7.1: Introducción

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Joan Wagner
University of Regina

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Objetivos de aprendizaje

Describir los temas clave que condujeron al desarrollo de los hospitales Magnet.
Identificar cómo los hospitales Magnet cambiaron la atención médica en Estados Unidos.
Describir los temas clave que condujeron a la publicación del informe Francis en el Reino Unido.
Describir las características de “una cultura de seguridad”.
Valorar el uso de Lean en el cuidado de la salud.
Evaluar el ciclo plan-do-estudio-acto (PDSA) como base para el trabajo de QI.
Identifique su imperativo de liderazgo para crear entornos de trabajo seguros y apoyar el trabajo QI.

Los síntomas o los sufrimientos generalmente considerados como inevitables e incidentes a la enfermedad muy a menudo no son síntomas de la enfermedad en absoluto, sino de algo bastante diferente.

—Florence Nightingale (1860, p. 12)

Este capítulo se centrará en la gestión de la calidad (QM) y el mantenimiento de la seguridad dentro de la gestión de la salud. Leerá sobre los recientes acontecimientos significativos relacionados con la gestión de la calidad que han ocurrido en el Reino Unido y Estados Unidos, trayendo la atención internacional sobre temas de seguridad del paciente. Finalmente, Lean, una estrategia de QM y el ciclo plan-do-estudio-acto (PDSA) se introducirán para familiarizarte con los términos y técnicas de QM que se utilizan a menudo en la provincia de Saskatchewan.

La gestión de la calidad se refiere a “la filosofía de una cultura asistencial que enfatiza la satisfacción del paciente, la innovación y la participación de los empleados” (Folse, adaptado por Wong, 2015, p. 392). El aseguramiento de la calidad (QA) se refiere al monitoreo y evaluación regulares de los servicios para garantizar que cumplan con los estándares de práctica establecidos. La mejora de la calidad (QI) se refiere al trabajo continuo requerido para apoyar la salud óptima de los pacientes, a través de la revisión y revisión continua de procesos y procedimientos de acuerdo con las mejores prácticas, enfatizando la satisfacción del paciente, la innovación y la participación de los empleados (Folse, adaptado por Wong, 2015).

Figura\(\PageIndex{1}\): La capacitación rigurosa asegura la atención de salud de la más alta calidad y resultados para los “Pantalla de protocolo de infusión”, foto cortesía de la Autoridad de Salud de Saskatchewan (antes Regina Qu'Appelle Health Region) número de colección 2003.8-1304, está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional.

La QI es una responsabilidad fundamental de todos los proveedores de atención médica. Florence Nightingale, una de las primeras expertas en QI, cambió la prestación de atención médica en todo el mundo. Su visión de la enfermería en los hospitales “presagiaba lo que, más de un siglo después sería designado hospital Magnet” (Shiller, 2013, p. 1).