6.4: Desafíos éticos

Qué aprenderás a hacer: identificar los desafíos éticos comunes que enfrentan las organizaciones

En un mundo perfecto, siempre está claro lo que está bien o lo que está mal. En el mundo real, las cosas a menudo no están tan claras. Alguien está equivocado puede ser tu derecho, lo que significa que tu derecho definitivamente, en algún momento, será un error de otra persona. La mayoría de las veces, la elección “correcta” es subjetiva. En los negocios, muchos de estos desafíos éticos aparecen en forma de sobornos, conflictos de intereses, cuestiones de honestidad e integridad, y denuncia de denuncias.

En esta sección aprenderás algunos de los términos especiales para determinados tipos de comportamiento poco ético en los negocios.

Objetivos de aprendizaje

• Definir contragolpe
• Explicar cómo los denunciantes pueden contribuir al comportamiento ético de una empresa
• Definir soborno
• Dar ejemplos de comportamiento corporativo o empresarial poco ético

Soborno y sobornos

El soborno es el acto de dar dinero, bienes u otras formas de compensación a un destinatario a cambio de una alteración de su comportamiento (al beneficio/interés del dador) que el destinatario no alteraría de otra manera. Muchos tipos de pagos o favores pueden constituir sobornos: propinas, obsequios, favores, descuentos, cuotas exoneradas, alimentos gratis, publicidad gratuita, viajes gratis, boletos gratis, donaciones, contribución de campaña, patrocinio/respaldo, trabajo mejor remunerado, opciones sobre acciones, comisión secreta o promociones. La clave para identificar el soborno es que se pretende alterar el comportamiento de los destinatarios.

La forma más simple de soborno: un padre que le dice a un niño que si se comporta mientras está en la tienda de abarrotes, obtendrá un helado o un juguete. Esta es una forma común y en su mayoría inofensiva de soborno, pero ¿marca la pauta para esperar un futuro favor a cambio de una buena conducta? En los negocios, el soborno puede ser muy sutil. Considera el siguiente ejemplo:

Usted es el gerente de compras de una empresa de manufactura. Existen varios proveedores a los que puede adquirir piezas componentes utilizadas en la producción de su producto terminado. Uno de los representantes de los proveedores viene todos los lunes por la mañana con galletas para usted y su personal. Te llama de vez en cuando y te ofrece entradas para eventos deportivos con entradas agotadas y envía una suntuosa canasta de regalo cada Navidad. ¿Es esto solo un buen negocio de su parte, construir una relación personal con usted y su personal, o existe la expectativa de que, a cambio de su generosidad, seleccione el producto de su compañía sobre la competencia, aunque no sea la opción más rentable? ¿Estás aceptando un soborno cuando aceptas los boletos de fútbol? Estas pequeñas “muestras de agradecimiento” pueden interpretarse como sobornos, y como resultado, muchas empresas prohíben que sus empleados acepten regalos de proveedores y vendedores.

Uno de los desafíos para determinar si alguien ha recibido o no un soborno o simplemente aceptado un regalo es que las normas sociales y culturales que rigen el soborno y la entrega de regalos pueden diferir de un lugar a otro. Ciertas transacciones monetarias son aceptables y apropiadas en algunas culturas pero no en otras. Por ejemplo, las contribuciones de campaña política en forma de efectivo se consideran actos delictivos de soborno en algunos países, pero en Estados Unidos, siempre y cuando se adhieran a la ley electoral, son legales. La propina se considera soborno en algunas sociedades, pero en otras los dos conceptos son muy diferentes.

Un contragolpe es una forma de soborno negociado en el que se paga una comisión al tomador del soborno a cambio de servicios prestados. En términos generales, el dinero, los bienes o los servicios entregados se negocian con anticipación. El contragolpe varía de otros tipos de sobornos en que hay colusión implícita entre agentes de las dos partes, en lugar de que una parte extorsione el soborno a la otra. El propósito del contragolpe suele ser alentar a la otra parte a cooperar en el esquema ilegal.

