7.8: La Organización Informal
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Hasta este punto, nos hemos centrado en las estructuras organizativas formales que se pueden ver en las casillas y líneas del organigrama. Sin embargo, muchas relaciones importantes dentro de una organización no aparecen en un organigrama. Sin embargo, estas relaciones pueden afectar las decisiones y el desempeño de los empleados en todos los niveles de la organización.
La red de conexiones y canales de comunicación basada en las relaciones informales de los individuos dentro de la organización se conoce como la organización informal. Las relaciones informales pueden ser entre personas en el mismo nivel jerárquico o entre personas de diferentes niveles y en diferentes departamentos. Algunas conexiones están relacionadas con el trabajo, como las que se forman entre las personas que viajan en coche o viajan en el mismo tren para trabajar. Otros se basan en comunes no laborales como pertenecer a la misma iglesia o club de salud o tener hijos que asistan a la misma escuela.
Funciones de la Organización Informal
La organización informal tiene varias funciones importantes. Primero, proporciona una fuente de amistades y contacto social para los miembros de la organización. En segundo lugar, las relaciones interpersonales y los grupos informales ayudan a los empleados a sentirse mejor informados y conectados con lo que sucede en su firma, dándoles así cierto sentido de control sobre su entorno laboral. Tercero, la organización informal puede brindar estatus y reconocimiento de que la organización formal no puede o no proporcionará empleados. Cuarto, la red de relaciones puede ayudar a la socialización de nuevos empleados al pasar de manera informal reglas, responsabilidades, objetivos básicos y expectativas laborales. Por último, la vid organizacional ayuda a los empleados a estar más conscientes de lo que sucede en su lugar de trabajo al transmitir información rápidamente y transportarla a lugares a los que el sistema formal no llega.
Canales de Comunicación Informal
Los canales informales de comunicación utilizados por la organización informal suelen denominarse la vid o el molino de rumores. Los directivos necesitan prestar atención a las vides en su organización, porque sus empleados ponen cada vez más un gran stock en la información que recorre la misma, especialmente en esta era de las redes sociales. Una encuesta reciente encontró que muchos líderes empresariales tienen su trabajo recortado para ellos en los discursos y presentaciones que dan a los empleados. A los participantes de la encuesta se les preguntó si creerían un mensaje entregado en un discurso por un líder de una empresa o uno que escucharon sobre la vid. Cuarenta y siete por ciento de los que respondieron dijeron que pondrían más credibilidad en la vid. Sólo el 42 por ciento dijo que creería a la alta dirección, y otro 11 por ciento indicó que creería una mezcla de elementos de ambos mensajes. Quizás aún más interesante es lo precisos que perciben los empleados que es la vid de su empresa: 57 por ciento le dio calificaciones favorables. “La vid puede no ser del todo precisa, pero es un indicador muy confiable de que algo está pasando”, dijo un encuestado de la encuesta. 16
Con esto en mente, los gerentes necesitan aprender a usar la organización informal existente como una herramienta que potencialmente pueda beneficiar a la organización formal. Una excelente manera de poner a la organización informal a trabajar por el bien de la empresa es traer líderes informales al proceso de toma de decisiones. De esa manera, al menos las personas que utilizan y nutren la vid tendrán información más precisa para enviarla.
Prueba 7.10 Los gerentes inteligentes entienden que no todas las relaciones influyentes de una compañía aparecen como parte del organigrama. Existe una red de conexiones informales y personales entre los trabajadores, y la información vital y el conocimiento pasan por esta web constantemente. Mediante el uso de software de análisis de redes sociales y otras herramientas de seguimiento, los gerentes pueden mapear y cuantificar las relaciones normalmente invisibles que se forman entre los empleados en todos los niveles de una organización. ¿Cómo podría identificar la organización informal de una empresa ayudar a los gerentes a fomentar el trabajo en equipo, motivar a los empleados e impulsar la productividad? (Crédito: Universidad de Exeter /flickr/Atribución 2.0 Genérica (CC BY 2.0))
COMPROBACIÓN DE CONCEPTO
- ¿Qué es la organización informal?
- ¿Cómo se pueden utilizar los canales informales de comunicación para mejorar la eficiencia operativa?