11.5: ¿Qué necesita cada enfoque?

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Dispute Resolution Office
University of Regina

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Hay momentos en los que otros pueden adoptar un enfoque que no es útil para la situación. No obstante, la única persona que puedes controlar en un conflicto eres tú mismo. Es importante ser flexible y cambiar tu enfoque de acuerdo a la situación y a las demás personas con las que estés trabajando. Cuando alguien más está adoptando un enfoque que no es beneficioso para la situación, es fundamental entender qué necesidades subyacen a la decisión de tomar ese enfoque. Aquí hay algunos ejemplos:

Los que pueden evitar pueden necesitar sentirse física y emocionalmente seguros. Al tratar con evasidores, trate de tomarse el tiempo para asegurarles que van a ser escuchados y escuchados.

Es posible que los competidores necesiten sentir que algo se logrará para cumplir con sus objetivos. Al tratar con competidores, digamos por ejemplo: “Vamos a encontrar una solución; puede que nos lleve algún tiempo llegar allí”.

Es posible que los Combatientes necesiten saber que obtendrán algo más adelante. Al tratar con los comprometernos, digamos por ejemplo: “Vamos a ir a esta película esta noche, y la próxima semana podrás elegir”. (Sé fiel a tu palabra.)

Es posible que los acomodadores necesiten saber que no importa lo que pase durante la conversación, su relación permanecerá intacta. Al tratar con acomodadores, digamos por ejemplo: “Esto no afectará nuestra relación ni cómo trabajamos juntos”.

Es posible que los colaboradores necesiten saber lo que quieres antes de que se sientan cómodos compartiendo sus necesidades. Al tratar con colaboradores, digamos por ejemplo: “Necesito esto, esto, y esto.. ¿Qué necesitas?”

Actividad Esencial de Aprendizaje 11.4.1

Haga una prueba en línea de Bacal y Asociados desde su página web Cuestionarios y evaluaciones de conflictos para averiguar su enfoque preferido para el conflicto.

Todos los enfoques del conflicto pueden ser apropiados en algunos momentos, y hay momentos en los que se pueden abusar de ellos. Es importante tomarse el tiempo para considerar qué enfoque sería más beneficioso para la situación en cuestión. Adoptar un enfoque equivocado puede escalar conflictos, dañar las relaciones y reducir su capacidad para cumplir con los objetivos de manera efectiva. El enfoque correcto generará confianza en las relaciones, logrará metas y reducirá el conflicto.

Todos tienen la capacidad de usar cada enfoque del conflicto y de cambiar de su estilo natural según sea necesario. Reaccionamos con nuestro estilo más dominante cuando estamos bajo estrés, pero otros estilos se pueden aprender y aplicar con práctica y autoconciencia. Al tratar con otros que tal vez no hayan desarrollado su capacidad para cambiar de su estilo preferido de conflicto, es importante escuchar sus necesidades subyacentes. Al comprender las necesidades que existen bajo la superficie del conflicto, se puede trabajar con la otra persona hacia una meta común.