18.1: MTI: su importancia ahora y en el futuro

Objetivos de aprendizaje

1. ¿Qué entendemos por la gestión de la tecnología y la innovación (MTI) y por qué es crucial?

La gestión de la tecnología y la innovación es fundamental para la organización. Debido a las innovaciones y nuevas tecnologías, históricamente hemos visto el surgimiento de estructuras organizativas innovadoras y nuevas formas de realizar el trabajo. Por ejemplo, la Revolución Industrial marcó el comienzo de la estructura funcional para las organizaciones. A medida que los negocios pasaban de pequeños negocios artesanales como herreros a ferrocarriles, era necesario introducir una estructura empresarial más compleja. Hoy en día, vemos que las innovaciones en tecnología de la información cambian las estructuras a más basadas en la red con personas que pueden trabajar de forma remota. Los cambios en la estructura son innovaciones en la tecnología de cómo se logra el trabajo; las innovaciones provocadas por la invención de nuevos productos influyen en la tecnología que usamos y cómo la usamos.

Figura\(\PageIndex{1}\): Definición de Tecnología e Innovación (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

La tecnología se puede definir de varias maneras. El propósito básico de un sistema (como una organización) es convertir entradas en salidas. Por lo tanto, definiremos la tecnología organizacional como los procesos dentro de la organización que ayudan a convertir insumos en productos, así como los mecanismos de evaluación y control de apoyo. El manejo de la tecnología implica la planeación, implementación, evaluación y control de los recursos y capacidades de la organización para generar valor y ventaja competitiva. Esto implica gestionar:

Figura\(\PageIndex{2}\): Gestión de la Tecnología (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

1. Estrategia tecnológica: la lógica de cómo se utilizará la tecnología y qué papel tendrá la tecnología en la organización. Por ejemplo, ¿la innovación (dominarán las estrategias de primer mercado) será el foco, o la firma querrá hacer las cosas mejor para obtener participación de mercado y valor (dejar que otros asuman los riesgos iniciales)?
2. Predicción tecnológica: el uso de herramientas para estudiar el entorno para posibles cambios tecnológicos que puedan afectar positiva y negativamente la propuesta de valor de la empresa. La digitalización de una variedad de productos como relojes y cámaras brindó grandes oportunidades para algunas firmas y provocó que otras se declararan en quiebra. La previsión (o al menos vigilar los cambios en la tecnología) es muy importante en la gestión de la tecnología.
3. Road-maping tecnológico: el proceso de tomar una innovación o tecnología y tratar de construir más valor buscando formas de usar la tecnología en diferentes mercados y lugares.
4. Cartera de proyectos tecnológicos: el uso de técnicas de cartera en el desarrollo y uso de la tecnología mejora el valor potencial de las tecnologías que se están desarrollando y las tecnologías que actualmente forman parte de la cartera de una empresa. Disney fue uno de los principales productores de películas animadas. Sin embargo, Disney no se detuvo ahí: la cartera de personajes de las películas ahora se comercializa como productos y se exhibe en los parques temáticos de Disney, y Disney maneja con mucho cuidado la disponibilidad de las películas animadas.

Las actividades de innovación son un subconjunto importante de las actividades tecnológicas. La innovación incluye “novedad” en el desarrollo y uso de productos y/o procesos dentro de una empresa y dentro de una industria. La invención, el desarrollo de nuevos productos y los métodos de mejora de procesos son ejemplos de innovación. La gestión de la innovación incluye tanto la gestión del cambio como la gestión de los procesos organizacionales que fomentan La gestión de la innovación es algo más que planear nuevos productos, servicios, extensiones de marca o inventos tecnológicos: se trata de imaginar, movilizar y competir de nuevas maneras. Para la organización, la gestión de la innovación implica establecer sistemas y procesos que permitan emerger novedades que agreguen valor. Algunas firmas, como Google y 3M, dan a algunos empleados tiempo durante la semana laboral para trabajar en sus propias ideas con la esperanza de generar nuevas ideas que agreguen valor. Google News y 3M Post-it Notes son productos que surgieron de esta práctica. Para gestionar con éxito los procesos de innovación, la firma debe emprender diversas actividades (éstas pueden implicar el estudio de las tecnologías actualmente en uso).

