7.10: Estudio de caso 9 - Fe y salud

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Abdul Hadi es uno de los 3 millones de musulmanes que viven hoy en Alemania. Se ha operado y se está recuperando de sus operaciones en un hospital cercano a su domicilio. Anna es su enfermera y se siente cada vez más frustrada con su comportamiento y tener que dar cabida a sus necesidades. Sus comportamientos y necesidades son los siguientes:

Por la naturaleza de la cirugía de Abdul Hadi, le resulta difícil darse una ducha o bañarse. Al prepararse para la oración, necesita limpiarse a sí mismo. Necesita ayuda y Anna está ahí para brindarle ayuda, pero él se niega a tener su ayuda. Encontrar un enfermero para ayudar a bañar a Abdul Hadi ha sido un reto, ya que todos los enfermeros trabajan diferentes turnos y ya están asignados a otros pacientes.
Como musulmán devoto, Abdul Hadi no come carne de cerdo. La medicación que se le proporcione no debe tener ningún producto porcino ni sustancias alcohólicas; solo se le permiten medicamentos y tratamientos específicos que contengan estos productos según lo dicta la ley islámica.
Abdul Hadi también tiene necesidades dietéticas especiales. Debido a que gran parte de la comida de la cafetería contiene productos de cerdo, gelatina o manteca de cerdo, de una forma u otra, es difícil encontrar alimentos que se ajusten a sus necesidades al tiempo que se asegura de que se mantenga saludable y fuerte.
Abdul Hadi tiene muchos familiares que lo visitan; como resultado, los pacientes que comparten su habitación se quejan del ruido y el nivel de actividad.
Como musulmán, reza y necesita el espacio para hacer esto. Necesita que una enfermera le ayude a levantarse de la cama. En ocasiones ha llamado a Anna para que le ayude, pero debido a que está atendiendo a otros pacientes, no llega a tiempo para atenderlo.

Eres la supervisora de Anna. Quieres que ella pueda trabajar con Abdul Hadi y brindarle la mejor atención.

Utilizando lo que sabes de la inteligencia cultural, analiza la situación.
Para cada uno de los cinco comportamientos y necesidades señalados anteriormente, encuentre una estrategia, o estrategias, para resolver los problemas.
Determine lo que su hospital debe hacer para asegurarse de que los pacientes sean atendidos con cuidado y compasión.

Modelo CI en acción

Adquirir: Es importante que los supervisores, incluidos los administradores del hospital, reconozcan las diferencias culturales que existen entre ellos y las personas de la fe islámica. Existe un sistema específico de creencias y valores operando dentro de este hospital. Este sistema dicta cómo interactuar y tratar a los pacientes, y como resultado, se desarrollan políticas para tratar y trabajar con los pacientes de una manera específica. Estas ideas entran en conflicto cuando hay individuos que no perciben el cuidado de la misma manera. Un ejercicio útil para el supervisor y los administradores del hospital sería identificar lo que conocen actualmente sobre la cultura islámica y sobre qué les gustaría aprender más. Esto puede incluir la identificación de sistemas de creencias culturales organizacionales y valores relacionados con el trabajo con pacientes. Cuando hacen esto, les ayuda a crear estrategias concretas de mejora.
Construir: Para Anna, la supervisora puede ayudarla a evaluar su autoeficacia y nivel de confianza al trabajar con pacientes de diferentes orígenes culturales y religiosos. Ella puede trabajar con Anna para ayudarla a convertirse en una oyente más activa, a fin de construir una relación más confiada y respetuosa con los pacientes. El supervisor también puede ayudar a Anna asesorándola o asesorándola, lo que implica hacerle preguntas, hacer sugerencias y explorar técnicas alternativas de cuidado. Hacer esto brinda a Anna y al supervisor la oportunidad de desglosar lo que está sucediendo en la situación.
Contemplar: Sería importante para Anna mantener la mente abierta y suspender los juicios sobre las creencias y prácticas religiosas del paciente. Ella puede aprender a ser una mejor observadora y oyente, lo que le permite captar matices culturales que de otra manera no habría notado. Su capacidad para manejar sus emociones, medir las emociones del paciente y adaptarse según sea necesario es realmente importante en el cuidado de los pacientes. Debido a que las enfermedades pueden ser una gran fuente de estrés físico y emocional, la asistencia de Anna para ayudar a los pacientes a manejar sus respuestas emocionales solo podría beneficiarla.
Hacer: El supervisor puede ayudar a Anna a aprender a identificar comportamientos que son inapropiados y que son un revés para la salud y el bienestar del paciente. Aprender a nombrar las emociones e identificar los patrones de pensamiento que ocurren mientras trabaja con Abdul Hadi puede ayudar a Anna a liberar las emociones y sentimientos negativos que tiene hacia el paciente.