco éticos y socialmente irresponsables.

Ética y Valores: Valores Terminales e Instrumentales

De los valores que conforman la cultura de una organización, y las motivaciones de un individuo, los valores éticos se consideran ahora entre los más importantes. Por ejemplo, cuando Google hizo pública su empresa en 2004, su prospecto incluía un objetivo corporativo inusual: “No seas malvado”. Eso puede ser un desafío cuando eres una corporación multimillonaria que opera en todo el mundo, y los inversores esperan que obtengas ganancias. Las operaciones de Google en Estados Unidos y en el extranjero han generado polémica y debate sobre lo bien que está a la altura de su objetivo declarado. Existe una necesidad continua de integrar los valores éticos en las corporaciones. La Iniciativa Ética y Cumplimiento encontró que 22 por ciento de los trabajadores globales reportaron presión para comprometer sus estándares. ¹² Los altos directivos corporativos están bajo escrutinio del público como nunca antes, e incluso las pequeñas empresas están encontrando la necesidad de poner más énfasis en la ética para restaurar la confianza entre sus clientes y la comunidad.

Exhibición 5.3 Elon Musk Elon Musk, el CEO de Tesla y SpaceX, fotografiado aquí en una conferencia TEDx, es ampliamente admirado por sus enfoques de RSC en sus empresas. En general, la adopción de vehículos eléctricos, que ayudan a reducir los contaminantes, se ve como un resultado positivo. Musk, sin embargo, ha sido objeto de escrutinio con respecto a los comentarios sobre haber asegurado financiamiento para tomar Tesla privado que plantean problemas de cumplimiento. (Crédito: Steve Jurvetson/ flickr/ Attribution- 2.0 Generic (CC BY-ND 2.0))

Los valores pueden ser guías poderosas y motivadoras para el comportamiento individual, grupal y organizacional. A nivel individual, sin embargo, un problema que los individuos parecen tener con la actuación ética es que muchas personas no conocen o eligen conscientemente sus valores. A menudo actuamos primero y pensamos o racionalizamos después. En segundo lugar y de manera relacionada, tampoco siempre se eligen deliberadamente los métodos y formas en que actuamos para alcanzar nuestras metas y objetivos. En consecuencia, muchas veces dejamos que los “fines justifiquen los medios” y/o “los medios justifiquen los fines” en nuestras decisiones y acciones. Los dilemas éticos (es decir, situaciones y situaciones en las que no hay una elección óptima o deseada que hacer entre dos opciones, ninguna de las cuales resuelve un problema o brinda una oportunidad ética) a menudo se originan y ocurren a partir de un desconocimiento de cómo resolver y pensar a través de consecuencias potenciales de nuestras acciones o inacción. Tomar conciencia y conciencia de nuestros valores es un primer paso para poder actuar de manera ética y responsable con el fin de prevenir o disminuir el daño a nosotros mismos o a los demás.

Hacia este fin, es útil comprender valores que han sido categorizados como terminales e instrumentales. Los valores terminales son metas, objetivos o estados finales deseados que los individuos desean perseguir. Los valores instrumentales son los medios de comportamiento preferidos utilizados para obtener esos objetivos. Ejemplos de valores terminales —en un nivel superior— son la libertad, la seguridad, el placer, el reconocimiento social, la amistad, el logro, la comodidad, la aventura, la igualdad, la sabiduría y la felicidad. ¹³ Ejemplos de valores instrumentales son ser útiles, honestos, valientes, independientes, educados, responsables, capaces, ambiciosos, amorosos, autónomos y perdonadores. ¹⁴