Armando granillo

Considera el siguiente caso de un ex empleado de Fannie Mae, Armando Granillo:

Antes del amanecer, un nebuloso día de marzo en Los Ángeles, Granillo metió su camioneta en un Starbucks cerca de MacArthur Park, donde planeaba recoger un sobre lleno de efectivo de un corredor de bienes raíces de Arizona, dicen investigadores federales.

Granillo, especialista en ejecuciones hipotecarias del gigante hipotecario Fannie Mae, se espera que conduzca con 11,200 dólares, un contragolpe ilegal para dirigir los listados de ejecuciones hipotecarias a los corredores, alegan las autoridades en los registros judiciales. Granillo saldría esposado. Y los investigadores están analizando afirmaciones de Granillo y otra ex especialista en ejecuciones hipotecarias de Fannie Mae de que tales sobornos eran “una parte natural del negocio” en la compañía de financiamiento de vivienda patrocinada por el gobierno, como Granillo supuestamente le dijo al corredor en una conversación telefónica.

Los reguladores vigilan de cerca los acuerdos de contragolpe a medida que el mercado de la vivienda se calienta y nuevas regulaciones se afianzan tras la crisis hipotecaria, que expuso la corrupción generalizada en los mercados de vivienda y préstamos. El director de la Oficina de Protección Financiera al Consumidor, Richard Cordray, dijo que su agencia se ha movido para cerrar las operaciones de soborno solo porque son ilegales sino también porque reducen la competencia y aumentan los costos para el público.

Conflicto de intereses

El conflicto de intereses (COI) es un desafío ético que ocurre cuando un individuo u organización está involucrado en múltiples intereses que están en desacuerdo entre sí. El COI es especialmente problemático en situaciones que involucran a alguien en una posición de confianza, por ejemplo, un médico o abogado, que tiene intereses profesionales o personales en competencia. Estos intereses en competencia dificultan actuar en nombre de un interés sin comprometer la integridad del otro. Las siguientes son algunas de las formas más comunes de conflicto de intereses:

• Autotrato, en el que un funcionario que controla una organización hace que ésta entre en una transacción con el funcionario, o con otra organización que beneficie al funcionario, es decir, el funcionario está en ambos lados del “trato”.
• Empleo externo, en el que los intereses de un trabajo contradicen a otro.
• Intereses familiares, en los que se emplea (o solicita empleo) a un cónyuge, hijo u otro pariente cercano o cuando se compran bienes o servicios a dicho familiar o a una empresa controlada por un familiar. Por esta razón, muchas solicitudes de empleo preguntan si una está relacionada con un empleado actual. En este caso, el familiar podrá ser recusado de cualquier decisión de contratación. El abuso de este tipo de conflictos de intereses se llama nepotismo.
• Regalos de amigos que también hacen negocios con la persona que recibe los regalos (pueden incluir cosas no tangibles de valor como transporte y hospedaje).

Ejemplo\(\PageIndex{1}\)

Margaret Hatch es miembro de la Junta de Zonificación del Condado de Pasadena que es responsable de aprobar planes para el desarrollo comercial en el condado. La junta de zonificación se encuentra actualmente en las etapas preliminares de revisión de planes que proponen un nuevo centro comercial en el extremo norte del condado. Los planes incluyen varios restaurantes de comida rápida, una sala de cine multiplex y varios minoristas nacionales que no tienen presencia en el condado. Todos en la junta de zonificación están de acuerdo en que este centro comercial podría crear un nuevo “centro de venta al por menor/servicio” que atraería negocios no solo del condado de Pasadena sino de dos condados vecinos, también.

La familia de Margaret posee una cantidad considerable de tierras de cultivo adyacentes al sitio propuesto, y luego de platicar con el desarrollador, queda claro que la futura expansión del centro comercial requeriría el uso de sus tierras más dos parcelas que no posee. Margaret habla con su esposo, Phil, quien es corredor de bienes raíces, sobre el desarrollo propuesto y lo que cree que significará para el futuro de la zona. Varios días después, Phil llega a casa y le dice a Margaret que ha hablado con los dueños de las otras dos parcelas y están dispuestos a vender sus terrenos por debajo del valor de mercado actual si la venta se puede cerrar rápidamente. Margaret y Phil coinciden en que utilizarán la línea de equidad en su casa para comprar los dos paquetes lo antes posible.

