16.11: Reglas de compromiso

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Las redes sociales implican una democratización de la información, y requieren autenticidad y apertura por parte de quienes la utilizan deliberadamente para la comercialización. Esto significa que las historias buenas y malas se difunden fácilmente y se mantienen accesibles. Jeff Jarvis tuvo problemas con Dell en 2005, y puedes encontrar fácilmente toda la información relevante sobre su terrible experiencia con una búsqueda rápida en Google de 'Dell hell' en Google.

Aunque se involucra públicamente con una amplia audiencia cuando comercializa en línea, los vendedores deben recordar que se están comunicando con las personas. Si bien los vendedores deben participar en la conversación, e idealmente dirigirla, no pueden controlarla.

Marketing a creadores de contenido

Los creadores de contenido pueden tener fuertes seguidores en las redes sociales y, por lo tanto, son considerados como influencers en línea.

Los influencers en línea tienen mucho dominio y deben formar parte de cualquier estrategia de redes sociales. Suministre a dichos creadores de contenido las herramientas y recursos que necesitan para hablar fácilmente sobre su producto, incluidos enlaces a sus perfiles sociales, manejadores de Twitter y hashtags.

Comercialización a consumidores de contenido

Las redes sociales permiten que cualquiera pueda opinar, y las mismas herramientas que están disponibles para los individuos están disponibles para las empresas. Los blogs de la empresa permiten que una marca construya una personalidad en línea e interactúe con su mercado objetivo. El entretenimiento creado y difundido a través de las redes sociales aumenta los puntos de contacto de El uso de los mismos canales que están disponibles para su consumidor ayuda a comprender al consumidor y nivela el plano de conversación.

Cuando uses las redes sociales para llegar a los consumidores de contenido, ve a donde están tus consumidores. Los medios que utilizas son dictados por tus usuarios. Por ejemplo, un club nocturno para estudiantes puede crear una página de Facebook para anunciar sus especiales semanales e interactuar con los fanáticos, mientras que los entusiastas de Land Rover pueden preferir participar en un foro de discusión.

Con todas las interacciones, los mensajes de marketing deben identificarse y etiquetarse claramente, con un descargo de responsabilidad agregado si es necesario. Tratar de ocultarlos como otra cosa solo disminuirá tu autenticidad y probablemente tus seguidores.

Comercialización para compartir contenido

Los que comparten contenido son consumidores de contenido que también transmiten tu mensaje, ya sea por chat o correo electrónico, compartiendo un enlace en un blog o enviando tu contenido a un servicio de marcadores o agregación. Son un eslabón crucial en la cadena que pasa tu mensaje alrededor. Haz que sea lo más fácil posible compartir tu contenido mediante chiclets y URLs únicas y fáciles de leer.

Anunciarse en plataformas de redes sociales

Si bien los vendedores pueden usar las herramientas de las redes sociales para transmitir su mensaje, las características que definen una plataforma de redes sociales también son importantes. Las redes sociales permiten a los usuarios expresarse, y esto significa que se puede compilar una rica información demográfica y psicográfica para una publicidad más útil y dirigida. Esto presenta muchas oportunidades para encontrar formas creativas de llegar a un grupo demográfico fatigado por anuncios. También introduce el riesgo de tratar con información personal así que asegúrate de estar al día con las leyes pertinentes en tu país.