18.6: Habilidades necesarias para MTI

Objetivos de aprendizaje

1. No importa qué método se utilice, ¿qué habilidades necesita para gestionar con éxito la tecnología y la innovación?

Hay una serie de habilidades necesarias para gestionar con éxito la tecnología y la innovación en la organización. No importa de qué organización forme parte, hay dos habilidades que la organización debe desarrollar para tener éxito: la capacidad de administrar los procesos de aprendizaje y conocimiento, y la capacidad de analizar y pronosticar tendencias futuras. Las habilidades individuales que son críticas para el éxito de la organización incluyen liderazgo/seguimiento y pensamiento creativo.

Las habilidades organizacionales implican cómo la empresa une a las personas y los recursos para crear capacidades de creación de valor. Con las capacidades adecuadas, la organización puede desarrollar una ventaja competitiva. En el mundo de la tecnología y la innovación, la gestión de los procesos de aprendizaje y conocimiento es fundamental. La organización necesita contar con sistemas que le permitan recopilar datos que puedan ser analizados para formar información. La información necesita ser utilizada para obtener conocimiento y perspicacia. En cada paso, se lleva a cabo el aprendizaje. El aprendizaje organizacional es la adquisición de conocimientos a través de la recolección de datos que se analizan para recabar información, que luego se transfiere y comparte a través de la comunicación entre los miembros de la organización. Este proceso de comunicación proporciona la base para la adquisición y mejora del conocimiento dentro de la firma. Hay dos tipos de conocimiento que deben manejarse: el conocimiento explícito (codificado o escrito como reglas o pautas) y el conocimiento tácito (que surge de la experiencia de un individuo). El conocimiento tácito puede llegar a ser explícito en algún momento si el experto es capaz de codificar el conocimiento para otros. Sin embargo, no siempre es posible codificar el conocimiento tácito. Por ejemplo, Henry Bessemer fue demandado por los compradores de patentes que no pudieron conseguir que funcionara su proceso de fabricación del acero. Al final, Bessemer montó su propia compañía siderúrgica porque sabía medir cuándo sumar y restar calor en base a las impurezas en el mineral de hierro, a pesar de que no pudo transmitirlo a sus usuarios de patentes. La compañía de Bessemer se convirtió en una de las más grandes del mundo y cambió la cara de la siderurgia. Después de la introducción del proceso Bessemer, el acero y el hierro forjado adquirieron un precio similar, y algunos usuarios, principalmente ferrocarriles, se convirtieron en acero. ⁷ Los conocimientos y experiencias que se obtienen de la recopilación de datos y la conversión de esos datos en información son clave para el éxito de MTI. El conocimiento organizacional es el intercambio y utilización del aprendizaje que se lleva a cabo en la firma.

Figura\(\PageIndex{1}\): Ben Fried En el mundo actual de alta tecnología, los CIO deben poseer no solo la inteligencia técnica para implementar infraestructuras globales de TI, integrar sistemas de comunicaciones con socios y proteger los datos de los clientes de hackers insidiosos, sino que también deben tener una fuerte perspicacia para los negocios. El aclamado jefe tecnológico de Google, Ben Fried, administra la tecnología necesaria para entregar más de nueve mil millones de búsquedas diarias, con miras a una mayor eficiencia empresarial, crecimiento y ganancias. ¿Por qué es importante que los CIO posean experiencia tecnológica y empresarial? (Crédito: Enterprise 2.0 Conference/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

La capacidad de pronosticar el futuro es otra habilidad organizacional clave en la gestión de la tecnología y la innovación. Esto implica escanear el entorno en busca de tendencias y posibles áreas de oportunidades de creación de valor. También implica comprender el riesgo que implica la novedad en la firma y el riesgo que implica no buscar novedad, ambos pueden hacer que la firma pierda valor. Cualquier método de previsión viene con limitaciones. Estos incluyen:

1. Los métodos de pronóstico, por definición, son inciertos en sus resultados. Por lo general, la firma está tratando de desarrollar escenarios relacionados con los mejores, peores y más probables resultados. Con esta información, se puede evaluar el riesgo.
2. Los pronósticos son imperfectos—la empresa no puede predecir todas las posibles influencias en el mercado competitivo. Bessemer sabía que tenía un mejor proceso, pero no predijo los problemas que tenía licenciando su patente.
3. Los pronósticos son en el mejor de los casos una suposición Muchas técnicas de pronóstico se basan en el análisis estadístico, pero los números utilizados en el análisis son pronósticos en sí mismos o se basan en patrones de comportamiento que continúan en el mercado.
4. Con todos los problemas con la previsión, una compañía que produce excelentes pronósticos probablemente formulará una mejor estrategia y captará más valor.

