2.3: Comprender el comportamiento del cliente

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El estudio del comportamiento del consumidor se basa en muchas disciplinas diferentes, desde la psicología y la economía hasta la antropología, la sociología y el marketing. Entender por qué las personas toman las decisiones que toman forma parte de una compleja investigación en curso.

Los esfuerzos de marketing y diseño de productos se centran cada vez más en una visión centrada en el cliente. En lugar de hacer que la gente quiera cosas, las organizaciones exitosas se centran en hacer cosas que la gente quiere. Dada la gran cantidad de opciones, atributos de productos o servicios, opciones de precios y opciones de pago disponibles para el consumidor conectado hoy en día, la competencia es feroz y solo la marca considerada tendrá éxito. Comprender el comportamiento de los consumidores está en el corazón de ofrecerles valor.

Considera que ningún punto de compromiso con tu marca ocurre de manera aislada para tu cliente. Sus eventos de vida, presiones sociales y motivaciones impactan en su experiencia con tu marca. Algo pasó antes y después de que compraran esa caja de cereal, y su experiencia con ella no inicia ni termina en el punto de venta.