2.S: Comprender el comportamiento del cliente (Resumen)

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La gente ha llegado a depender y dar forma a los canales digitales que permiten la conexión, el interés individual y la disrupción de las industrias. Tus consumidores están conectados, impacientes, volubles e impulsados por una serie de motivaciones y realidades contextuales. Solo a través de la orientación y la comprensión específica puedes alcanzarlos y garantizar el éxito de tu marca.

Algunas herramientas pueden ayudarte a pintar una imagen de tus clientes y su experiencia de tu marca al representar motivaciones complejas, tanto externas como internas. Esto permite datos e investigaciones reales de los clientes, y considerando las influencias complejas y a veces irracionales en la forma en que las personas toman decisiones. Las personas del cliente, los mapas de experiencia del cliente y el campo de la economía del comportamiento pueden ayudar a dar forma a su pensamiento e impulsar su enfoque.