Figura\(\PageIndex{3}\): Gestión de la innovación (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

1. Lanzar una amplia red mientras se trata de mantenerse al día con los cambios potenciales en la firma, el mercado, la competencia, etc. es crucial. Eastman Kodak era el fabricante dominante de cámaras de Estados Unidos. En varias ocasiones de su historia perdieron oportunidades para aprovechar las innovaciones de su línea de productos, no lanzaron su red. Land, el fundador de Polaroid, fue a Kodak con su invención de fotografías instantáneas —Kodak dijo que no. Kodak no vio al teléfono como un competidor potencial hasta que ya era demasiado tarde. Kodak fue especialmente vulnerable porque la firma entró tarde en el mercado de las cámaras digitales. Como resultado de no poder lanzar una amplia red para mantenerse al día con las tendencias e innovaciones, Kodak quebró.
2. Crear novedad con productos existentes puede ampliar la cartera de valor de un producto, 3M lo ha hecho con todo tipo de cintas y con diferentes formatos y formas de Post-it Notes. Preguntando “¿de qué otra manera se puede alterar o usar el producto?” es fundamental para desarrollar plataformas de productos.
3. Crear una cultura abierta a la novedad es fundamental para cultivar ideas. Si el liderazgo de la firma está abierto a ideas de toda la organización, entonces la firma será más innovadora. Algunas grandes firmas como Texas Instruments alientan a los empleados a iniciar nuevos negocios si TI no quiere mantener un producto en casa. A menudo, TI es el primer inversionista y cliente de estas pequeñas empresas.
4. Comunicar conocimientos a lo largo de la firma es importante. Este conocimiento puede ser positivo y negativo a primera vista. Para Post-it Notes, el pegamento utilizado surgió de los esfuerzos del laboratorio para crear un pegamento más fuerte para competir con el Super Glue de Elmer. Obviamente, el resultado no cumplió con el objetivo original, pero la comunicación de las características de la nueva fórmula —hortera y sin dejar residuos— desencadenó otro uso.
5. Cambiar con coraje es necesario si una firma va a gestionar la innovación y mantenerse competitiva. Con demasiada frecuencia, las empresas se sienten cómodas con el lugar donde se encuentran, reducen su enfoque en el estudio del medio ambiente y se enfocan en construir fuerza en su mercado actual. Esto lleva a una inercia estratégica, no innovando y perdiendo clientes y cuota de mercado ante empresas más innovadoras. Así como Kodak no logró cambiar, también lo hizo IBM, famoso, el CEO de IBM fue citado diciendo “¿quién quiere una computadora en su escritorio?” ya que IBM continuó fabricando mainframes mientras surgieron computadoras de escritorio y luego computadoras portátiles.

GESTIONAR EL CAMBIO

E-Hubs Integra Comercio Global

Gracias a las maravillas del avance tecnológico, el comercio electrónico global va ahora mucho más allá del comercio minorista por Internet y con el que todos estamos familiarizados. Los sitios web especiales conocidos como centros comerciales, o eMarketPlaces, facilitan el comercio electrónico entre empresas en industrias específicas como la fabricación automotriz, venta minorista, aprovisionamiento de telecomunicaciones, aeroespacial, productos y servicios financieros, y más. Prácticamente todo Forex (divisas) se realiza a través de centros de negociación que proporcionan un mercado abierto para el comercio de una variedad de divisas. Debido a que hay una gran cantidad de operaciones que involucran divisas, el precio es descubrible y hay transparencia en el mercado. Por el contrario, Bitcoin se comercializa principalmente en cantidades más pequeñas, y a menudo hay grandes discrepancias entre los precios de la criptomoneda en diferentes bolsas.

El centro comercial funciona como un medio para integrar la colaboración electrónica de los servicios empresariales. Cada hub proporciona formatos estándar para el comercio electrónico de documentos utilizados en una industria en particular, así como una variedad de servicios para sostener el comercio electrónico entre las empresas de esa industria. Los servicios incluyen previsión de demanda, administración de inventario, directorios de socios y servicios de liquidación de transacciones. Y el pago es significativo (menores costos, menores niveles de inventario y menor tiempo de comercialización), lo que resulta en mayores ganancias y una mayor competitividad. Por ejemplo, las adquisiciones de manufactura a gran escala pueden ascender a miles de millones de dólares Cambiar a “compra justo a tiempo” en el e-hub puede ahorrar un porcentaje considerable de estos costos.