Identificar y separar valores terminales de instrumentales en cualquier situación dada puede ayudar a individuos, grupos y unidades de trabajo a distinguir entre los “fines (metas) de los medios (métodos para alcanzar las metas)” y viceversa en la toma de decisiones, ayudándonos así a elegir opciones más éticas, o al menos menos poco éticos, en situaciones. Por ejemplo, un gerente de ventas tiene el objetivo de motivar a su fuerza de ventas para lograr niveles de desempeño de ventas individuales con un aumento del 17% sobre los niveles actuales al final del trimestre calendario. Los medios para hacerlo, según el directivo, son: “Ve a por ello. Usa tu imaginación y tu fuerza. Solo asegúrate de que cada uno de ustedes alcance o supere esa meta”. En este caso, el valor terminal es alto logro hasta el punto de ser demasiado ambicioso para alcanzar una meta financiera agresiva. El valor instrumental también puede describirse como logro agresivo. Tanto los valores terminales como instrumentales en este escenario podrían muy probablemente crear una presión indebida e incluso ansiedad para algunos miembros de la fuerza de ventas. La lógica ética que subyace a este ejemplo es dejar que el “fin justifique los medios”. El escenario también plantea la cuestión de si los individuos en la fuerza de ventas elegirían o no los valores subyacentes a la instrucción del gerente si cada miembro identificara y reflexionara sobre esos valores.

Si el valor final (terminal) crea presiones indebidas y no es realista e inalcanzable, entonces el valor medio (instrumental) probablemente crearía tensión y comportamiento poco ético también. Este ejemplo de alguna manera refleja lo que realmente sucedió recientemente en Wells Fargo & Company, una compañía estadounidense de cartera de servicios financieros y bancarios internacionales con sede en San Francisco. Se adoptaron e implementaron metas de ventas de alta presión y poco realistas de arriba hacia abajo en esa organización. El resultado fue que miembros de esa fuerza de ventas mintieron, presionaron y engañaron a clientes leales para que compraran productos financieros falsos para cumplir con objetivos de ventas poco realistas. Tales acciones al ser descubiertas condujeron y revelaron acciones ilegales y poco éticas no sólo por parte de los profesionales de ventas sino de oficiales en la cima de esa organización. En última instancia, se presionó al director general para que renunciara, se despidió a 5 mil 300 empleados y se produjeron varias demandas. ¹⁵

Hay muchas lecciones que tomar del fiasco de Wells Fargo. Desde una perspectiva ética individual, una visión es ser consciente de los valores subyacentes de las directivas organizacionales y otras directivas relacionadas con el trabajo y las tareas emitidas. Otra es descubrir tus propios valores y principios éticos que puedan guiarte en el trabajo, el estudio y las situaciones personales para que los problemas de otra persona no tengan que convertirse en tuyos. Una evaluación útil para descubrir sus valores es el PVA (Personal Values Assessment) que se encuentra en https://www.valuescentre.com/ nuestro-productos-productos-individuales/personal-valores-evaluación-pva.

Caroucci encontró que “cinco formas en que las organizaciones provocan innecesariamente a gente buena para tomar decisiones poco éticas” son las siguientes. (1) La gente se siente psicológicamente insegura para hablar. (2) La presión excesiva para alcanzar objetivos de desempeño poco realistas compromete las elecciones de las personas. (3) Cuando los individuos enfrentan metas contradictorias, sienten una sensación de inequidad y comprometen su razonamiento. (4) Solo hablando de ética cuando hay un escándalo. (5) Cuando no hay un ejemplo positivo disponible, los individuos reaccionan en lugar de elegir decisiones éticas. Familiarizarse con los principios éticos en la siguiente sección es otra manera de ayudarle a pensar en situaciones complicadas para tomar decisiones conscientes basadas en valores para hacer “lo correcto”. ¹⁶

Verificación de concepto

1. Qué son los valores terminales e instrumentales
2. ¿Cuáles son las formas en que las organizaciones pueden emplear valores para inducir a las personas a tomar decisiones éticas?

Referencias

12. ECI conecta. (2016). https://connects.ethics.org/ ¿buscar? executeSearch=true&searchterm=22+porcentaje&l=1

13. Rokeach, M., La naturaleza de los valores humanos, Prensa libre, 1973, p. 56.

14. Ibíd.

15. Comrie, H. (2017). Escándalo de cuentas falsas de Wells Fargo, https://sevenpillarsinstitute.org/we...ounts-scandal/

16. Carouchi, R. (2016). Por qué las personas éticas toman decisiones poco éticas, https://hbr.org/2016/12/why-ethicalp...thical-choices