2.3: La cultura se aprende

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Geert HofstedeHofstede (1991). ve la cultura como consistente en programas mentales, llamándola softwares de la mente, es decir, cada persona “lleva dentro de sí misma patrones de pensamiento, sentimiento y actuación potencial que se aprendieron a lo largo de su vida”. Hofstede (1991), p. 4. De igual manera, Peter Sengesenge (1990), pp. 8—9. argumentó que los modelos mentales encierran a individuos y grupos en una percepción específica sobre el mundo. Como una computadora, estamos programados para actuar o comportarnos de ciertas maneras. El aprendizaje consciente e inconsciente que experimentamos, con el tiempo, se convierte en creencias que consideramos válidas. Luego nos enseñamos mutuamente que estas creencias son normas culturales, y luego se expresan en nuestra vida cotidiana como comportamientos y acciones.

Piensa en tu primer día con tu organización actual o en una para la que trabajaste en el pasado. Por lo general, su jefe o un compañero de trabajo le dio una orientación a la empresa, describiendo su misión, productos y servicios. Lo más probable es que conociste a tus compañeros de trabajo y recibiste un recorrido por las instalaciones de la oficina. Quizás conociste y platicas con compañeros de trabajo para tener una idea de cómo tu trabajo se relacionaba con su trabajo. Tal vez pasaste tiempo leyendo materiales de la compañía, revisando los archivos de tu departamento o platicando con tu supervisor sobre los detalles de tus responsabilidades laborales. Quizás almorzaste con otros miembros del personal y te hablaron de algunas partes de la organización como, “Jane Doe debería ser despedida pero sigue trabajando aquí”, “El director general tiene problemas de control” o “La máquina de fax se descompone tres veces al día”. Lo que sea que hicieras en esas primeras horas o días de orientación y capacitación, creaste una imagen de cómo encajarías en la empresa. En ese momento, te contaste una historia de cómo trabajarías con la empresa y cómo funcionaría contigo porque otros en esa cultura empresarial te decían cómo tenías que comportarte. Este momento es tan poderoso que da forma a tus experiencias, incluyendo tus pensamientos, acciones, comportamientos, creencias y actitudes por el resto de tu tiempo con la compañía.