14.5: Redes sociales

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Shauna Davies
University of Regina

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Tipos

Las redes sociales se refieren a cualquier plataforma web o móvil que permita a los usuarios crear y compartir conversaciones o contenido con otros usuarios o con el público. Muchos tipos de herramientas de redes sociales, como Facebook y Twitter, se enfocan en comunicarse con un grupo establecido de personas, a menudo aquellas que ya se conocen entre sí. Otra forma de redes sociales, LinkedIn, ayuda a expandir los contactos profesionales a medida que los usuarios hacen nuevas conexiones en línea. Otras herramientas populares de redes sociales, como YouTube, permiten a los usuarios subir videos para su visualización pública. Cada una de estas herramientas se está utilizando actualmente en el cuidado de la salud para: (1) conectar a los clientes con otros clientes que tienen la misma condición de salud, (2) conectar a los proveedores de atención médica con otros proveedores de atención médica, o (3) conectar a los proveedores de atención médica con clientes y familias. Por ejemplo, los proveedores de atención médica pueden usar Twitter para monitorear epidemias (por ejemplo, se pueden realizar búsquedas para monitorear tweets sobre influenza). YouTube se puede utilizar para educar a los clientes sobre la dieta o incluso ayudarlos a prepararse para una cirugía. Estos son solo algunos ejemplos de cómo las redes sociales pueden beneficiar la atención al cliente.

Preocupaciones de privacidad

Es importante considerar los obstacles legales y éticos —junto con los riesgos y responsabilidades asociados— de incorporar las redes sociales en la práctica de enfermería. La tecnología de redes sociales debe usarse de manera adecuada, respetuosa y segura. Las enfermeras registradas deben reflexionar sobre el Código de Ética para Enfermeras Registradas de la CNA (2017) que establece que las enfermeras registradas deben “salvaguardar la privacidad y confidencialidad de las personas y demás compañeros” (p. 21). Las enfermeras deben conocer cualquier legislación federal y provincial aplicable, como el derecho a la privacidad y confidencialidad de la información personal y de salud (Sewell, 2016). En Saskatchewan, la Ley de Protección de la Información de Salud (HIPA) analiza la protección de la información electrónica de salud (Government of Saskatchewan, 2003).

Se han producido importantes violaciones a la confidencialidad cuando las enfermeras publicaron comentarios, fotos o videos que contienen suficientes detalles para identificar a un paciente. Los proveedores de atención médica deben darse cuenta de que publicar anónimamente o bajo un seudónimo no protege al usuario contra una violación de la confidencialidad o la difamación de carácter (CNPS, 2012). Además, las enfermeras necesitan respetar los límites profesionales cuando se convierten en “amigos” o comunican información de salud, lo que puede generar responsabilidad personal si la enfermera se identifica como enfermera.

Nota de Investigación

Davies, S. (2016). El apoyo social en línea en la Red de Insuficiencia Cardíaca de Saskatchewan: un enfoque de descripción interpretativa (tesis doctoral). Universidad de Saskatchewan: Saskatoon.

Abstracto

El manejo y prevención de la enfermedad cardiovascular es un reto importante para el sistema de salud, tanto a nivel nacional como internacional. Muchos profesionales de la salud y organizaciones de atención médica utilizan herramientas basadas en la web para comunicarse con los pacientes, colaborar con otros profesionales de la salud y proporcionar información de salud. Este estudio de investigación de descripción interpretativa exploró los factores que han influido y seguirán influyendo o contribuyendo al uso de las redes sociales por parte de los cuidadores como forma de apoyo social cuando un miembro de la familia está aprendiendo a vivir bien con insuficiencia cardíaca. El investigador creó, diseñó y desarrolló un sitio de redes sociales para cuidadores. Después de sesiones de grupos focales con profesionales de la salud, se revisó y aprobó el uso del sitio Living Well with Heart Faille NING. Seis cuidadores participaron en el sitio web y fueron entrevistados antes y después de la participación.

Los resultados de este estudio tienen implicaciones para las autoridades regionales de salud, los profesionales de la salud y los cuidadores de pacientes que viven con insuficiencia cardíaca. Se alienta a los profesionales de la salud a proporcionar a los cuidadores y pacientes una variedad de materiales didácticos tanto impresos como electrónicos. Se debe alentar a los profesionales de la salud a participar en foros basados en la web para compartir sus experiencias y aprender de otros profesionales de la salud, cuidadores y pacientes que viven con insuficiencia cardíaca. Estas experiencias pueden ayudar a las enfermeras recién egresadas a aprender de enfermeras más experimentadas, ya que las autoridades regionales de salud pueden desarrollar redes relacionadas con áreas específicas de práctica. Esto tendrá muchos beneficios ya que los profesionales de la salud pueden compartir la investigación médica entre ellos, así como con los cuidadores y los pacientes.