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18.2: Desarrollo de Tecnología e Innovación

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    Objetivos de aprendizaje

    1. ¿Cómo desarrollan las organizaciones la tecnología y la innovación?

    Hay una serie de formas en que las organizaciones pueden desarrollar y administrar la tecnología y la innovación. Nos centraremos en las actividades a nivel de organización y los tres procesos estratégicos en esta sección del capítulo.

    Para que una firma desarrolle una exitosa estrategia de gestión de tecnología e innovación, es imperativo que la organización esté lista para el esfuerzo. Esto requiere agilidad porque los cambios y ajustes a los productos y procesos están llenos de riesgo e incertidumbre. Sin embargo, la agilidad es inherentemente menos eficiente para ser efectiva. Por lo tanto, la gestión de la tecnología y la innovación deben equilibrar la eficiencia a corto plazo con la efectividad a largo plazo en el mercado si la firma quiere agregar valor y prosperar en un entorno cambiante. Se necesitan fuertes capacidades dinámicas si la organización va a ser capaz de abordar los desafíos de la innovación y la competencia dinámica. 4 Hay cuatro cosas que la firma debe hacer para equilibrar las demandas conflictivas de ser ágil en un entorno dinámico. Estos son:

    1. Diseñar sistemas y procesos que puedan identificar, evaluar y desarrollar oportunidades basadas en la tecnología (o protegerse de nuevas amenazas tecnológicas). Los sistemas y procesos deben ser capaces de percibir lo que viene.
    2. Identificar las necesidades de comunicación y convertir eficientemente los datos en información para que la información adecuada pueda estar disponible para tomar la mejor decisión de manera oportuna. El interés actual por el big data y lo que puede decir a las empresas está ligado a la noción de que tenemos muchos bytes de datos disponibles debido a la tecnología informática que no se están utilizando de manera efectiva o eficiente.
    3. Desarrollar a los empleados a través de oportunidades de capacitación y aprendizaje. Esto se vuelve más crítico a medida que el entorno competitivo para la organización se vuelve más dinámico. La gestión de la tecnología y la innovación requiere que todos los niveles de la organización estén involucrados y que se hagan esfuerzos para garantizar que se permita a los empleados mejorar sus habilidades para ellos mismos y para la organización. Cuanto más dinámico sea el entorno, más importante será la mejora de habilidades para la firma y el individuo.
    4. Utilizar buenos procesos de gestión del cambio para ayudar a la firma a tener éxito en la introducción de novedad en la organización. Muchas empresas aprendieron lecciones costosas cuando se introdujeron computadoras de escritorio en el lugar de trabajo. Primero, la mayoría de los directivos no escribieron, por lo que no adoptaron la nueva tecnología. En segundo lugar, los miembros del personal más jóvenes tenían más probabilidades de sentirse cómodos con las nuevas computadoras (incluso euforzados porque la computadora era mejor de lo que podían pagar en casa), por lo que el poder del conocimiento se volcó patas arriba de la jerarquía y la antigüedad. En tercer lugar, muchas firmas instalaron escritorios con poca o ninguna capacitación (porque eran “máquinas de escribir actualizadas”) mientras dejaban las máquinas de escribir fácilmente accesibles. El resultado fue que algunas empresas consideraban que las computadoras de escritorio eran una falla y vendieron el equipo con pérdidas. Obviamente, las computadoras de escritorio son ahora una herramienta vital en el lugar de trabajo, pero esto solo ilustra lo que sucede cuando no se implementa un buen proceso de gestión del cambio que incluya sistemas de soporte adecuados, comunicación y capacitación.
    Un diagrama ilustra las cuatro actividades clave de gestión.

    Figura\(\PageIndex{1}\): Actividades clave de gestión (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    Hay tres procesos organizacionales básicos: compra y asociación, desarrollo de novedad dentro de la firma y explotación emprendedora de un espacio en el entorno. La Figura 18.2.1 delinea los tres tipos. La compra y asociación incluye fusiones y adquisiciones, joint ventures, acuerdos contractuales y otras formas de adquisición de tecnología/innovación de fuentes externas. Las fuentes internas de nueva tecnología/innovación para la organización incluyen la investigación y desarrollo de nuevos productos, así como la reconfiguración o desarrollo de nuevos procesos, formas de hacer las cosas. Esto puede ser una estructura de organización o rediseñar una línea de ensamblaje. Agregar robótica a un proceso de fabricación puede ser un proceso impulsado internamente, o una empresa puede comprar un fabricante de robótica para adquirir la capacidad de agregar robótica al proceso de ensamblaje.

    Un diagrama muestra los tres métodos para crear nuevas tecnologías e innovaciones.

    Figura\(\PageIndex{2}\): Tres métodos de creación de nuevas tecnologías/innovaciones (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    El tercer tipo de creación de nuevas tecnologías/innovaciones implica explotar un espacio en el entorno a través de actividades emprendedoras o de desarrollo de nuevos negocios. Michael Dell inició Dell en su habitación compartida en la Universidad de Texas. Quería una mejor computadora de la que podía comprar, así que compró piezas y armó la suya propia. Amigos le pidieron que construyera uno para ellos. Se dio cuenta de que había un proceso innovador de personalización de computadoras y entrega directa del fabricante al cliente. La explotación por parte de Michael Dell de la entrega directa de fabricante a cliente personalizada condujo a un negocio multimillonario. En el Cuadro 18.1 se enumeran las ventajas y desventajas de cada uno de los métodos de creación de tecnología/innovación.

    Ventajas y desventajas de los métodos de creación
    Método Ventajas Desventajas

    Procesos Externos:

    M&A, joint ventures, relaciones contractuales, proyectos interorganizacionales, relaciones informales
    1. Más rápido
    2. Mezclar en lugar de descubrir
    3. A menudo menos costoso
    1. Requiere unir diferentes culturas firmes
    2. A menudo lleva a la percepción de ganadores y perdedores
    3. Síndrome no inventado

    Procesos internos: I+D
    1. Propiedad clara de la tecnología/innovación
    2. Las protecciones legales pueden ser más fuertes
    1. A menudo toma más tiempo
    2. El personal clave puede irse en un momento crítico
    3. Puede ser muy costoso

    Nuevo Negocio/Emprendimiento
    1. Por lo general, más ágil y flexible en el mercado
    2. Liderazgo dedicado: es su “bebé”
    1. Factor de riesgo más alto
    2. Falta de habilidades dentro de la firma para hacer cosas además de innovación
    3. Por lo general, tienen muy poca holgura

    Cuadro 18.1 (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

    comprobación de concepto

    1. ¿Cómo desarrollan los gerentes la tecnología y la innovación?
    2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada método de creación?

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