3.1: Resumen del entorno social y cultural

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Resumen

La mayoría de la gente escucha hablar de cultura y negocios e inmediatamente piensa en el protocolo, una lista de lo que se debe y no se debe hacer por país. Por ejemplo, no muestres la planta de tu pie en Arabia Saudita; saber inclinarte en Japón. Si bien estas prácticas son ciertamente útiles de conocer, son solo la punta del iceberg. A menudo subestimamos cuán críticos pueden ser la cultura, los valores y las costumbres locales en el entorno empresarial. Suponemos, generalmente incorrectamente, que el negocio es el mismo en todas partes. La cultura sí importa, y cada vez más personas se están dando cuenta de su impacto en sus interacciones comerciales.

La cultura, en el sentido más amplio, se refiere a cómo y por qué pensamos y funcionamos. Abarca todo tipo de cosas: cómo comemos, jugamos, vestimos, trabajamos, pensamos, interactuamos y nos comunicamos. Todo lo que hacemos, en esencia, ha sido moldeado por las culturas en las que nos criamos. De igual manera, una persona en otro país también está conformada por sus influencias culturales. Estas influencias culturales impactan la forma en que pensamos y nos comunicamos.

La cultura, la “programación de la mente” de una sociedad, tiene una influencia generalizada y cambiante en cada entorno de mercado nacional. Los vendedores globales deben reconocer la influencia de la cultura y estar preparados para responder a ella o cambiarla. El comportamiento humano es una función de la propia personalidad única de una persona y de la interacción de esa persona con las fuerzas colectivas de la sociedad y cultura particular en la que ha vivido. En particular, las actitudes, los valores y las creencias pueden variar significativamente de un país a otro.

Además, las diferencias relacionadas con la religión, la estética, las costumbres dietéticas y el lenguaje y la comunicación pueden afectar la reacción local a las marcas o productos, así como la capacidad del personal de la compañía para funcionar eficazmente en diferentes culturas. Una serie de conceptos y marcos teóricos proporcionan información sobre estas y otras cuestiones culturales.

Las culturas pueden clasificarse como de alto o bajo contexto; los estilos de comunicación y negociación pueden diferir de un país a otro. La tipología del valor social de Hofstede arroja luz sobre las culturas nacionales en términos de distancia de poder, individualismo vs. colectivismo, masculinidad vs. feminidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo versus corto plazo. Al comprender el criterio de autorreferencia, los vendedores globales pueden superar la tendencia inconsciente al bloqueo perceptual y la distorsión.

Fuente

La nota anterior fue adaptada de la nota del curso del curso 'Marketing Global' publicado en línea por el Centro de Enseñanza y Aprendizaje (CTL) de Universiti Teknologi Malaysia (UTM) ('Ambientes sociales y culturales' es Copyright (c) por la Dra. Inda Sukati y puesto a disposición bajo una Atribución-NoComercial-Compartir Licencia Alike 3.0.) y bajo una Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 sin atribución solicitada por el creador o licenciante original de la obra.