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2.3: Definir

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    Paso 1: Definir el problema de comunicación

    El inventor Charles Kettering es famoso por decir que “un problema bien declarado está medio resuelto”.
    Claramente, el primer paso en cualquier actividad de diseño es definir adecuadamente el problema de comunicación. Para ello, deberá reunirse con los clientes para establecer metas y objetivos iniciales.

    Estas son algunas de las preguntas que debes hacer:

    • ¿Cuál es el negocio del cliente; qué productos o servicios ofrece el cliente?
    • ¿Cuáles son los objetivos de negocio a largo plazo del cliente? (¿Qué quiere que el cliente haya logrado su negocio en 5 o 10 años?)
    • ¿Cuál es el propósito del proyecto? ¿Qué espera lograr el cliente con él? (Los objetivos de un proyecto específico suelen ser más estrechos que los objetivos comerciales generales a largo plazo, pero deben encajar dentro del panorama más amplio).
    • ¿Cuáles son los criterios de desempeño que se utilizarán para evaluar si se cumplen los objetivos del proyecto?
    • ¿Quién es el público objetivo?
    • ¿Cuál es el mensaje del cliente a esta audiencia?
    • ¿Cómo encaja este proyecto con los materiales corporativos existentes?
    • ¿Esta pieza requiere más de un formato o medio?
    • ¿Qué lineamientos corporativos (en su caso) deben cumplirse?
    • ¿Se requiere ilustración, fotografía o algún otro servicio especial?
    • ¿Hay alguna consideración especial o inusual en torno a este proyecto?
    • ¿Qué cantidad se necesita (para imprimir)?
    • ¿Qué método de distribución se utilizará (para imprimir)?
    • ¿Cuál es el presupuesto?
    • ¿Quién aprobará el proyecto? ¿Esa persona estará disponible para la firma cuando sea necesario?

    Una buena planificación al principio puede hacer que un proyecto funcione sin problemas y sin sorpresas. No asuma nada; tanto el diseñador como el cliente deben escucharse atentamente y hacer muchas preguntas. Mantenga una comunicación regular, documente las discusiones y asegúrese de que tiene la confirmación por escrito de las decisiones.


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