2.5: Trabajo en Grupos

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Camosun College
BC Campus

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Trabajar en los oficios suele incluir trabajar con otros. Ya sea que se esté comunicando solo con otra persona o esté en un entorno grupal, las habilidades de comunicación efectivas son igualmente importantes.

Como has aprendido, la comunicación efectiva abarca una variedad de formas diferentes, incluyendo la comunicación hablada, escrita y no verbal. Cuando se trabaja en grupos, es especialmente importante respetar los principios de comunicación efectiva, ya que la posibilidad de interrumpir, malinterpretar, o ser interrumpido o malinterpretado es aún mayor cuando hay más personas involucradas.

La comunicación efectiva es la piedra angular de las relaciones sólidas y es uno de los factores que ayudan a las personas a trabajar bien en grupos, ya sea en casa, en la escuela o en el lugar de trabajo. En la Figura 3 se enumeran algunos de los factores que constituyen una comunicación efectiva e ineficaz cuando se trabaja con otros.

Figura 3: Ejemplos de comunicación efectiva e ineficaz

A veces todos nos comunicamos de manera efectiva, y en otras ocasiones nos quedamos cortos de perfección. Como con cualquier habilidad, algunas personas son innadamente mejores para comunicarse que otras. A medida que aprendas a desarrollar o perfeccionar tus habilidades de comunicación, piensa en aquellas personas que tienen el mayor impacto en tu capacidad para expresar tus pensamientos, sentimientos y actitudes. Estas personas son generalmente padres, hermanos, maestros, entrenadores, miembros del equipo, compañeros de trabajo y otros modelos a seguir en tu vida.

Al trabajar en grupos también es importante utilizar la comunicación formal o de información de manera adecuada, dependiendo de los individuos involucrados.

La comunicación formal tiene convenciones que rigen las palabras habladas y escritas y el lenguaje corporal.

La comunicación informal es mucho más relajada, con menos reglas y convenciones. La Figura 4 ilustra algunas de las diferencias entre la comunicación formal e informal.

Figura 4: Comunicación informal y formal

Puedes usar más de un tipo de comunicación con un mismo individuo. Por ejemplo, puede usar la comunicación formal con un familiar o amigo en un contexto de trabajo cuando ambos forman parte de un equipo. La comunicación informal puede limitarse a cuando está solo con el individuo o estrictamente fuera de la oficina o lugar de trabajo.

Los malentendidos pueden tener un impacto negativo en el ambiente de trabajo si no se corrigen rápida y constructivamente. Un ambiente grupal negativo puede afectar la motivación de los individuos, lo que a su vez puede afectar la productividad. Cuando las personas no se sienten bien con lo que están haciendo, su capacidad para permanecer en la tarea y hacer un buen trabajo a menudo se ve comprometida.

Tener discusiones en un entorno tranquilo y sin distracciones puede ayudar en gran medida a comunicarse de manera efectiva. Si bien la elección de palabras determina la información objetiva, la calidad de voz o el tono de voz expresa cómo se siente realmente una persona. Con sólo escuchar la forma en que se hablan las palabras, se puede distinguir entre el aburrimiento, el sarcasmo, la molestia, el humor, el miedo y la emoción. La calidad de voz incluye la velocidad del habla (con qué rapidez o lentitud hablas), el tono (qué tan alto o bajo suena tu voz) y el volumen (qué tan fuerte hablamos).

Cuando estés escuchando a alguien hablar, asegúrate de estar prestando mucha atención a lo que se está diciendo. ¡Escuchar es tan importante como ser escuchado!

Aquí hay algunas pautas básicas que pueden resultarle útiles al trabajar en grupos:

Evite interrumpir mientras alguien más está hablando.
Antes de aceptar o rechazar las ideas de los demás, tómate un tiempo para reflexionar sobre ellas. Siempre trata de ponerte en los zapatos de los demás y entender su punto de vista.
Si debes estar en desacuerdo con las ideas de los demás, hazlo sin ser condescendiente o grosero.
Cuando trabaje en grupo, trate de retener sus valores personales, opiniones o prejuicios si no son relevantes para su trabajo.
Trate de construir sobre las ideas de los demás durante las reuniones. Esto crea una atmósfera constructiva y colaborativa. Mantenerse positivo también es una característica importante de la comunicación efectiva. Quejarse y hablar a espaldas de la gente en el trabajo (o incluso cuando no estás en el trabajo) es irrespetuoso y puede conducir a una atmósfera de trabajo negativa.

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