¿Cómo vería la Junta de Zonificación del Condado de Pasadena las acciones de Margaret? ¿Cuáles serán las consecuencias de su compra de las parcelas adicionales? ¿Qué sucede cuando los propietarios se enteran de que las tierras de cultivo sin cultivar que vendieron a Margaret y Phil han sido rezonizadas a comerciales y revendidas a un desarrollador? ¿Qué diría la Junta Estatal de Agentes Inmobiliarios sobre las acciones de Phil? ¿Es esto simplemente “estar en el lugar correcto en el momento adecuado”, o es algo mucho menos ético?

Un código de ética puede ayudar a minimizar los problemas con los conflictos de intereses porque detalla en qué medida se deben evitar dichos conflictos y qué deben hacer las partes en caso de que surjan (divulgación, etc.). Dichos códigos también ayudan a crear conciencia, lo que hace que sea menos probable que los profesionales puedan afirmar legítimamente que desconocían que su comportamiento no era ético. Además, la amenaza de acción disciplinaria (por ejemplo, la inhabilitación de un abogado) ayuda a minimizar conflictos inaceptables o actos impropios cuando un conflicto es inevitable.

Denuncias

Un denunciante es una persona que expone cualquier tipo de información o actividad que se considere ilegal, poco ética o no correcta dentro de una organización que sea privada o pública. Muchos denunciantes han declarado que estaban motivados a tomar medidas para poner fin a prácticas poco éticas después de presenciar injusticias en sus negocios u organizaciones. Además de la ética, la presión social y organizacional son una fuerza motivadora. Un estudio de 2012 encontró que los individuos son más propensos a hacer sonar el silbato cuando varios otros conocen de la mala conducta, porque de otra manera temerían consecuencias por guardar silencio.

La motivación para la denuncia de denuncias no siempre es virtuosa, y el resultado tampoco siempre es positivo. Hay casos que involucran a empleados que hicieron sonar el silbato como acto de venganza contra su patrón o supervisor, por ejemplo. Si bien es posible que la denunciante sea vista como un “héroe” por su valentía y decir la verdad, también es posible que se la vea como una traidora o un tattletale, como solo uno de los muchos empleados descontentos que simplemente están tratando de vengarse por una injusticia percibida pero imaginaria. Una de las barreras a la denuncia de denuncias es la creencia —generalizada en el mundo profesional— de que las personas están obligadas al secreto dentro de su sector laboral. En consecuencia, la denuncia de irregularidades se convierte en una elección moral que enfrenta la lealtad del empleado a un empleador contra la responsabilidad del empleado de servir al interés público. En consecuencia, en Estados Unidos se han promulgado leyes y reglamentos de protección de denunciantes para garantizar la libertad de expresión de los trabajadores y contratistas en determinadas situaciones. Los denunciantes tienen derecho a presentar quejas que consideren que dan pruebas razonables de una violación de una ley, norma o reglamento; mala gestión grave; despilfarro bruto de fondos; un abuso de autoridad; o un peligro sustancial y específico para la salud o seguridad públicas.

Algunos de los denunciantes más notables en los últimos años incluyen los siguientes: ^[1]

