6.5: Controlar
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Objetivo de aprendizaje
- Describir el proceso mediante el cual un gerente monitorea las operaciones y evalúa el desempeño.
Hagamos una pausa por un minuto y reflexionemos sobre las funciones de gestión que hemos discutido hasta ahora: planificar, organizar y dirigir. Como fundador de Notes-4-You, comenzaste por establecer planes para tu nueva empresa. Definías su misión y establecías objetivos, o metas de desempeño, que necesitabas cumplir para lograr tu misión. Entonces, organizaste tu empresa asignando las personas y recursos necesarios para llevar a cabo tus planes. Finalmente, proporcionaste enfoque y dirección a tus empleados y los motivaste a lograr objetivos organizacionales. ¿Tu trabajo está terminado? ¿Puedes tomarte unas merecidas vacaciones? Desafortunadamente, la respuesta es no: tu trabajo acaba de comenzar. Ahora que las cosas van avanzando, necesitas monitorear tus operaciones para ver si todo va según lo planeado. Si no lo es, tendrás que tomar medidas correctivas. Este proceso de comparar el desempeño real con el planificado y tomar las acciones correctivas necesarias se denomina control.