14.2: Términos y conceptos clave
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| Término | Definición |
| Tasa de churn | La tasa porcentual anual a la que una empresa pierde clientes. |
| Cliente | Persona que compra o utiliza bienes o servicios, con quien una empresa debe desarrollar una relación. |
| Céntrico en el cliente | Colocando al cliente en el centro de la planificación y ejecución de negocios de una organización. |
| Valor de la vida útil del cliente (CLV) | La rentabilidad de un cliente sobre sus enti |
| Gestión de relaciones con clientes (CRM) | Una estrategia para gestionar las relaciones de una empresa con clientes actuales, potenciales y caducados. A menudo hace uso de la tecnología para automatizar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y los procesos técnicos de una organización. |
| Minería de datos | El proceso de análisis de datos para descubrir patrones o conexiones desconocidas. |
| Indicador clave de rendimiento (KPI) | Una métrica que muestra si se está logrando un objetivo. |
| caducado | Alguien que ya no es cliente |
| Modelo | Una representación visual estratégica de un proceso al que se adhiere una empresa. |
| Prospect | Un cliente potencial |
| Segmentación | La práctica de dividir a los clientes en subgrupos más pequeños en función de intereses o características compartidas. |
| Stakeer | Una persona u organización con interés en cómo se administra un recurso. |