• 2010: Cheryl D. Eckard, denunciante de GlaxoSmithKline (GSK), expuso problemas de contaminación en las operaciones de fabricación farmacéutica de GSK, lo que llevó a un acuerdo de 750 millones de dólares con el gobierno de Estados Unidos relacionados con cargos civiles y penales que la firma fabricaba y vendía adulteró productos farmacéuticos. Eckard recibió 96 millones de dólares en 2010, en ese momento un récord para un denunciante individual.
• 2012: El Dr. Eric Ben-Artzi presentó públicamente su evidencia de violaciones de valores multimillonarios en Deutsche Bank. Como empleado, descubrió e informó internamente violaciones graves derivadas de que el banco no reportara con precisión el valor de su cartera de derivados de crédito.
• 2013: Jim Schrier, un veterano inspector de carne del USDA, informó claras violaciones de manejo humano que involucran cerdos de mercado en una instalación de matanza de Tyson Foods. Después de plantear preocupaciones a su supervisor, fue enviado a trabajar en una instalación a 120 millas de distancia. Su esposa inició una petición Change.org que ha reunido más de 180 mil firmas pidiendo al USDA que devuelva a su esposo a su puesto original cerca de su casa.
• 2013: La inspectora avícola del USDA, Sherry Medina, ha recogido más de 70 mil firmas en una petición de Change.org pidiendo a Tyson Foods que detenga su uso excesivo de productos químicos peligrosos en el procesamiento de aves de corral. Medina expuso los graves problemas de salud que ella y otros inspectores han experimentado mientras trabajaban en una planta de Tyson en Albertville, Alabama.
• 2013: Edward Snowden es un ex empleado contratista federal de Booz Allen Hamilton que divulgó información sobre la vigilancia general de la NSA a ciudadanos estadounidenses a través de un programa secreto de minería de datos que recopila los registros telefónicos, intercambios de correo electrónico e historias de Internet de cientos de millones de personas en todo el mundo.

La denuncia de denuncias suele ser objeto de acalorados debates y polémicas. El caso Edward Snowden es un buen ejemplo. Ampliamente discutido en los medios y la academia, el veredicto sobre las acciones de Snowden aún está fuera: ¿se comportó de manera heroica o traidora? ¿Es correcto denunciar las prácticas turbias o sospechosas del gobierno? ¿Cómo se elige entre lealtad a su empleador y lealtad a los afectados por la mala conducta patronal (o gubernamental)? Estos son los retos éticos que uno enfrenta.

Ejemplos de comportamiento empresarial poco ético

En los negocios, a veces la ética se reduce a decidir si decir o no la verdad. Admitir un error, revelar hechos materiales o enviar a un cliente a un competidor son todas decisiones que los empresarios toman en base a cuestiones de honestidad e integridad. Debido a que la honestidad y la integridad se utilizan a menudo en el mismo aliento, muchas personas creen que son una y la misma. Sin embargo, son decididamente diferentes, y cada uno es importante a su manera. Como señala el profesor Stephen L. Carter de la Facultad de Derecho de Yale en su libro Integridad, “uno no puede tener integridad sin ser honesto, pero uno puede ser honesto y sin embargo carecer de integridad”.

Integridad significa adhesión a principios. Es un proceso de tres pasos: elegir el curso correcto de conducta; actuar de manera consistente con la elección, incluso cuando es inconveniente o no rentable hacerlo; declarar abiertamente dónde se encuentra uno. En consecuencia, la integridad se equipara con la reflexión moral, la firmeza a los compromisos y la confiabilidad.

La mayor diferencia entre honestidad e integridad es que uno puede ser completamente honesto sin involucrarse en el pensamiento y la reflexión que exige la integridad. La persona honesta puede decir con veracidad lo que cree sin la determinación anticipada de si es correcto o incorrecto. A veces la diferencia es sutil. Tomemos el siguiente ejemplo:

Siendo él mismo un egresado de una escuela de negocios de élite, un gerente da las tareas más desafiantes a personal con los mismos antecedentes. Lo hace, cree, porque ellos harán el trabajo mejor y en beneficio de otros que no asistieron a instituciones similares. No quiere que fracasen. Cree que sus acciones muestran integridad porque está actuando de acuerdo a sus creencias, pero falla la prueba de integridad. La cuestión no es si sus acciones son consistentes con lo que más profundamente cree sino si ha hecho el arduo trabajo de determinar si lo que cree es correcto y verdadero. ^[2].

Las empresas que valoran la honestidad y la integridad pueden esperar ver esos valores permear su cultura empresarial. En ese clima, los compañeros de trabajo confían unos en otros, los empleados ven la gestión con menos sospechas y los clientes corren la voz sobre el comportamiento ético de la compañía. Las empresas honestas tampoco tienen que preocuparse por meterse en problemas con el IRS o con los medios de comunicación a causa de faltas éticas. A pesar de que una empresa puede tener que renunciar a las ganancias a corto plazo para mantener una atmósfera de honestidad e integridad, a la larga saldrá adelante.

aprender más

Lea cómo siete líderes empresariales tomaron decisiones para actuar con honestidad e integridad.