El sistema de gestión del conocimiento de la firma puede ayudar a la capacidad de la firma para pronosticar. La experiencia y el aprendizaje sobre la industria y las tendencias ambientales generales pueden ayudar a individuos y equipos a pronosticar con mayor precisión

Los individuos dentro de la firma también necesitan tener ciertas habilidades para mejorar la gestión de la tecnología y los procesos de innovación. Estas habilidades incluyen un equilibrio de liderazgo y seguimiento y la capacidad de pensar creativamente.

Figura\(\PageIndex{2}\): Habilidades necesarias para MTI (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)

La mayoría de los individuos en la organización entienden lo que es el liderazgo. Para el MTI, es importante que la persona adecuada esté en la posición de liderazgo cuando sea necesario. Por ejemplo, en el desarrollo de nuevos productos, es probable que el líder durante la fase de diseño sea un ingeniero, el líder en la fase de desarrollo de prototipos puede ser un ingeniero o una persona de producción, y a medida que el producto se introduce en el mercado, el líder puede ser una persona de marketing. Es necesario que estos individuos se comuniquen, y todos ellos pueden estar en un equipo de proyecto que está bajo la dirección/coordinación de un gerente de proyecto dedicado. Sin embargo, el liderazgo en el proyecto cambia dentro del proceso de creación al mercado. Si bien el liderazgo es crítico, también lo es el seguimiento. El seguimiento es la imagen espejo del liderazgo. La mayoría nunca habrá tomado una clase de seguidores. No se puede tener líderes sin seguidores. Hay un conjunto de habilidades para el liderazgo y un conjunto de habilidades para el seguimiento. Son las acciones de los seguidores las que determinan el éxito de un líder. El éxito de las organizaciones es más el resultado de un buen seguimiento que de un gran liderazgo. El liderazgo está influenciando a otros, y el seguimiento está buscando o aceptando influencia. En el caso del desarrollo de nuevos productos señalados anteriormente, cada uno de los individuos fueron líderes durante algún momento del proyecto y cada uno fue seguidores durante el proyecto. Los individuos pasan mucho tiempo buscando y aprendiendo sobre el liderazgo, pero el seguimiento también es fundamental para el éxito organizacional. Las empresas innovadoras suelen estar lideradas por una combinación de dos individuos que se lideran y se siguen entre sí. Por ejemplo, Microsoft fue fundada por Bill Gates y Paul Allen. Los nombres de las empresas iniciadas o construidas por dos personas son comunes: Sears & Roebuck, Proctor & Gamble, Marks y Spencer. Las características de un buen seguidor incluyen:

1. Son veraces. Seguidores que dicen la verdad y líderes que escuchan son una combinación inmejorable.
2. Ellos son solidarios. No culpes a tu jefe por una decisión o política impopular. “Sé que esta es una decisión impopular, pero...” Persona ausente ejemplo de confianza. [Yo lo llamo confesar los pecados del jefe en el pasillo después de la reunión.]
3. Dan al jefe el beneficio de sus conocimientos y experiencia. Tu trabajo es hacer que la organización sea exitosa.
4. Toman la iniciativa de resolver problemas aportando soluciones, no solo temas.
5. Mantienen informado al líder. Cuanto más alto esté un directivo en una organización, más personas estarán menos inclinadas a hablar abiertamente con ellos. Los grandes seguidores proporcionan lo bueno, lo malo y lo feo de la información, el conocimiento y la experiencia.

comprobación de concepto

1. ¿Qué es el aprendizaje organizacional?
2. ¿Cuáles son las diferencias entre liderazgo y seguimiento?
3. ¿Qué técnicas de previsión se utilizan en la gestión de la tecnología y la innovación?