10.2: Términos y conceptos clave
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| Término | Definición |
| eCommerce | La compra y venta de productos y servicios, incluyendo fondos y datos, electrónicamente. |
| B2C | Empresa a consumidor, donde una empresa vende productos o servicios directamente al consumidor. |
| B2B | Empresa a empresa, donde una empresa vende productos o servicios a otro negocio, como la relación entre fabricantes y distribuidores o minoristas. |
| C2C | De consumidor a consumidor, donde los consumidores venden productos directamente a otros consumidores. |
| C2B | De consumidor a empresa, donde los consumidores venden productos a empresas, como servicios freelance. |
| Comercio de canales cruzados | Maximización estratégica de las relaciones con los clientes más allá del canal de engagement inicial. |
| m-commerce | Comercio móvil, el uso de dispositivos inalámbricos para realizar transacciones comerciales en línea. |
| Comercio multicanal | Una experiencia de compra en línea que involucra múltiples canales, como redes sociales, sitio web de la empresa, reseñas de usuarios, en la tienda, medios tradicionales y aplicaciones. |
| Omnicanal | Estrategia de venta minorista que ofrece una experiencia de cliente perfecta a través de todos los canales de compras disponibles. |
| Pasarela de pago | Servicio eCommerce que procesa el pago en línea para compras a través de tiendas en línea. |
| Comercio social | Subconjunto de comercio electrónico que involucra redes sociales y medios en línea que apoyan la interacción social, donde las contribuciones de los usuarios ayudan en el comercio en línea de productos. |