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Estudio de caso: El regalo de Microsoft a los blogueros

Introducción

Dar regalos en los negocios es a la vez común y polémico al mismo tiempo. Los regalos de empresa suelen verse como un medio de publicidad, promoción de ventas y comunicación de marketing. ^[3] Este don suele practicarse por las siguientes razones:

1. En agradecimiento por relaciones pasadas con clientes, colocación de un nuevo pedido, referencias a otros clientes, etc.
2. Con la esperanza de crear una primera impresión positiva que pueda ayudar a establecer una relación comercial inicial
3. Como quid pro quo—devolver un favor o esperar un favor a cambio de algo ^[4]

Tomar buenas decisiones sobre cuándo son apropiados los regalos de negocios es extremadamente complejo en Estados Unidos. En un entorno empresarial global, se convierte en uno de los temas éticos más desafiantes, ya que las normas culturales en otros países pueden estar en desacuerdo con las prácticas éticas estándar en Estados Unidos. Por ello, los obsequios y sobornos justifican una discusión más profunda.

Examinemos una de las promociones de Microsoft que incluía un regalo.

El regalo de Microsoft a los blogueros

Cuando Microsoft presentó su sistema operativo Vista, el lanzamiento incluyó una promoción notable. Durante la temporada navideña 2006, la compañía envió noventa laptops Acer Ferrari, cargadas con sistema operativo Windows Vista, a aproximadamente noventa bloggers influyentes. Diferentes blogueros recibieron diferentes máquinas, pero el modelo más bajo valía alrededor de dos mil dólares. Michael Arrington, editor de TechCrunch, compartió el mensaje que acompañó su don:

“Esta sería una máquina de revisión, así que me encantaría escuchar tu opinión sobre la máquina y el sistema operativo. Divulgación completa, mientras espero que publiques en un blog sobre tu experiencia con la PC, no tienes que hacerlo. Además, puedes enviarnos la máquina después de que hayas terminado de jugar con ella, o puedes regalarla a tu comunidad, o puedes guardarla todo el tiempo que quieras. Solo hazme saber qué planeas hacer con él cuando llegue el momento. Y si te encuentras con algún problema avísame. Algunos de los pilotos no son del todo definitivos, pero están muy cerca. ^[5]”

Claramente, Microsoft esperaba fomentar las revisiones de Vista y quería asegurarse de que los bloggers experimentaran Vista en una máquina de alta gama que optimizara el rendimiento. ¿También esperaban influir en las opiniones de los blogueros sobre la compañía en el camino?

Enviar el regalo a los bloggers fue una táctica de marketing arriesgada incluso sin la cuestión ética. Culturalmente, los bloggers son un grupo altamente influyente de personas con opiniones fuertes, que comparten abiertamente con una amplia audiencia. Muchos de los destinatarios reaccionaron al regalo compartiendo las noticias de la promoción y sus opiniones al respecto. Una amplia gama de cuestiones éticas surgieron de las discusiones en la blogósfera. A continuación se presentan varios extractos.

Los obsequios disminuyen la confianza en los revisores

“Ahora que conozco a estos tipos (¿alguna chica?) tener acceso a un portátil a medida, precargado, etc., sé que su sabiduría ya no es la de The Crowd—Sospecho que va a estar contaminada (aunque no sea el caso), así que ya los he descontado. Y, como no sé quién ha tenido y no ha tenido el don, ¡desconfiaré de todos en este tema! ^[6] "

Las laptops brindan una experiencia de revisión que no coincidirá con las experiencias de los usuarios

“Si alguna vez has intentado agregar un nuevo sistema operativo Microsoft a una computadora existente, sabes que no puedes hacerlo sin totalmente f****** en tu computadora. La única forma de cambiar a un nuevo sistema operativo Microsoft es comenzar con una computadora nueva. Y, por supuesto, esperar uno o dos años mientras sacan las torceduras. Microsoft no tendría la casualidad de que decenas de blogueros escribieran sobre cómo VISTA arruinó sus computadoras, por lo que instalaron el sistema en computadoras completamente nuevas. Dieron las computadoras como regalos en lugar de prestarlas a los blogueros para que las revisaran, que es la norma cuando se trata de periodistas tradicionales”.