El comercio electrónico a través de un hub puede ir desde la integración colaborativa de procesos comerciales individuales hasta subastas e intercambios de bienes (trueque electrónico). La gestión global de contenidos es un factor esencial en la promoción de acuerdos de comercio electrónico en el hub. Una visión globalmente consistente del “contenido” del hub debe estar disponible para todos. Cada compañía participante maneja su propio contenido, y aplicaciones como los administradores de contenido mantienen un catálogo maestro continuamente actualizado de los inventarios de todos los miembros del hub. La aplicación de gestión de transacciones automatiza los acuerdos de negociación entre empresas, lo que permite al hub proporcionar servicios de agregación y liquidación.

En última instancia, los centros comerciales para numerosas industrias podrían vincularse entre sí en una web global de comercio electrónico, un “centro inclusivo de todos los centros”. ” Un pensador creativo lo pone de esta manera: “La cadena de suministro lineal tradicional, paso a paso, está muerta. Será reemplazado por toma de decisiones paralelas, asíncronas y en tiempo real del mercado. Tomemos como ejemplo la capacidad de fabricación. Las empresas pueden ofertar su exceso de capacidad de producción en el centro mundial de comercio electrónico. Las ofertas para comprar capacidad desencadenan solicitudes del vendedor de ofertas de piezas a proveedores que a su vez ponen solicitudes a otros proveedores, y todo este proceso convergerá en cuestión de minutos”.

Fuentes: “Las empresas asiáticas cuentan pérdidas: traman formas de lidiar con el dólar débil”, Reuters, https://www.reuters.com, 24 de enero de 2018; Rob Verger, “Esto es lo que determina el precio de Bitcoin”, Ciencia popular, https://www.popsci.com, 22 de enero de 2018; Bhavan Jaipragas, “El centro de comercio electrónico de Alibaba para ayudar a las pequeñas y medianas empresas se pone en marcha en Malasia”, Esta semana en Asia, http://www.scmp.com, 3 de noviembre de 2017.

Preguntas de Pensamiento Crítico

1. ¿Cómo se benefician las empresas de participar en un hub de comercio electrónico?
2. ¿Qué impacto tiene el comercio electrónico en la economía global?

Hay seis áreas críticas que afectan a la sociedad y a los negocios y por lo tanto requieren que las empresas practiquen una buena gestión de la tecnología y la innovación Cada uno de estos debe ser administrado para que el valor sea creado y capturado: ¹

1. Gestión de Recursos Humanos. El ambiente de trabajo (herramientas y estructuras) son muy diferentes hoy en día de lo que eran en el cambio de milenio. Por ejemplo, el iPhone se introdujo por primera vez en 2007. La tecnología de telefonía celular en el año 2000 no era para todos, la mayoría de la gente todavía tenía teléfonos fijos. La introducción de la tecnología de telefonía celular y su uso en los negocios ha hecho que muchos empleados se sientan como si estuvieran en llamadas las 24 horas. Debido a que los trabajadores tienden a llevar sus teléfonos a todas partes, están disponibles para que los llamen, envíen mensajes de texto o por correo electrónico.

   Brindar oportunidades de aprendizaje (ya sea capacitación y desarrollo en línea o tradicional) se ha convertido en una parte más importante de la gestión de recursos humanos; es necesario dar tiempo a los empleados para adaptarse a la introducción de nuevas formas de trabajo, nuevo software, etc. Por ejemplo, hoy en día es el raro gerente de 45 años que poseía o usaba una computadora portátil antes de graduarse de la universidad.

2. Expansión de Modelo Cooperativo. Cuanto más rápidamente ocurre la innovación, más rápidamente ocurre la tecnología dentro de las empresas, dentro de las industrias y dentro de las economías. Estos cambios requieren que se desarrollen cooperativas. Estas cooperativas pueden tomar diversas formas, tanto internas como externas a la firma. Discutiremos MTI interna y externa, así como MTI empresarial.

