16.12: Ventajas y retos

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A la gente le resulta más fácil apagar o ignorar la publicidad tradicional, particularmente a través de los canales de medios tradicionales como la televisión o la radio. Las redes sociales brindan a las marcas la oportunidad de interactuar con los clientes a través de comunicaciones relevantes y específicas con las que los clientes pueden elegir interactuar en sus términos. Por ejemplo, un consumidor puede visitar un canal de YouTube de marca en lugar de ignorar deliberadamente las pausas publicitarias en la televisión.

La compartibilidad potencial de las redes sociales puede ser uno de sus mayores beneficios; si a los usuarios les gusta lo suficiente tu contenido, pueden compartirlo con sus propias comunidades. Esto es cada vez más raro y difícil de diseñar.

Las redes sociales le permiten interactuar con una comunidad en línea y conectar su marca con la audiencia adecuada. Juntos estos crean una comunidad en línea para tu marca y sus seguidores. Las redes sociales han creado un foro para evangelistas de marca.

Las numerosas interacciones en las redes sociales, le permiten obtener comentarios de sus comunidades. Dichos comentarios ayudan a impulsar futuros conocimientos e innovación de negocios, así como estrategias de marketing. Puedes conocer más sobre los gustos, disgustos, comportamientos y necesidades de tu audiencia.

No obstante, las empresas también necesitan ser conscientes de que los mensajes malos se difunden tan rápido como los buenos. La conectividad que puede resultar tan útil también puede ser un conducto para mensajes negativos y ataques de marca. Las redes sociales facilitan una conversación bidireccional entre el cliente y la empresa. Esto requiere que la compañía cambie el enfoque de 'desplegar y vigilar' a uno de constante implicación con la audiencia.

Este nuevo paisaje es uno en el que el cliente realmente es el rey, y cualquier intento de destronar al rey puede tener consecuencias nefastas. Los esfuerzos por controlar la conversación en las redes sociales pronto se descubran, y pueden ser contraproducentes horriblemente. Cualquier empresa que se embarque en una estrategia de redes sociales debe asegurarse de monitorear su reputación en línea regularmente. Es crucial conocer lo que se dice de tu marca online, y responder oportunamente a la hora de comunicarte en el ámbito de las redes sociales.

Por último, nunca olvide que se aplican reglas y leyes especiales cuando se trata de información personal proporcionada por los usuarios así que tenga mucho cuidado de cómo y dónde utiliza estos datos.