3.3: Términos y conceptos clave
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| Término | Definición |
| Inteligencia de negocios/insights | Datos que pueden ayudar a las empresas a comprender los factores que influyen en su éxito y cómo estos pueden ser utilizados para beneficiarlos. |
| Cliente conectado | Los consumidores están cada vez más conectados, utilizando un número cada vez mayor de dispositivos habilitados para Internet. Estos ofrecen oportunidades para la recolección de datos. |
| Indicadores actuales | Información de la actualidad que puede ayudar a las empresas a entender a sus clientes y a ellos mismos. |
| Inteligencia de clientes | El proceso de recopilación y análisis de información sobre los clientes para mejorar las relaciones con los clientes y permitir decisiones comerciales más estratégicas. |
| Inteligencia de datos | El proceso de recopilación y análisis de datos de todas las fuentes disponibles para mejorar las relaciones con los clientes y tomar decisiones comerciales más estratégicas. |
| Disrupción | Cuando una innovación disruptiva cambia el mercado y desplaza a los actores establecidos. |
| Datos dinámicos | Datos que se actualizan y evalúan constantemente para proporcionar una visión dinámica y cambiante del cliente |
| Indicadores de futuro/líderes | Información que puede ayudar a una marca a tomar decisiones sobre el futuro. |
| Goles | Acciones específicas tomadas por un usuario o comportamiento específico del usuario |
| Internet de las cosas | La interconexión de objetos cotidianos a Internet a través de dispositivos informáticos embebidos, dándoles la posibilidad de enviar y recibir datos. |
| Indicadores clave de desempeño (KPI) |
Las métricas que se examinan para determinar el éxito de una campaña. Indicadores rezagados Datos antiguos que dan información sobre cómo se desempeñaba una marca en el pasado. |
| Métrico |
Una medida cuantificable utilizada para rastrear el desempeño de una campaña. Las métricas más importantes se llaman KPI. Puntuación neta del promotor (NPS) El KPI utilizado para medir la lealtad de los clientes. |
| Segmentación |
El proceso de romper una audiencia general o mercado objetivo en grupos más pequeños en función de puntos en común específicos para una segmentación más precisa. Vista única del cliente Una sola vista del cliente se logra cuando toda la información del cliente está disponible en una sola ubicación central. |
| Objetivos SMART | Un objetivo de marketing específico, medible, alcanzable, relevante y con límite de tiempo. |
| Target | El valor específico que un comercializador quiere lograr una métrica. |