Los blogueros deberían revelar el don en sus comentarios

“El enfoque de Microsoft plantea algunas cuestiones problemáticas. ¿Cuántos blogueros han recibido un cuaderno pero no lo han declarado en su blog? Bastantes, sugiero, que resalta el problema fundamental del blogueo, que es que los bloggers no son periodistas capacitados y no necesariamente en sintonía con los problemas éticos que conllevan los dones.

Por último, enviar sobornos a blogueros no es un buen aspecto para Microsoft, y así es exactamente como se percibirá esta iniciativa. Incluso mientras intentan defenderse, los gurús de las relaciones públicas de Microsoft demuestran que no entienden la blogósfera [7]”.

Otro bloguero compartió la preocupación por la divulgación mientras apoyaba la promoción:

“Esa es una GRAN idea. Después de todo, ¿cómo puede alguien tener una conversación decente sobre Windows Vista sin haber puesto un montón de tiempo en una de las máquinas? Ahora, respecto a la ética bloguera. ¿Lo revelaste? Si lo hiciste, tienes ética. Si no lo hiciste, no es así de blanco y negro conmigo. ^[8]”

Si bien no hubo un consenso claro sobre la ética de esta promoción, el debate ahogó cualquier poca opinión positiva que Windows Vista hubiera generado en los blogs. El caso de Microsoft se erige como un buen ejemplo de un programa de regalos de negocios que salió mal. La compañía no solo desperdició el dinero gastado en los regalos (ninguno de los blogueros informó haber devuelto las computadoras portátiles) sino que sufrió semanas de mala prensa, y agrió el lanzamiento comercial del producto.

Tres dimensiones de evaluar regalos

El ejemplo de Microsoft proporciona un marco tridimensional mediante el cual evaluar si un regalo cruza la línea hacia el soborno. (Recuerda que un soborno es algo dado para inducir a alguien a alterar su comportamiento, en este caso, a escribir una reseña de producto favorable). El marco ayuda a establecer pautas para mantener los regalos comerciales por encima del tablero.

Contenido

El principal problema con el regalo de Microsoft fue el contenido. El contenido se refiere a la naturaleza del regalo en sí (un portátil brillante, nuevo y de primera línea) y el precio ($2,000 o más). La compañía afirmó que una máquina de gama alta de este tipo era necesaria para mostrar la plena capacidad del sistema operativo Windows Vista. Y, afirmaron, dado que a los blogueros se les dio la opción de devolver las computadoras portátiles (o regalarlas), el tema del soborno no entró en juego y la responsabilidad de actuar éticamente recayó en los destinatarios.

Sin embargo, las acciones de Microsoft representaron una desviación de la práctica estándar de la industria de enviar discos de software de vista previa a los creadores de opinión. Si bien podría ser aceptable dar $2,000 regalos en otras industrias (como enviar ropa de moda cara a estrellas de cine), y uno puede decir si $2,000 es o no demasiado extravagante, el punto es que Microsoft rompió con las convenciones de su propia industria.

La lección clave es que lo que se está dando define la naturaleza del don, y se debe tener mucho cuidado para determinar si ese don es apropiado. Si bien el precio de mercado de un artículo de regalo se puede utilizar como punto de referencia, el tipo de regalo es tan importante como su precio. Si Microsoft hubiera entregado software por valor de $2,000, no habría sido tan polémico. Otro punto, que Microsoft seguramente sabía, es que los artículos enviados alrededor de la Navidad son más propensos a ser percibidos como regalos.

