9.4: Jerarquía de Necesidades de Maslow
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Otro conocido teórico de la era conductual de la historia de la gestión, el psicólogo Abraham Maslow, propuso una teoría de la motivación basada en las necesidades humanas universales. Maslow creía que cada individuo tiene una jerarquía de necesidades, consistente en necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización, como se muestra en la Prueba 9.4.
La teoría de la motivación de Maslow sostiene que las personas actúan para satisfacer sus necesidades insatisfechas. Cuando tienes hambre, por ejemplo, buscas y comes alimentos, satisfaciendo así una necesidad fisiológica básica. Una vez satisfecha una necesidad, su importancia para el individuo disminuye, y una necesidad de nivel superior es más probable que motive a la persona.
De acuerdo con la jerarquía de necesidades de Maslow, las necesidades humanas más básicas son las necesidades fisiológicas, es decir, las necesidades de alimentos, refugio y ropa. En gran parte, son las necesidades fisiológicas las que motivan a una persona a encontrar un trabajo. La gente necesita ganar dinero para proporcionar alimentos, refugio y ropa para ellos y sus familias. Una vez que las personas han satisfecho estas necesidades básicas, alcanzan el segundo nivel en la jerarquía de Maslow, que son las necesidades de seguridad. La gente necesita sentirse segura, estar protegida de daños físicos y evitar lo inesperado. En términos laborales, necesitan seguridad laboral y protección contra riesgos laborales.
Las necesidades fisiológicas y la seguridad son necesidades físicas. Una vez que estos están satisfechos, los individuos se enfocan en necesidades que involucran relaciones con otras personas. En el tercer nivel de Maslow están las necesidades sociales, o necesidades de pertenencia (aceptación por parte de los demás) y de dar y recibir amistad y amor. Los grupos sociales informales dentro y fuera del trabajo ayudan a las personas a satisfacer estas necesidades. En el cuarto nivel de la jerarquía de Maslow están las necesidades de estima, que son necesidades de respeto a los demás y de sentido de logro y logro. La satisfacción de estas necesidades se refleja en sentimientos de autoestima. Los elogios y el reconocimiento de los directivos y otros en la firma contribuyen al sentido de autoestima. Finalmente, en el nivel más alto en la jerarquía de Maslow están las necesidades de autorrealización, o necesidades de satisfacción, para vivir hasta el potencial de uno y para usar las habilidades de uno al máximo. Para darte una mejor comprensión de cómo se aplica la jerarquía de Maslow en el mundo real de los negocios, veamos un ejemplo detallado sobre Wegmanssupermercados. Cuando piensas en tu trabajo de primera elección, probablemente no estés pensando en trabajar en un supermercado. Con horas agotadoras, bajos salarios y la facturación anual que a menudo se acerca al 100 por ciento, los supermercados generalmente no se consideran los mejores lugares para trabajar, a menos que trabajes en Wegmans, que ha estado en la “Mejor compañía para trabajar” de Fortune todos los años desde que comenzó la lista, ganando a Wegmans un lugar en Fortune' s “Great Place to Work Legends” lista.
Parte de lo que hace que Wegmans sea exitoso es la atención de la compañía a las necesidades de sus empleados en todos los niveles de la jerarquía de Maslow. La compañía paga salarios por encima del mercado (el sous chef en una tienda de Pittsburgh solía trabajar para Thomas Keller's French Laundry en Napa Valley, y talentos como ese no son baratos), y hasta 2003, Wegmans pagaba el 100 por ciento de las primas de seguro médico de sus empleados (necesidades fisiológicas). El competidor más comparable de Wegmans tiene una tasa de rotación de alrededor del 19 por ciento, que ni siquiera se acerca al 5 por ciento de Wegmans. Más de la mitad de los gerentes de tiendas de Wegmans comenzaron a trabajar allí en su adolescencia (necesidades de seguridad).
Debido a que los empleados permanecen tanto tiempo, la cultura Wegmans se ha vuelto más fuerte y arraigada con el tiempo. Edward McLaughlin, director del Programa de Gestión de la Industria Alimentaria de Cornell, dice: “Cuando eres un niño de 16 años, lo último que quieres hacer es ponerte una camisa geek y trabajar para un supermercado. Pero en Wegmans, es una insignia de honor. No eres un cajero geek. Eres parte del tejido social”, (necesidades sociales). 1 Sara Goggins, una estudiante universitaria de 19 años, fue felicitada recientemente por la exhibición que ayudó a prepararse para la pastelería de inspiración francesa de la tienda, por el propio Danny Wegman (estima necesidades). Sara guarda una foto de ella y Danny Wegman detrás del mostrador. María Benjamin solía hornear “galletas de albóndigas de chocolate” para celebrar los cumpleaños de los compañeros de trabajo. Eran tan populares que le preguntó a Danny Wegman si la tienda los vendería en el departamento de panadería. Dijo que sí, y lo hizo. Empleados como Sara y María son reconocidos rutinariamente por sus contribuciones a la empresa (estima necesidades). Wegmanshas gastó más de 54 millones de dólares en becas universitarias a más de 17.500 empleados a tiempo completo y medio tiempo en los últimos 20 años. La alta dirección no piensa en enviar a los gerentes de departamento de tienda a expediciones de capacitación. Un gerente de queso podría hacer un viaje de 10 días para visitar y estudiar queseros en Londres, París e Italia; un gerente de vinos podría hacer un viaje patrocinado por la compañía por el Valle de Napa (necesidades de autorrealización). 2 Como puede ver en este ejemplo extendido, Wegmans trabaja arduamente para satisfacer las necesidades de sus empleados en todos los niveles.
La teoría de Maslow no está exenta de críticas, sin embargo. Maslow afirmó que no se activó una necesidad de nivel superior hasta que se atendió una necesidad de nivel inferior. También afirmó que una necesidad satisfecha no es un motivador. Un agricultor que tiene mucho para comer no está motivado por más alimentos (la necesidad fisiológica del hambre). La investigación no ha verificado estos principios en ningún sentido estricto. La teoría también se concentra en subir la jerarquía sin abordar completamente el movimiento hacia abajo de la jerarquía. A pesar de estas limitaciones, las ideas de Maslow son muy útiles para comprender las necesidades de las personas en el trabajo y para determinar qué se puede hacer para satisfacerlas.
COMPROBACIÓN DE CONCEPTO
- ¿Cuál es la jerarquía de necesidades de Maslow y cómo ayuda a comprender la motivación humana?
- ¿Cuáles son algunas críticas a la jerarquía de Maslow?