2.2: Términos y conceptos clave
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| Término | Definición |
| Economía de la atención | La idea de que la atención humana es una mercancía escasa, es decir, ver la atención como un recurso limitado. |
| Mapa de experiencia del cliente | Una representación visual del flujo de los clientes de principio a fin de la experiencia de compra, incluyendo sus necesidades, deseos, expectativas y experiencia general. |
| Persona del cliente | Una descripción detallada de una persona ficticia para ayudar a una marca a visualizar un segmento de su mercado objetivo. |
| Ciudadano global | Una persona que se identifica como parte de una comunidad mundial y trabaja para construir los valores y prácticas de esa comunidad. |
| Tribu | Un grupo social vinculado por una creencia o interés compartido. |
| Producto | Un artículo vendido por una marca. |
| Story | Una narrativa que incorpora los sentimientos y hechos creados por tu marca, destinada a inspirar una reacción emocional. |