11.1: Introducción

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Dispute Resolution Office
University of Regina

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Objetivos de aprendizaje

Describir las diferentes causas del conflicto.
Analizar los diferentes enfoques para gestionar conflictos.
Reconocer cómo se intensifica el conflicto.
Adapta tu enfoque al conflicto.

La paz no es ausencia de conflicto, es la capacidad de manejar el conflicto por medios pacíficos.

—Ronald Reagan (1982)

La información incluida en el Capítulo 11 representa una síntesis de la teoría y la experiencia práctica en los campos de la resolución de disputas y conflictos, la facilitación, las negociaciones basadas en intereses y la resolución colaborativa de problemas. La información presentada en este capítulo se basa en la experiencia de mediadores de la Oficina de Resolución de Disputas del Ministerio de Justicia de Saskatchewan; CDR Associates (Boulder, Colorado); la Asociación de Mediación de Oregón; el Instituto de Justicia de Columbia Británica; Kilmann Diagnostics; y el Centro de Congregacionales Salud. El modelo de resolución de conflictos que presentamos ha sido utilizado por enfermeras líderes informales y formales en muchos entornos de atención médica de Saskatchewan. Este capítulo describe el modelo y ayuda al lector a comprender el conflicto y los cinco enfoques diferentes para manejar el conflicto. Cada enfoque se aplica luego a situaciones o entornos hipotéticos de enfermería, para ayudar al lector a ver el uso práctico de la teoría en enfermería. Una revisión de la evidencia concluye el capítulo.

Nota: El capítulo 11 es aportado por Stacy Muller y Amanda Willcox, de la Oficina de Resolución de Controversias, Ministerio de Justicia (Gobierno de Saskatchewan).