2.E: Comprensión del Comportamiento del Cliente (Ejercicios)
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Pregunta de estudio de caso
- ¿Por qué Argos necesitó usar software para esta campaña?
- ¿Qué tipo de datos fueron importantes para esta campaña y cómo se recopilaron?
- ¿Qué se puede aprender del uso del big data de la campaña?
Preguntas del capítulo
- ¿Qué es la economía del comportamiento?
- ¿Qué trampas debes evitar al desarrollar una persona de consumo?
- ¿Cuál es la relación entre un mapa de experiencia del consumidor que mapea todo el recorrido de sus clientes y un mapa de experiencia utilizado en la disciplina de diseño de experiencia de usuario?
Lectura adicional
Esta presentación ofrece un buen resumen de los temas e ideas clave dentro de la economía del comportamiento: www.slideshare.net/philipdemeulemeester/behavioural-economics-in
Eisenberg, B. y Eisenberg, J., 2006. Esperando a que tu gato ladre persuadiendo a los clientes cuando ignoran el marketing