7.8: Estudio de caso 7 - De la ciudad natal a la aldea global

Community Action and Development (CAD) es un centro de desarrollo económico ubicado en un pequeño pueblo a pocas millas de Fargo, Dakota del Norte. Lori se ha desempeñado como su presidenta durante los últimos 10 años. La organización es un centro de desarrollo de recursos y negocios que reúne a líderes locales, regionales, comarcales y comunitarios para asociarse en estrategias de crecimiento económico para la región. A lo largo de los años, la organización ha creado con éxito programas de financiamiento empresarial, incubación de pequeñas empresas y nuevos empleos, y ha establecido servicios de carrera y empleo para apoyar la retención de negocios locales y regionales.

Habiendo vivido en Dakota del Norte toda su vida, Lori ha notado un cambio cultural visible en la zona. Con varias universidades y colegios en la zona que atraen a un alumnado diverso, una población cada vez mayor de inmigrantes y refugiados, y un gran número de nativos americanos, Lori sabe que CAD necesitará pensar de manera diferente sobre su trabajo y a quién sirve. Líderes de diferentes comunidades culturales ya se han acercado a la organización sobre posibles iniciativas para ayudar a desarrollar programas de negocios para sus grupos.

Lori sabe que la diversidad de cambios sólo puede ser de beneficio para Dakota del Norte. Ha leído reportes del demógrafo estatal y ha investigado cambios poblacionales en Estados Unidos, y siente que CAD debe tomar decisiones estratégicas para abrazar e involucrar a las diferentes comunidades de la zona. Si lo cronometran bien, el CAD podría verse como un líder en el desarrollo de servicios y programas que satisfagan las necesidades de las poblaciones inmigrantes y nativas americanas. No sólo eso, la escasez de mano de obra que Dakota del Norte ha visto en los últimos años, debido al envejecimiento de la población, podría atenderse si el centro trabajara en el desarrollo de una nueva generación de trabajadores.

Si bien hay muchos retos en esta obra, hay un reto significativo que más preocupa a Lori. Su junta directiva y muchos líderes de la comunidad temen los cambios demográficos. La gente está más preocupada por la inmigración ilegal así como por la pérdida percibida de la cultura alemana y escandinava. Lori ha traído sus ideas a la junta; cada vez, le han dicho: “Tenemos que tener cuidado con este tema” y “Estamos bien con nuestros programas”. El presidente de la junta incluso le ha dicho directamente a Lori: “Tenemos que responder a las preocupaciones de nuestros constituyentes y ahora mismo no sienten que este es un tema que quieran abordar. Centrémonos en ellos y en sus negocios”. Lori argumentó: “Pero, ¡los nuevos inmigrantes también son nuestros electores! No podemos ignorarlos. Y, no hemos hecho todo lo posible para ayudar a unir la confianza y el entendimiento entre nosotros y las tribus nativas americanas aquí. No podemos seguir en esta dirección cuando el hecho es que nuestra comunidad está cambiando”.

Lori ha aprendido recientemente sobre la inteligencia cultural (CI) como herramienta en los negocios. Ella quiere presentar la idea de CI a su junta directiva y personal. Ella piensa que les será útil comprender los cambios culturales que atraviesa la comunidad y reconocer sus valores y creencias. ¿Qué sugerencias tiene para ella ya que implementa los principios de CI en su lugar de trabajo?

Reflexión

Lori sabe que tiene que tener cuidado al hablar con su junta directiva. Ya hay tensión sobre temas de diversidad cultural y falta de conciencia de la demografía cambiante. Muchos en su pueblo se sienten amenazados y no prestan atención a los cambios. Lori tiene varios retos por delante, pero hay varias cosas que puede hacer para avanzar hacia su objetivo:

Modelo CI en acción

• Adquirir: Puede utilizar su experiencia e investigación en torno a la recolección de datos para demostrar las diferentes formas en que la comunidad está cambiando. El uso de datos le permite traer hechos concretos a la mesa. Además, puede evaluar la comprensión de la cultura de la junta y cómo se desarrollan las diferencias culturales en la comunidad.
• Construir: Lori tiene la oportunidad de encontrar aliados y partidarios de su objetivo que tengan poder posicional o influencia con los miembros de la junta. También puede encontrar miembros en la junta que puedan influir o influir en otros con una perspectiva diferente. Estas estrategias pueden ayudar a acercarla a su objetivo y ayudar a la junta a reconocer la importancia de los cambios culturales en la comunidad.
• Contemplar: Ella puede ayudar a su junta a construir su autoeficacia. Debido a que temen la ambigüedad que trae el cambio, ella puede desarrollar sistemas o procesos que permitan a su junta construir su confianza en sí misma. Adicionalmente, si la junta siente alguna ansiedad o estrés relacionado con los cambios culturales, puede ayudar a crear un ambiente positivo, recordándoles suavemente sus éxitos al trabajar con situaciones culturales similares.
• Hacer: Un ejercicio para identificar los cambios culturales, los resultados de los cambios, y lo que se puede perder o ganar a causa del cambio sería útil para esta organización. A través de este proceso, los miembros de la junta pueden identificar y articular específicamente dónde radica su resistencia. Adicionalmente, Lori tiene la tarea de pintar una imagen diferente de cambio para los miembros de la junta que son resistentes. Tendrá que seleccionar sus palabras cuidadosamente y ser consciente de cómo se comunica y responde a los miembros de la junta. Ella puede adaptar su comportamiento y cómo se comunica para ser menos amenazante para los miembros de la junta que temen el cambio. Prestar atención a las señales verbales y no verbales que recibe del tablero puede acercarla un paso más a sus metas.