6.7: Roles Gerenciales

6. ¿Qué roles asumen los gerentes en diferentes entornos organizacionales?

Al llevar a cabo las responsabilidades de planear, organizar, liderar y controlar, los gerentes asumen muchos roles diferentes. Un rol es un conjunto de expectativas conductuales, o un conjunto de actividades que se espera que realice una persona. Los roles de los gerentes se agrupan en tres categorías básicas: roles informativos, roles interpersonales y roles decisionales. Estos roles se resumen en la Tabla 6.5. En una función informativa, el gerente puede actuar como recolector de información, distribuidor de información o portavoz de la empresa. Los roles interpersonales de un gerente se basan en diversas interacciones con otras personas. Dependiendo de la situación, un gerente puede necesitar actuar como un patrón de proa, un líder de la compañía o un enlace. Al actuar en un rol decisional, un gerente puede tener que pensar como un emprendedor, tomar decisiones sobre la asignación de recursos, ayudar a resolver conflictos o negociar compromisos.

Toma de Decisiones Gerenciales

En cada función desempeñada, rol asumido y conjunto de habilidades aplicadas, un gerente es un tomador de decisiones. La toma de decisiones significa elegir entre alternativas. La toma de decisiones ocurre en respuesta a la identificación de un problema o una oportunidad. Las decisiones que toman los gerentes se agrupan en dos categorías básicas: programadas y no programadas. Las decisiones programadas se toman en respuesta a situaciones rutinarias que ocurren frecuentemente en una variedad de entornos a lo largo de una organización. Por ejemplo, la necesidad de contratar nuevo personal es una situación común para la mayoría de las organizaciones. Por lo tanto, en la mayoría de las empresas se desarrollan y siguen procedimientos estándar de reclutamiento y selección.

Los muchos roles que desempeñan los gerentes en una organización
Rol	Descripción	Ejemplo
Roles de Información
Monitor	Busca y recopila información relevante para la organización	Conocer las restricciones legales a la nueva tecnología de productos
Difuminador	Proporciona información donde se necesita en la organización	Proporcionar cifras actuales de producción a los trabajadores de la línea de montaje
Portavoz	Transmite información a personas ajenas a la organización	Representar a la empresa en una junta de accionistas
Roles interpersonales
Figurehead	Representa a la empresa de manera simbólica	Cortar la cinta en ceremonia para la inauguración de un nuevo edificio
Líder	Guía y motiva a los empleados para lograr metas organizacionales	Ayudar a los subordinados a establecer metas de desempeño mensuales
Enlace	Actúa como intermediario entre individuos dentro y fuera de la organización	Representar a la división de ventas minoristas de la compañía en una reunión regional de ventas
Roles decisionales
Emprendedor	Busca nuevas oportunidades e inicia el cambio	Implementación de un nuevo proceso de producción utilizando nueva tecnología
Manipulador de perturbaciones	Maneja eventos inesperados y crisis	Manejo de una situación de crisis como un incendio
Otorgador de recursos	Designa el uso de recursos financieros, humanos y otros recursos organizacionales	Aprobar los fondos necesarios para adquirir equipo de cómputos y contratar personal
Negociador	Representa a la empresa en los procesos de negociación	Participar en negociaciones salariales con representantes sindicales

Cuadro 6.5

Problemas y oportunidades poco frecuentes, imprevistos o muy inusuales requieren decisiones no programadas por parte de los gerentes. Debido a que estas situaciones son únicas y complejas, el gerente rara vez tiene un precedente a seguir. El ejemplo anterior del empleado de Norfolk Southernemployee, que tuvo que decidir la mejor manera de rescatar un trozo de vía férrea de cinco kilómetros de largo desde el fondo del lago Pontchartrain, es un ejemplo de una decisión no programada. De igual manera, cuando se pronosticaba que el huracán Katrina tocaría tierra, Thomas Oreck, entonces director general del fabricante de aspiradoras que lleva su nombre, tuvo que tomar una serie de decisiones no programadas. La sede corporativa de Oreck estaba en Nueva Orleans, y su planta principal de fabricación estaba en Long Beach, Mississippi. Antes de que azotara la tormenta, Oreck transfirió sus sistemas informáticos y las operaciones del centro de llamadas a ubicaciones de respaldo en Colorado y planeó trasladar su sede a Long Beach. La tormenta, sin embargo, golpeó brutalmente ambos lugares. Ejecutivos de Oreck comenzaron a buscar empleados perdidos, rastrear generadores, armar viviendas temporales para los trabajadores y hacer tratos con UPS para comenzar a distribuir su producto (UPS trajo comida y agua a Oreck desde Atlanta y llevó las aspiradoras al centro de distribución de la compañía allí). Todas estas decisiones se tomaron en medio de un entorno de crisis muy desafiante.

Ya sea que una decisión esté programada o no programada, los gerentes suelen seguir cinco pasos en el proceso de toma de decisiones, como se ilustra en la Prueba 6.7:

1. Reconocer o definir el problema u oportunidad. Si bien es más común enfocarse en los problemas por sus obvios efectos negativos, los directivos que no aprovechen nuevas oportunidades pueden perder ventaja competitiva ante otras firmas.
2. Recopilar información para identificar soluciones o acciones alternativas.
3. Seleccionar una o más alternativas después de evaluar las fortalezas y debilidades de cada posibilidad.
4. Poner en acción la alternativa elegida.
5. Recopilar información para obtener retroalimentación sobre la efectividad del plan elegido.

Puede ser fácil (y peligroso) para los gerentes quedarse atascados en cualquier etapa del proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, los empresarios pueden quedar paralizados evaluando las opciones. Para Gabby Slome, la cofundadora del fabricante de alimentos naturales para mascotas Ollie, la idea de iniciar la compañía surgió después de que su perro de rescate comenzara a tener problemas para digerir los alimentos para mascotas comprados en la tienda después de vivir de sobras. Slome decidió que la industria de alimentos para mascotas, un negocio de 30 mil millones de dólares al año, estaba madura para una alternativa alimentaria natural. Lamenta, sin embargo, que dejó que perfecto fuera enemigo de lo muy bueno al entregarse a la “parálisis de análisis”. ¹⁸

Expositor 6.7 El proceso de toma de decisiones (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC BY 4.0.)

COMPROBACIÓN DE CONCEPTO

1. ¿Cuáles son los tres tipos de roles gerenciales?
2. Dé ejemplos de cosas que los gerentes podrían hacer al actuar en cada uno de los diferentes tipos de roles.
3. Enumerar los cinco pasos en el proceso de toma de decisiones.