Contexto

La otra objeción a los regalos de Microsoft fueron los motivos de la compañía para darlos. La gente argumentó que Microsoft envió las costosas computadoras portátiles a los bloggers como un quid pro quo. Aunque el correo electrónico adjunto decía “no tienes que escribir sobre Vista”, eso era principalmente un descargo de responsabilidad legal destinado a proteger a Microsoft contra cargos formales de soborno (la ley de corrupción de Estados Unidos prohíbe los obsequios corporativos diseñados para inducir la acción del destinatario). Es posible que la compañía se haya mantenido fuera del agua caliente legal, pero se mantuvo vulnerable al cargo de que intentó ejercer presión psicológica sobre los blogueros para que escribieran sobre sus experiencias “placenteras” con Vista.

El otro argumento fue que las computadoras portátiles fueron entregadas a los blogueros para que les faltara el ambiente de pruebas adecuado de los periodistas tecnológicos convencionales. Los blogueros fueron creados para escribir cosas buenas sobre Vista al verla funcionar en una máquina completamente nueva, afinada y probada para ello por ingenieros de Microsoft. La experiencia de los usuarios reales, que podrían estar influenciados por las opiniones de estos blogueros, sería diferente, ya que tendrían que instalar el software en máquinas más antiguas sin la ayuda de Microsoft. Los críticos argumentaron que la promoción de la compañía tenía por objeto crear una opinión falsa del mercado.

Si bien la mayoría de las empresas definen lo que es un soborno y lo que no lo es en términos del contenido del regalo, en la mayoría de los países el asunto se decide en base al contexto. Entonces, independientemente del tamaño, tipo y valor del regalo, si se puede establecer que el regalo se dio con la intención de inducir una acción, se considerará como un soborno. La lección aquí es que no es suficiente que las empresas establezcan límites claros de valor/tipo en los regalos corporativos; también es necesario escudriñar los motivos detrás de la entrega de regalos, pensar detenidamente en cómo se recibirá el regalo y dejar de lado cualquier cosa que induzca al destinatario a cruzar la línea de ética comportamiento.

Cultura

Otros críticos sostuvieron que el error de Microsoft no fue causado por el contenido o contexto de los regalos sino que la compañía fundamentalmente malinterpretó la cultura del blogueo. Esta opinión vino principalmente de los profesionales del marketing, quienes señalaron que dar las computadoras portátiles a bloggers de élite violaba la naturaleza igualitaria y libre de patrocinio de las redes sociales. Es una cultura cuyos miembros detestan cualquier tipo de mancha comercial a su independencia y son muy sensibles a los cargos de “vender”.

Así, la cultura es claramente el tercer aspecto muy importante de la entrega de regalos. Es crucial establecer límites y protocolos claros para que los regalos sean realmente recibidos como regalos, no como intentos de influir. Hacer eso significa factorizar la mentalidad y cultura del destinatario, ya que lo que puede percibirse como un regalo en un grupo puede parecer un soborno en otro. La dimensión “cultural” se entiende fácilmente en la entrega de regalos personales (un camión de juguete podría ser un excelente regalo para tu sobrino de seis años, pero no sería apropiado para tu jefe o abuelo). Sin embargo, de alguna manera la idea de dar regalos discrecionales no ha ganado mucho terreno en los negocios. Sin embargo, entender las preferencias culturales del receptor es obviamente un tema importante en los negocios internacionales.

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1. www.whistleblower.org/timeli... denunciantes
2. allianceforintegrity.com/inte... -qué-necesitamos/
3. Cooper, M. J., Madden, C. S., Hunt, J. B., & Cornell, J. E. (1991). La publicidad especializada como herramienta para la construcción de buena voluntad: Evidencia experimental e implicaciones de investigación. Diario de Gestión de Promociones, 1, Pg 41—54
4. Arunthanes, W., Tansuhaj, P. & Lemak, D.J. (1994), Transcultural Business Gift Giving, International Marketing Review, Vol 11, Número 4, Pg 44,
5. [1]http://www.prweek.com/article/125942...es-controversy
6. [2]http://www.broadstuff.com/archives/97-Why-giving-Ferraris-to-Bloggers-is-a-bad-idea.html
7. http://www.cnet.com/news/microsoft-d... -cuando-parar/
8. [3]http://scobleizer.com/2006/12/27/i-t...n-awesome-idea