4.2: Crítica constructiva
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Pautas para dar y recibir comentarios
Las siguientes son pautas generales sobre cómo dar retroalimentación:
- Relájate y respira hondo si estás ansioso.
- Mantente respetuoso y tranquilo en todo momento. Si estás enojado o no puedes controlar tus emociones, espera hasta que te hayas calmado.
- Recuerda que la retroalimentación es tanto positiva como negativa. Asegúrate de que la información que transmitas no se centre solo en una u otra.
- Proporcione la retroalimentación en una ubicación apropiada. La retroalimentación negativa debe darse en el espacio privado sin interrupción.
- Pon tus comentarios en contexto, especialmente si son negativos. Esto ayudará al receptor a entender los puntos que estás haciendo.
- Si nota que el receptor está angustiado, disminuya la velocidad, tome un breve descanso o reprograme la discusión si es necesario.
- Permitir al receptor la oportunidad de responder o hacer preguntas y proporcionar su propio aporte. Esto requerirá una escucha activa por parte del dador.
- Enfócate en los temas y no en la persona.
- Proporcione retroalimentación en el momento adecuado para que un empleado o compañero de trabajo pueda abordar los problemas. No almacene los comentarios ni las críticas y los descargue sin contexto.
- Asegúrese de que esté dentro de su ámbito proporcionar los comentarios.
Las siguientes son pautas generales sobre cómo recibir comentarios:
- Relájate y respira hondo si estás ansioso.
- Escucha activamente lo que se está diciendo. Hacer preguntas o aclaraciones si es necesario en el momento apropiado.
- Permanecer respetuosos en todo momento. Si estás enojado o no puedes controlar tus emociones, espera hasta que estés tranquilo para responder o hacer preguntas.
- Recuerda que la retroalimentación es tanto positiva como negativa. Reconozca la retroalimentación parafraseándola y pidiendo aclaraciones sobre cualquier punto si es necesario.
- Asume la responsabilidad de su papel. Reconoce cualquier error que hayas cometido o situaciones que podrían haber sido manejadas mejor. Pide consejos sobre cómo manejar mejor estas situaciones en el futuro.
- Si no está de acuerdo con la evaluación, sea asertivo, no agresivo. Abordar claramente los temas.
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