14.5: Preguntas y actividades de discusión
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Preguntas de Discusión
- ¿Tienes una cuenta de volcado? ¿Cuáles son algunas otras formas en que los consumidores resisten los intentos de marketing? ¿Qué pueden o deben hacer los especialistas en marketing para obtener sus mensajes a través o alrededor de tales intentos de bloquear o evitar mensajes?
- ¿Eres especialmente leal a alguna marca? Si es así, ¿qué es y por qué eres tan leal? Cuando se construye con éxito la lealtad y la comunidad, la confianza parece ser el factor más importante. ¿Cómo puede una empresa generar confianza? ¿Los consumidores deben confiar en las empresas? ¿Por qué o por qué no? ¿Crees que algunos consumidores son simplemente más propensos a ser leales a las empresas y otros consumidores no lo son? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Cómo demuestra una empresa su capacidad de respuesta? ¿Cómo diseñarías un sistema de retroalimentación para que tu empresa pudiera ser receptiva? ¿Cómo variaría si su empresa vendiera a otras compañías versus vendiera a consumidores?
- Algunos expertos están empezando a cuestionar el valor de responder de inmediato a cada queja tuiteada con algo gratis, argumentando que los consumidores son sabios con las formas de las empresas y tuiteando quejas falsas con la esperanza de obtener algo gratis. ¿Has conocido a alguien que haga esto? ¿Cómo crees que las empresas deberían manejar las quejas tuiteadas?
- Un artículo de USA Today describió cómo las escuelas venden directorios a empresas que luego comercializan a los estudiantes (Martin, 2009). Las escuelas incluían distritos escolares públicos, así como colegios y universidades. ¿Te has dado cuenta de algún marketing que probablemente llegó como resultado de que tu escuela vendiera su directorio? Si es así, ¿qué se vendía? ¿Deberían las escuelas continuar vendiendo información del directorio (nombre, dirección y números de teléfono) o esa información debería permanecer privada?
- Piense en los sitios web que visita regularmente. ¿Es probable que alguno sea un sitio comunitario? ¿El sitio es administrado por una empresa que vende productos a la comunidad?
- Discuta la tensión que los especialistas en marketing pueden sentir al describir su producto. ¿Prometen y entregan en exceso? ¿O prometen que la luna consiga ventas?
- Describa una situación en la que tuvo una queja legítima sobre la oferta de una empresa. ¿Cómo lo manejó la empresa? ¿Se manejó bien? ¿Cuáles fueron las consecuencias de la situación de la empresa?
- El empoderamiento del cliente es un fenómeno relativamente reciente. Da algunos ejemplos de tu propia actividad de consumo en la que experimentaste el empoderamiento.
- ¿Has hecho clic en un anuncio en Facebook? ¿Te gustan las empresas, películas u ofertas en Facebook? ¿Qué ha pasado cuando te gustó algo? Discuta si cree que algunos consumidores son más propensos a recibir ofertas similares que otros y por qué.
Actividades
- Vaya en línea al sitio Web de M&Ms (www.mms.com/us/index.jsp) y evalúelo. Tendrás que pasar por algo más que la página de destino principal, hacer clic en los concursos actuales y otras páginas para obtener todos los datos que necesitas. ¿Qué hace la empresa para fidelizar? ¿Para construir comunidad? ¿Hay oportunidades de retroalimentación? ¿La compañía se asocia con otras organizaciones para aprovechar la lealtad que esas otras empresas disfrutan con sus clientes? Si es así, ¿qué está haciendo M&Ms? En general, ¿qué opinas que es lo más efectivo del sitio? ¿Cuál es el menos efectivo?
- Muchas escuelas están tratando de construir programas de lealtad que fortalezcan los lazos de ex alumnos. Evalúa y critica cualquier programa de lealtad que tenga tu escuela (primero echa un vistazo al atletismo, ya que suele ser ahí donde empiezan). Después rediseñarlo. Sea explícito al describir cómo su programa creará los cuatro efectos de un programa de lealtad.
Referencias
Martin, J., “Privacy Preocupations Arise over Student Data”, USA Today, 24 de agosto de 2009, http://www.usatoday.com/news/education (consultado el 25 de agosto de 2009).