11.2: La teoría del conflicto

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Dispute Resolution Office
University of Regina

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Conflicto: luchar, chocar, ser incompatibles. (Diccionario Oxford, n.d.)

Durante siglos, las personas aceptaron las disputas adversarias y los duros conflictos como un subproducto de la naturaleza humana. Esta aceptación provocó que la gente analizara solo cómo se podía resolver el conflicto, es decir, cómo podían hacer que desaparecieran. En la última década o dos, mucha gente también ha comenzado a preguntar: “¿Por qué se resuelve el conflicto de esa manera?” y, “¿Podría haber una mejor manera?”

Si queremos avanzar hacia una mejor resolución de conflictos, es imperativo que entendamos por qué surgen los conflictos y cómo las personas han reaccionado tradicionalmente ante las situaciones de conflicto. Cuando seamos capaces de analizar con mayor claridad las causas de las disputas, podremos determinar mejor qué procesos deben implementarse para producir un resultado más positivo al conflicto.