5.5: Preguntas y actividades de discusión
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Preguntas de Discusión
- Piensa en algunos de tus amigos y en lo que has descubierto visitando sus casas. ¿Compran cosas diferentes a las que tú? Si es así, ¿por qué? ¿Cómo podría una empresa distinguirte de ellos en cuanto a su focalización?
- Staples y The Limited han intentado frustrar a los compradores que abusan de las políticas de devolución de tiendas. Cuando un cliente devuelve artículos, los empleados de la tienda deslizan la licencia de conducir del cliente a través de lectores de tarjetas electrónicas que rastrean los patrones de compra y devolución para cualquier actividad sospechosa (Weston). ¿Qué inconvenientes crees que podría tener una estrategia así?
- ¿Siempre es más difícil encontrar nuevos clientes que retener a los antiguos o depende del negocio en el que te encuentres?
- ¿El marketing uno a uno tiene que ser costoso? ¿Cómo pueden las pequeñas organizaciones interactuar con sus clientes de una manera rentable?
- ¿Las grandes empresas están mejor usando estrategias multisegmento y las pequeñas empresas están mejor usando estrategias de nicho? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Cómo han intentado cambiar de posición empresas como JCPenney y Sears (reposicionar sus tiendas)?
- ¿Crees que las empresas hoteleras han segmentado demasiado el mercado y han confundido a los clientes?
Actividades
- Visita http://aclu.org/pizza/images/screen.swf para ver un video creado por la Unión Americana de Libertades Civiles en un esfuerzo por advertir a los consumidores sobre la información que se está recopilando sobre ellos. ¿Crees que el video es descabellado? ¿O crees que los consumidores deberían estar alarmados? En su opinión, ¿los beneficios potenciales de las bases de datos CRM superan los potenciales inconvenientes, o no?
- Formar grupos de tres alumnos. Piense en un producto o servicio que uno de ustedes compró recientemente en el campus. ¿Cómo podría desarrollar un perfil de cliente para el producto? Enumere las fuentes que usaría.
- Describe un producto que te guste y que creas que más personas deberían usar. Como comercializador, ¿cómo reposicionaría el producto para aumentar su uso? Delinee su estrategia.
- Observa los últimos datos censales e identifica al menos dos zonas del país que están creciendo. ¿Qué tipo de negocios recomendarías ingresar a los mercados en crecimiento?
- Piense en una idea para un nuevo producto o servicio. ¿Quiénes serían los mercados objetivo y cómo posicionaría su oferta?
Referencias
Weston, L. P., “Lo básico: ¿eres un mal cliente?” MSN Dinero.