3. Internacionalización. Hay mucha más internacionalización de productos y mercados. En ocasiones, las innovaciones se difundieron de formas que no se predijeron. Por ejemplo, GE quería desarrollar una máquina de resonancia magnética portátil para ser utilizada en países menos desarrollados. La máquina sería portátil y utilizaría una interfaz portátil para enviar imágenes para diagnósticos. Se desarrolló con éxito y se construyó una planta en el extranjero, y luego GE descubrió que había mercados en economías más desarrolladas que no habían considerado. Por ejemplo, los veterinarios de animales grandes querían usar las máquinas en granjas y ranchos. Encontrar los mejores mercados y las mejores opciones de producción se ha convertido en una parte importante de MTI.

4. Temas en torno a las preocupaciones ambientales. Las preocupaciones ambientales pueden ser importantes a lo largo de todo el ciclo de vida de un producto. Desde el desarrollo hasta la fabricación, el uso y la eliminación, son preocupaciones para MTI. Por ejemplo, la producción de energía es motivo de gran preocupación. El uso de combustibles fósiles como el carbón, el petróleo y el gas natural han impactado los niveles de carbono en la atmósfera. La energía nuclear no tiene ese impacto, pero los accidentes en tales instalaciones pueden ser catastróficos. El uso del viento, el agua, las olas y la luz solar para producir energía no genera emisiones de carbono, pero hay otras preocupaciones ambientales. Construir grandes presas como la presa Hoover en Estados Unidos es mucho más difícil ahora porque la sociedad es mucho más consciente de los cambios en el ecosistema que provocan proyectos tan grandes.

5. Crecimiento de las Industrias de Servicios. A medida que las economías se basen más en el conocimiento y la información, las industrias de servicios seguirán creciendo. Los servicios que brindan los proveedores de Internet, especialistas en seguridad de redes, etc. influirán en cómo crecerán los negocios en el futuro previsible, especialmente en las economías en desarrollo. El surgimiento de una economía global más basada en el conocimiento y la información significa que los servicios serán más críticos y las industrias de servicios continuarán creciendo a un ritmo más rápido que las industrias basadas en productos. ²

6. Uso de los Derechos de Propiedad Intelectual (DPI) como Recurso Estratégico. Debido a que muchos productos y procesos nuevos se basan en derechos de propiedad intelectual (patentes, derechos de autor y marcas), es crucial que las organizaciones gestionen sus DPI como un activo valioso. Esto requiere la articulación del valor a través de la transferencia de valor, la traducción y el transporte. ³ Por ejemplo, Dolby Laboratories patentó una innovadora tecnología de reducción de ruido que se tradujo en una técnica de sonido de película estéreo que estaba protegida por patente para el transporte a nuevas patentes que protegían el “mundo analógico”. Como resultado, Dolby disfrutó de un crecimiento a largo plazo gracias a su innovación y más del 80 por ciento de sus ingresos provinieron de licenciar la tecnología en lugar de producir productos competidores.

Figura\(\PageIndex{4}\): Ideo Para demostrar el proceso de innovación para un episodio de 1999 del programa nocturno Nightline de ABC, IDEO creó un nuevo concepto de carrito de compras, considerando temas como maniobrabilidad, comportamiento de compra, seguridad infantil y costo de mantenimiento. El programa se concentró en el proceso de diseño de IDEO, grabando como un equipo multidisciplinario lluvia de ideas, investigó, prototipó y recopiló comentarios de los usuarios sobre un diseño que pasó de la idea a un modelo de apariencia de trabajo en cuatro días. (Crédito: David Armano/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Las organizaciones tienen que ser flexibles en la gestión de la tecnología y la innovación. Acer, en el caso de apertura, ha utilizado una variedad de métodos para adquirir nueva tecnología e innovar y expandir sus plataformas. Cuando Acer comenzó, la dirección se dio cuenta de que ser una empresa nacional en Taiwán era muy limitante, por lo que lanzaron ampliamente su red. Originalmente utilizaron I+D interna para crecer. Luego expandieron sus mercados y sus líneas de productos a través de fusiones y adquisiciones. Han aumentado sus ofertas de productos a medida que el mercado de portátiles ha madurado. Ahora están utilizando plataformas de servicios para continuar su expansión y crecimiento.

comprobación de concepto

1. ¿Cómo son similares la gestión de la tecnología y la gestión de la innovación? ¿En qué se diferencian?
2. ¿Cómo pueden las empresas crear valor mediante una buena gestión de la tecnología y la innovación?
3. ¿Cómo ha gestionado Acer sus procesos de tecnología e innovación?