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16.1: El Proceso de Comunicación Gerencial

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    Objetivos de aprendizaje

    1. Comprender y describir el proceso de comunicación.

    La comunicación interpersonal es una parte importante de ser un gerente efectivo:

    • Influye en las opiniones, actitud, motivación y comportamientos de los demás.
    • Expresa nuestros sentimientos, emociones e intenciones a los demás.
    • Es el vehículo para proporcionar, recibir e intercambiar información sobre eventos o temas que nos conciernen.
    • Refuerza la estructura formal de la organización por medios tales como hacer uso de canales formales de comunicación.

    La comunicación interpersonal permite a los empleados de todos los niveles de una organización interactuar con otros, asegurar los resultados deseados, solicitar o extender asistencia, y hacer uso y reforzar el diseño formal de la organización. Estos propósitos sirven no solo a los individuos involucrados, sino al objetivo más amplio de mejorar la calidad de la efectividad organizacional.

    El modelo que presentamos aquí es una simplificación exagerada de lo que realmente sucede en la comunicación, pero este modelo será útil para crear un diagrama que se utilizará para discutir el tema. La Figura 16.1.1 ilustra un episodio de comunicación simple donde un comunicador codifica un mensaje y un receptor decodifica el mensaje. 1

    Una ilustración muestra el proceso de difusión de la información a través del modelo básico de comunicación.

    Figura\(\PageIndex{1}\): El modelo básico de comunicación (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    Codificación y decodificación

    Dos aspectos importantes de este modelo son la codificación y la decodificación. La codificación es el proceso mediante el cual los individuos que inician la comunicación traducen sus ideas en un conjunto sistemático de símbolos (lenguaje), ya sean escritos o hablados. La codificación está influenciada por las experiencias previas del remitente con el tema o tema, su estado emocional al momento del mensaje, la importancia del mensaje y las personas involucradas. La decodificación es el proceso mediante el cual el destinatario del mensaje lo interpreta. El receptor le da significado al mensaje e intenta descubrir su intención subyacente. La decodificación también está influenciada por las experiencias previas del receptor y el marco de referencia al momento de recibir el mensaje.

    Feedback

    Varios tipos de retroalimentación pueden ocurrir después de enviar un mensaje desde el comunicador al receptor. La retroalimentación puede verse como el último paso para completar un episodio de comunicación y puede tomar varias formas, como una respuesta verbal, un asentimiento de la cabeza, una respuesta pidiendo más información, o ninguna respuesta en absoluto. Al igual que con el mensaje inicial, la respuesta también implica codificación, medio y decodificación.

    Hay tres tipos básicos de retroalimentación que ocurren en la comunicación. 2 Estas son informativas, correctivas y reforzadoras. En retroalimentación informativa, el receptor proporciona información no evaluativa al comunicador. Un ejemplo es el nivel de inventario al final del mes. En retroalimentación correctiva, el receptor responde desafiando el mensaje original. El receptor podría responder que no es su responsabilidad monitorear el inventario. Al reforzar la retroalimentación, la receptora comunicó que ha recibido claramente el mensaje y sus intenciones. Por ejemplo, la calificación que recibe en un trabajo de término (ya sea positiva o negativa) está reforzando la retroalimentación en su trabajo de término (su comunicación original).

    Ruido

    Sin embargo, hay una variedad de formas en las que el mensaje pretendido puede distorsionarse. Los factores que distorsionan la claridad del mensaje son el ruido. El ruido puede ocurrir en cualquier punto a lo largo del modelo mostrado en la Figura 16.1.1, incluyendo el proceso de decodificación. Por ejemplo, un gerente podría estar bajo presión y emitir una directiva, “Quiero que este trabajo termine hoy, y no me importa lo que cueste”, cuando al gerente sí le importa lo que cueste.

    comprobación de concepto

    1. Describir el proceso de comunicación.
    2. ¿Por qué la retroalimentación es una parte crítica del proceso de comunicación?
    3. ¿Cuáles son algunas cosas que los gerentes pueden hacer para reducir el ruido en la comunicación?

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